Hráč z Irska má kasino zabaveno mezi 2700 USD a 3000 USD, které tvrdí, že je to kvůli počítání karet. Hráč toto rozhodnutí napadá a uvádí, že podmínky kasina takovou konfiskaci neumožňují a že nebyl předložen žádný důkaz. Při akceptování uzavření účtu hráč požaduje vrácení svých prostředků.
Zabavili mezi 2700 a 3000 usd. Nemohu zkontrolovat přesnou částku, protože mi nedovolí přihlásit se ke svému účtu.
Řekli, že jsem počítal karty a to jim umožňuje zabavit peníze. Jejich podmínky neříkají, že mohou zabavit prostředky na počítání karet, a počítání karet není nezákonné ani podvodné.
Rovněž není poskytnut žádný důkaz o počítání karet. Nepoužil jsem jejich webové stránky nečestným způsobem. Přijímám jejich rozhodnutí uzavřít můj účet a odmítnout další obchod, ale nepřijímám jejich rozhodnutí zabavit mé prostředky.
Ahoj Ilekindjolibe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Roobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
