Hráč z Kalifornie narazil na problémy s výhrami z turnaje. Do uvedených 24 hodin mu nebyla přiznána odměna a na požádání kasino cenu přeměnilo na kupón. Když hráč požádal o výběr, jeho výhry byly z jeho účtu odstraněny bez jasného vysvětlení.
Takže to, co se stalo....vložil vklad pro vstup do turnaje 9. dubna 2024.
V turnaji se umístil na 4. místě a bylo mu řečeno, že zaslání cen trvá 24 hodin.
Moje cena byla 1000 dolarů
Nikdy mi to nebylo zasláno během 24 hodin, takže jsem šel na chat a oni připsali kupon bmy.prize butnas?
Když pak požádali o výběr, zrušili ho a odebrali všechny momeyninwony z mého účtu?
Ifnit je turnaj typu pay to.play, jak mohou k ceně nejprve přidat playthrough? A pak mi jen popřít a ukrást mi všechny prostředky?
Přidal jsem snímky obrazovky, kde jsem vložil peníze před hraním turnaje, a pak jsem si vybral peníze.
A ani mi nedali důvod, kromě toho, že jsem použil peníze z kuponu na hraní turnaje? Neudělal jsem to, vložil jsem, než jsem hrál, a pak cenu nikdy neposlali?
Vážený Mikeydee707,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ruby Slots Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Tomáši a děkuji, že jsi vzal můj případ.
Abych odpověděl na vaše otázky ano, dokončil jsem playthrough. Hrál jsem sweet 16 blast, abych ho dokončil, a bylo to hraní o 1000 dolarů.
První vysvětlení, které bylo podáno, bylo, že začali říkat, že jsem samotný turnaj hrál se zbraněmi z kupónu. (Což byla naprostá pravda). Poslal jsem screenshoty ukazující, že jsem vložil vklad, abych se mohl zúčastnit turnaje.
Potom zástupce společnosti.next řekl, že jsem hrál omezené hry. (který nebyl nikdy uveden žádný seznam omezených gmaes).
Po dokončení the.playthrough jsem hrál běžný video poker, tedy esa a osmičky.
Už jsem věděl, že ruleta a střílečky, sic bo a banana Jones byly omezeny, ale pokud jsem byl informován, běžný video poker nebyl nikdy omezen. Ve skutečnosti mi to předtím řekl jeden ze zástupců. Požádal jsem o stažení, že nevidí nic, co by mělo problém po podání a schválení žádosti o stažení.
A jaká je situace s omezením her i poté, co dokončíte hru? V jakém okamžiku se peníze stanou vašimi, abyste s nimi mohli hrát tak, jak chcete? Chci říct, že jsem vyhrál turnaj, stále mají maximální povolený výběr peněz, o kterém se ani neřekne, dokud stejně nevzali všechny moje peníze. Jaký je tedy velký problém hraní hry, kterou máte rádi nebo kterou chcete hrát, pokud existuje limit na to, co můžete vybrat?
Opravdu nechápu, že to není podobné, že by se mi podařilo dosáhnout částky, kterou jsem vyhrál, nebo tak něco.
A nakonec. Nedostal jsem žádné screenshoty konverzace, protože to bylo příjemné, dokud mě neoslepili a všechno vzali.
Amd, pokud to, co se děje, není dost špatné, byl jsem již na turnaji v dalších dnech (to jsem také provedl vklad na zaplacení vstupního poplatku 30 dolarů.
Poté jsem se znovu umístil v penězích, tentokrát jsem získal 22. místo, které xame s cenou 100 dolarů. Ale jsme tady o 72 hodin později a stále jsem nedostal svou cenu?
A teď si myslím, že pokud skutečně dostanu svou cenu (myslím, že přijdou s další lží a odmítnou cenu i připsat). Jsem ochoten prověřit, že jdou. Obvinit mě z použití prostředků z předchozího turnaje pro vstup do dalšího... což se rozhodně nestalo. Toto tempo je víc než směšné, jak se snaží dostat ven, když platí vítěze? Na posledním snímku obrazovky, který jsem přidal, můžete vidět, že byl proveden vklad jen pro vstup do tohoto dalšího turnaje, tak proč bych nezískal svou cenu za umístění v tomto turnaji?
Děkuji mnohokrát, Mikeydee707, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mikeydee707,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Ruby Slots, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.
A teď mi zase jen vyprázdnili účet....
Tentokrát opravdu nemají na světě důvod, aby ospravedlnili tuto akci?
Theu řekl, že jsem použil turnajové výhry, abych vstoupil do dalšího turnaje, a pokud ne, nesložím vklad 75 dolarů, abych mohl hrát v dalším turnaji....
Kolo, ve kterém jsem hrál, bylo daleko za tím, co tvrdí, že jsem použil nic, co jsem vyhrál...
Bylo to hned poté, co mi poprvé vzali peníze, takže vím, že jsem neudělal nic, abych jim dal důvod to udělat.....
Musel jsem počkat na dokončení druhého výběru, než jsem mohl požádat o druhý.
Ale oni tvrdí, že jsem použil peníze na výběr, abych to hrál, a ani jsem nepotvrdil svůj vklad 75 dolarů?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a budu potřebovat další informace od schvalovacího oddělení, abych případu lépe porozuměl. Měl bych mít více informací a zveřejním je zde, jakmile dorazí.
Nejlepší,
Nick a Ruby
Děkuji Nicku,
Těšíme se na nějaké novinky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock