Hráč z USA nedostal své odvolání.
Chlap z online chatu mi řekl, že výplata bude trvat 5–7 pracovních dní po ověření dokumentu, který mám v evidenci. Čekám na 2 výplaty. Jeden za 75 dolarů a jeden za 30 dolarů. Chatař také řekl, že s mou výplatou nebyly žádné problémy. Teď říkají, že je problém s jejich partnerem v peněžence... Zeptal jsem se jednoho z agentů, jak může vklad bitcoinů trvat doslova minuty, ale výplaty bitcoinů trvají mnohem déle. Řekla, že partner peněženky má problémy, ať už to znamená cokoli. Moje přezdívka je guiodkimberly. Můžete mi prosím pomoci získat mou výplatu?
Vážený guiodkimberly,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet označen jako ověřený?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Neměl jsem od nich žádné úspěšné výběry a moje doklady totožnosti byly schváleny 16.7. Mám dvě nevyřízené platby. Jeden 6. 7. a jeden 16. 7.
Děkuji mnohokrát za odpověď, guiodkimberly. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Jen by mě zajímalo, jestli jste byli schopni kontaktovat Royal Planet Casino ohledně mých zpožděných výplat?
Velice vám děkuji guiodkimberly za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj guiodkimberly,
Doufám, že se ti daří dobře. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Royal Planet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Royal Planet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj guiodkimberly,
Doufám, že se ti daří. Od Royal Planet Casino jsme obdrželi aktualizaci, že vám již měla být zaplacena.
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tomáši, když jsem se dnes ráno probudil, byly mé výplaty v bitcoinovém účtu! Děkuji mnohokrát za pomoc při řešení tohoto problému.
Vážený guiodkimberly,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš