Hráč z Mexika obdržel bonus 200 $, ale musel vsadit 8 000 $, aby mohl vybrat 100 $. Uvedl, že kasino bránilo výběrům kvůli příliš velkému počtu hraných bonusů, přestože o ně nepožádal. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč vyplatil dva bonusy bez vkladu bez vkladu mezi nimi, což bylo porušení pravidel kasina. V důsledku toho nemohly být výhry hráče vyplaceny. Reklamace byla z tohoto důvodu zamítnuta.
Dostal jsem bonus 200 usd a abych mohl vyplatit své výhry, musel jsem vsadit 8 000 usd, abych mohl vybrat 100 usd. Možná si mysleli, že nebudu moci, protože teď říkají, že nemůžu odstoupit, protože jsem hrál příliš mnoho bonusů... Ale nikdy jsem o ně nežádal.
Milý Rishii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ruby Slots Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že kasino odůvodňuje rozhodnutí nevyplatit vám vaše výhry kvůli tomuto pravidlu kasina: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Po sobě jdoucí bezplatné bonusy
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou.
Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a je vám nabídnut jiný, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na druhý bonus bez vkladu.
Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky vaší transakční historie ukazující, které bonusy byly aktivovány na vašem kasinovém účtu počínaje vaším posledním vkladem skutečných peněz?
Informace můžete sdílet zde nebo je poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Je mi líto, ale budu potřebovat vidět historii vašich předchozích transakcí a uplatněných bonusů v kasinu. Bez těchto informací nemůžeme pokračovat. Tyto informace najdete ve svém kasinovém účtu.
Zkuste se podívat do těchto sekcí, kde najdete informace: 
Budu čekat na vaši odpověď.
Rozumím tomu správně, že jste mezi 5. dubnem a 11. říjnem nikdy neprovedli vklad v kasinu?
Děkuji za potvrzení.
Vzhledem k tomu, že jste využili 2 bonusy bez vkladu bez vkladu mezi nimi, bohužel se zdá, že jste porušili výše uvedené pravidlo a vaše výhry nebudou moci být vyplaceny.
Pokud existuje něco jiného, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen stížnost uzavřít.
No, už jsi to všechno řekl, nevrátil jsem se do kasina. Tak zůstaň
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
