Hráč Roberto ze Španělska požádal kasino, aby vrátilo své peníze na základě svého problému s hazardem a byl uveden na seznamu problematických hráčů na Generálním ředitelství pro regulaci hazardních her (Španělsko).
zrušení poplatků za karty
R
Roberto **********************
Čt 11/14/2019 17:46
Odeslané položky
Pro:
support@royalspinz.com;
Odpověděli jste 22/22/2019 17:07.
Uložit do OneDrive - osobní
Ahoj, já jsem Roberto ********************* s mým uživatelským jménem Avis *****. Musím zablokovat svůj účet a zrušit poplatky, které byly provedeny dnes 14. listopadu 2019 od doby, kdy jsem se zapsal do RGIAJ, což mě vylučuje, a od hraní hazardních her nemůžu hrát v žádném bookmakru a přihlásil jsem se, že nemám možnost hrát online. Neměli jste mi dovolit hrát ve vašem kasinu, protože je nezákonné povolit vstup do vašeho kasina lidem vyloučeným ze hry. Kontaktoval jsem svou banku a řekli mi, abych vás kontaktoval, abych zrušil poplatky na kartě, a pokud to nevyřeší, cituji vás textově, pokud jej nechcete zrušit, podejte stížnost na policii nebo civilní hlídat S výpisem poplatku a následným nárokem v kanceláři je také nutné, abyste ve svém kasinu požádali o okamžité uzavření mého účtu. Nechci vám způsobovat žádné problémy, ale doufám, že pochopíte, že mám problém s hrou a máte možnost vyloučit sebe a nemůžu mít přístup k žádným sázkařům, že jste při vstupu do kasina nevložili žádný problém. . Také vám připomínám, že je to nezákonné a důvod pro sankce umožňující vstup na osoby samostatně výlučné a registrované v RGIAJ. Očekávám odpověď co nejdříve, aby nezačalo se stížností
Dobrý den, Roberto.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Nezapomeňte, že Casino.guru je nezávislý web a nepředstavuje žádné kasino. Plně chápeme, že vaše situace je vážná, a oceňujeme, že sdílíte svůj problém s týmem Casino Guru. Máme jen několik dalších otázek, abychom mohli váš případ správně pochopit.
Máte na kasinovém účtu nějaký zůstatek? Už jste někdy zmínili při komunikaci s kasinem, že máte problém s hazardem?
Vzhledem k tomu, že jste zmínili problém s hazardem, doporučujeme vám podívat se na tento článek na našem webu. Najdete zde užitečné informace: https://casino.guru/problem-gambling.
S pozdravem, Jozef
Na mém účtu není žádný zůstatek. V době otevření účtu v royalspinz nezohlednili totožnost toho, kdo účet založil, as mým ID existuje databáze ve Španělsku, která blokuje jakékoli otevření v sázkové budově ve Španělsku, což je legální. vás informovali o mém vyloučení ze hry, požádali mě o kopii mých osobních dokumentů, protože uvedli, že je nutné problém vyřešit. Nyní však mají všechny své dokumenty, které neodpovídají na e-maily, které posílám tak, aby odpověděli na můj požadavek, pokud vrátí mé peníze nebo ne. E-maily jednoduše ignorují
Drahý Roberto.
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti. Bohužel jsme nuceni tuto stížnost zamítnout, protože na základě informací, které jste nám poskytli, bychom v tomto případě neměli zasahovat. Jsme si vědomi, že toto kasino ve vaší zemi funguje nelegálně, a to je jeden z důvodů, proč mají na našem webu velmi špatnou pověst. Toto kasino funguje na vašem trhu bez španělské licence a mohlo by to být vysvětlení, proč nevěděli o vašem vyloučení. Doporučujeme vám kontaktovat španělský licenční úřad. Mohli byste je kontaktovat a informovat nás, pokud existují nějaké nové informace?
S pozdravem, Jozef