Hráčka z USA se snaží kontaktovat podporu kasina ohledně jejího opožděného výběru. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 36
Částka: 500 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Royal Planet Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
18. 10. 2020 jsem v kasinu vyhrál 500,00, poslal jsem požadované dokumenty a oni mi prostřednictvím e-mailu potvrdili, že je obdrželi! Před dvěma týdny jsem se zeptal na můj výběr prostřednictvím chatu a údajně správce kasina, uvedl, že je vše v pořádku a následující čtvrtek 10/29/2020 dostanu výplatu bitcoinů! Nikdy jsem neobdržel výběr, potom jsem 3. listopadu 2020 chatoval s Johnem a on uvedl, že se zpracovává a já ho obdržím 5., ale nikdy to nepřišlo! Informoval jsem Johna, že podle mé obrazovky se to nezpracovává, stále čeká na vyřízení a on mě stále ujišťoval, že to probíhá! Poté, co to nebylo znovu uloženo, zkusil jsem e-mail a chatování 5., 6., 7. 10. a 11. listopadu a nikdo neodpovídá na e-maily ani chaty. Mám od nich vytištěné dokumenty o chatech a e-mailech! Chtěl bych, aby mi byly moje výhry vyplaceny! Toto bylo jedno z nejhorších a nejhorších kasin, ve kterých jsem kdy hrál a nikdy se nevrátím! Jsou to lháři a zloději a neměli by stále podnikat!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Julie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste naznačit, zda to byl váš první pokus o výběr? Obdrželi jste od kasina potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC?
Navíc byste byli tak laskaví a předali mi ty screenshoty v lepší kvalitě? Polovinu z nich nemohu přečíst, protože jsou příliš malé, nebo můžete komunikaci mezi vámi a kasinem přeposlat na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zase vám pošlu vše, co mám! Ano, je to poprvé z tohoto kasina pro výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Geminijules71 za vaše e-maily, vše je v mnohem lepší kvalitě. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Geminijules71,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Royal Planet Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Royal Planet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
