Hráč ze Spojených států měl potíže s výběrem výher z bonusu za registraci. Hráč použil 2. po sobě jdoucí bezplatný žeton bez hotovostního vkladu v historii účtu. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Hráč se snaží vybrat své propagační výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem bonus za registraci bez vkladu a trefil jsem se docela dobře. Po odehrání všech mých her jsem měl tisíc dolarů. Pokusil jsem se to stáhnout a řekli, že můj účet musí být nejprve ověřen zasláním obrázku mého ID a dokladu o adrese. Poslal jsem občanku a účet za vodu. Čekal jsem týden a snažil jsem se je kontaktovat prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu a nemohl jsem dělat nic jiného než e-mail, na který nikdy neodpověděli. Číslo, které uvedli na svých webových stránkách, nefunguje a není zde možnost živého chatu. Snažím se je kontaktovat už přes měsíc. Dokonce jsem zkoušel hrát víc a teď na tom mám jen šest stovek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Chimairo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"Pravidla
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
...
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu."
Mohl byste mi prosím poradit, jaká byla hodnota odměněného bonusu zdarma? Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto konkrétního kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl to uvítací bonus ve výši sto dolarů a já jsem se snažil ověřit svůj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Chimairo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Chimairo,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ruby Slots,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Podařilo se mi najít předloženou dokumentaci, zdá se však, že stále chybí zadní strana občanského průkazu, budu ji muset mít v evidenci, abych mohl pomoci s ověřením účtu.
V tomto případě stojí za zmínku, také jsem si všiml, že zůstatek na účtu je výsledkem 2. po sobě jdoucího bezplatného čipu bez vkladu hotovosti v historii účtu. V podmínkách kasina i samotných bonusech je uvedeno, že mezi vklady platí pouze jeden žeton zdarma, bohužel v tomto případě by prostředky na účtu nebyly způsobilé k výběru. Mohu pomoci s ověřením účtu, ale každý výběr by musel být z budoucí výhry z hotovostního vkladu nebo následného platného bezplatného čipu.
Podpůrné důkazy byly předloženy týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám pokračovat a vložím sem zadní stranu svého průkazu totožnosti, dám je sem vlastně oba jen pro jistotu, proč byste mi dávali žeton zdarma s nadějí na výhru a neřekli mi nic, čemu nevěřím, že je to legální ale dám vám své ID k ověření, ale pokud z těch výher, které jsem udělal, nic nedostanu, neuvidíte mě ani nikoho, koho znám na tomto webu kasina, myslím Ruby sloty, které nejsou 600 $ nic pro vás, protože jste vyhráli spoustu peněz, takže nevím, proč se snažíte podvádět někoho jako já, máme 600 $ je trochu, pokud mi z toho nic nedáte, zvládnu to známo, že váš podvod podváděl Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Chimairo,
Poskytli jste kasinu zadní stranu vašeho průkazu totožnosti?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, dal jsem jim fotku zadní strany mého průkazu totožnosti a také mi nikdy nebylo řečeno, že nebudu moci přijímat žádné výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Ruby Slots,
Mohli byste nám prosím poskytnout důkaz, že hráč obdržel druhý po sobě jdoucí bezplatný žeton bez žádného vkladu v historii účtu?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Omlouvám se, myslel jsem, že jsem to již odeslal, ale zdá se, že jsem opomněl předat potřebné informace. Nyní je u Stefana k posouzení.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Chimairo,
Obdržel jsem důkaz od Nicka, že jste použili 2. po sobě jdoucí bezplatný čip bez vkladu hotovosti v historii účtu. Jak bylo uvedeno výše, v podmínkách kasina i samotných bonusech je uvedeno, že mezi vkladem platí pouze jeden žeton zdarma.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
