Hráčka z USA se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jejího opožděného výběru. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 36
Částka: 500 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
18. 10. 2020 jsem v kasinu vyhrál 500,00, poslal jsem požadované dokumenty a oni mi prostřednictvím e-mailu potvrdili, že je obdrželi! Před dvěma týdny jsem se zeptal na můj výběr prostřednictvím chatu a údajně správce kasina, uvedl, že je vše v pořádku a následující čtvrtek 10/29/2020 dostanu výplatu bitcoinů! Nikdy jsem neobdržel výběr, potom jsem 3. listopadu 2020 chatoval s Johnem a on uvedl, že se zpracovává a já ho obdržím 5., ale nikdy to nepřišlo! Informoval jsem Johna, že podle mé obrazovky se to nezpracovává, stále čeká na vyřízení a on mě stále ujišťoval, že to probíhá! Poté, co to nebylo znovu uloženo, zkusil jsem e-mail a chatování 5., 6., 7. 10. a 11. listopadu a nikdo neodpovídá na e-maily ani chaty. Mám od nich vytištěné dokumenty o chatech a e-mailech! Chtěl bych, aby mi byly moje výhry vyplaceny! Toto bylo jedno z nejhorších a nejhorších kasin, ve kterých jsem kdy hrál a nikdy se nevrátím! Jsou to lháři a zloději a neměli by stále podnikat!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Julie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste naznačit, zda to byl váš první pokus o výběr? Obdrželi jste od kasina potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC?
Navíc byste byli tak laskaví a předali mi ty screenshoty v lepší kvalitě? Polovinu z nich nemohu přečíst, protože jsou příliš malé, nebo můžete komunikaci mezi vámi a kasinem přeposlat na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zase vám pošlu vše, co mám! Ano, je to poprvé z tohoto kasina pro výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Geminijules71 za vaše e-maily, vše je v mnohem lepší kvalitě. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Geminijules71,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Royal Planet Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Royal Planet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
