DomůStížnostiRuby Slots Casino - Výhry hráčů z turnaje byly zabaveny.

Ruby Slots Casino - Výhry hráčů z turnaje byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 313

Částka: 1 253 $

Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.4.2024 | Nevyřešena : 27.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie měl problémy se svými výhrami z turnaje v kasinu Ruby Slots. Přestože splnil požadavky na přehrání, jeho výhry byly z jeho účtu odstraněny bez jasného vysvětlení. Hráč tvrdil, že nebyl řádně informován o omezeních kasina na určité hry. Zástupce kasina tvrdil, že hráč porušil podmínky tím, že dokončil většinu hraní v omezené hře. Naléhali jsme na kasino, aby základní informace, jako jsou hry s omezeným přístupem, byly pro hráče viditelnější. Kasino však trvalo na tom, že poskytlo všechny potřebné podrobnosti v rámci svých současných technologických možností. V důsledku toho jsme nebyli schopni přesvědčit kasino, aby zaplatilo výhry hráče, a stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Takže to, co se stalo....vložil vklad pro vstup do turnaje 9. dubna 2024.

V turnaji se umístil na 4. místě a bylo mu řečeno, že zaslání cen trvá 24 hodin.

Moje cena byla 1000 dolarů

Nikdy mi to nebylo zasláno během 24 hodin, takže jsem šel na chat a oni připsali kupon bmy.prize butnas?

Když pak požádali o výběr, zrušili ho a odebrali všechny momeyninwony z mého účtu?

Ifnit je turnaj typu pay to.play, jak mohou k ceně nejprve přidat playthrough? A pak mi jen popřít a ukrást mi všechny prostředky?

Přidal jsem snímky obrazovky, kde jsem vložil peníze před hraním turnaje, a pak jsem si vybral peníze.

A ani mi nedali důvod, kromě toho, že jsem použil peníze z kuponu na hraní turnaje? Neudělal jsem to, vložil jsem, než jsem hrál, a pak cenu nikdy neposlali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Mikeydee707,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ruby Slots Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zabaveny?
  • Kolik stála prohrání kuponu, který jste obdrželi? Dokončili jste playthrough?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši a děkuji, že jsi vzal můj případ.

Abych odpověděl na vaše otázky ano, dokončil jsem playthrough. Hrál jsem sweet 16 blast, abych ho dokončil, a bylo to hraní o 1000 dolarů.


První vysvětlení, které bylo podáno, bylo, že začali říkat, že jsem samotný turnaj hrál se zbraněmi z kupónu. (Což byla naprostá pravda). Poslal jsem screenshoty ukazující, že jsem vložil vklad, abych se mohl zúčastnit turnaje.


Potom zástupce společnosti.next řekl, že jsem hrál omezené hry. (který nebyl nikdy uveden žádný seznam omezených gmaes).

Po dokončení the.playthrough jsem hrál běžný video poker, tedy esa a osmičky.

Už jsem věděl, že ruleta a střílečky, sic bo a banana Jones byly omezeny, ale pokud jsem byl informován, běžný video poker nebyl nikdy omezen. Ve skutečnosti mi to předtím řekl jeden ze zástupců. Požádal jsem o stažení, že nevidí nic, co by mělo problém po podání a schválení žádosti o stažení.

A jaká je situace s omezením her i poté, co dokončíte hru? V jakém okamžiku se peníze stanou vašimi, abyste s nimi mohli hrát tak, jak chcete? Chci říct, že jsem vyhrál turnaj, stále mají maximální povolený výběr peněz, o kterém se ani neřekne, dokud stejně nevzali všechny moje peníze. Jaký je tedy velký problém hraní hry, kterou máte rádi nebo kterou chcete hrát, pokud existuje limit na to, co můžete vybrat?

Opravdu nechápu, že to není podobné, že by se mi podařilo dosáhnout částky, kterou jsem vyhrál, nebo tak něco.


A nakonec. Nedostal jsem žádné screenshoty konverzace, protože to bylo příjemné, dokud mě neoslepili a všechno vzali.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Amd, pokud to, co se děje, není dost špatné, byl jsem již na turnaji v dalších dnech (to jsem také provedl vklad na zaplacení vstupního poplatku 30 dolarů.

Poté jsem se znovu umístil v penězích, tentokrát jsem získal 22. místo, které xame s cenou 100 dolarů. Ale jsme tady o 72 hodin později a stále jsem nedostal svou cenu?

A teď si myslím, že pokud skutečně dostanu svou cenu (myslím, že přijdou s další lží a odmítnou cenu i připsat). Jsem ochoten prověřit, že jdou. Obvinit mě z použití prostředků z předchozího turnaje pro vstup do dalšího... což se rozhodně nestalo. Toto tempo je víc než směšné, jak se snaží dostat ven, když platí vítěze? Na posledním snímku obrazovky, který jsem přidal, můžete vidět, že byl proveden vklad jen pro vstup do tohoto dalšího turnaje, tak proč bych nezískal svou cenu za umístění v tomto turnaji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Mikeydee707, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Mikeydee707,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Ruby Slots, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

A teď mi zase jen vyprázdnili účet....

Tentokrát opravdu nemají na světě důvod, aby ospravedlnili tuto akci?

Theu řekl, že jsem použil turnajové výhry, abych vstoupil do dalšího turnaje, a pokud ne, nesložím vklad 75 dolarů, abych mohl hrát v dalším turnaji....

Kolo, ve kterém jsem hrál, bylo daleko za tím, co tvrdí, že jsem použil nic, co jsem vyhrál...

Bylo to hned poté, co mi poprvé vzali peníze, takže vím, že jsem neudělal nic, abych jim dal důvod to udělat.....

Musel jsem počkat na dokončení druhého výběru, než jsem mohl požádat o druhý.

Ale oni tvrdí, že jsem použil peníze na výběr, abych to hrál, a ani jsem nepotvrdil svůj vklad 75 dolarů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a budu potřebovat další informace od schvalovacího oddělení, abych případu lépe porozuměl. Měl bych mít více informací a zveřejním je zde, jakmile dorazí.


Nejlepší,


Nick a Ruby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji Nicku,

Těšíme se na nějaké novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Nechal jsem si situaci přezkoumat a zdá se, že turnajové výhry přišly s požadavkem 1x playthrough 1x max cashout, toto hraní lze dokončit pouze pomocí automatů a keno a 70 % hraní bylo dokončeno hraním video pokeru, v rozporu s podmínkami . Výběr byl tedy zamítnut a prostředky byly odebrány jako nepeněžní.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Ruby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Mikeydee707,

Diskutuji o problému s Nickem na Skype. Budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Nick a Ruby Slots,

I když chápeme, že kasino může omezit hraní určitých her s bonusem, jsme přesvědčeni, že taková pravidla by měla být vynucována automaticky. Případně jsme v minulosti akceptovali vyskakovací okno s informacemi o omezených/povolených hrách. Jak se zdá, není tomu tak, a proto by měl hráč dostat vyplacenou výhru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S pozdravem Petře,


V odpovědi na vaši otázku můžeme zabudovat herní omezení do určitých bonusových kuponů (dokud nebude dokončeno hraní), ale mechanicky nejsme schopni omezit jakýkoli typ hry na turnajové výhry, nezbytná pravidla lze z naší strany dodržet pouze dodržováním podmínek a podmínky. Nabízíme jedny z nejlepších hráčských výhod ze všech kasinových odvětví, avšak herní platforma, kterou používáme, má svá omezení a jsme nuceni předpokládat, že naši hráči jsou schopni číst a rozumět podmínkám a podmínkám, za kterých hrají. Situace je samozřejmě méně než ideální, ale druhou možností by bylo již nenabízet úžasné výhody, kterými jsme známí. Studované dodržování stížností týkajících se našeho kasina ukáže, že téměř 100 % nespokojenosti zákazníků pochází od hráčů, kteří si nenašli čas na přečtení a pochopení našich podmínek. Omlouváme se za jakékoli zklamání, ale bez platných podmínek bychom nebyli schopni nabídnout bohatou škálu hráčských bonusů, které poskytujeme.


Bohužel v tomto případě podle podmínek kasina nejsou dodatečné prostředky způsobilé k výběru.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Ruby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Nick a Ruby Slots,

Chápeme vaši pozici. Nicméně, jak již bylo zmíněno dříve, a v mnoha dalších případech, základní informace, jako jsou omezené/povolené hry, by měly být jasně viditelné ve vyskakovacím okně, aby si je hráči mohli prohlédnout spolu s dalšími významnými bonusovými podmínkami. Obávám se, že pokud Mikeydee707 nedostane zaplaceno své výhry, nebude stížnost vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S pozdravem Petře,


Protože v tomto okamžiku nejsme mechanicky schopni poskytnout ani vyskakovací okno, jsme nuceni předpokládat, že hráč využil příležitosti seznámit se s podmínkami. Věříme, že férovost je na obou stranách, a protože jsme poskytli potřebné podrobnosti podle našich nejlepších schopností vzhledem k současné technologii dostupné v našem herním systému, nemůže být chyba na straně kasina.


Poté, co bylo řečeno, můžete stížnost uzavřít, jak uznáte za vhodné.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Ruby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Nickovi a Ruby Slotsovi za vaši odpověď.


Vážený Mikeydee707,

Obávám se, že nebudu schopen přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky