Hráčovi z Řecka zmizely prostředky z účtu.
Automaticky přeloženo:
Roobet Casino - Aktivní zůstatek hráče zmizel.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 179 $
Roobet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
18. září 2021 jsem odložil peníze prostřednictvím bitcoinů a hrál v kasinu.
Vyhral jsem a rozhodl jsem se, že vyplatím 3179 USD.
Po přechodu do sekce výběru mého účtu mě požádalo o dvoufaktorové ověření.
Nikdy jsem to nenastavil, takže jsem okamžitě kontaktoval živou podporu, zatímco prostředky byly stále na mém účtu, abych nahlásil můj problém a že jsem to nikdy nezřídil.
Během té doby jsem byl požádán, abych poslal důkaz o mých posledních 3 vkladech, které jsem jim řádně zaslal. Paní „Ellie", se kterou jsem mluvil, řekla, že zkontroluje detaily a kontrola bude trvat asi 5 minut. Cítím, jak jsem jim řekl, že jsem to nikdy nezřídil, můj účet měl být v tuto chvíli okamžitě zajištěn.
Asi po 3 minutách poté jsem si všiml, že veškerý můj zůstatek zmizel z mého účtu. Předpokládám, že to Ellie udělala, když kontrolovala nebo zajišťovala můj účet.
Zeptal jsem se, kde jsou moje prostředky, a bylo mi řečeno, že jsem umístil 3519 na nouzový trh, který vyhrál a pak znovu zdvojnásobil částku 6358 a ten prohrál (Vše do 20 sekund)
Bylo mi řečeno, že se někdo musel dostat na můj účet a použít prostředky a také nastavit dvoufaktorové ověřování.
Moje stížnost je, že když jsem si na svém účtu všiml něčeho podezřelého, okamžitě jsem to označil a pokud zástupce chatu správně odvedl svou práci, můj účet měl být zajištěn rychleji, při kontrole historie zařízení přihlášených k mému účtu jsem si všiml současně se do mého účtu přihlašovaly IP adresy z Japonska a Kanady (jsem v Řecku)
Bylo evidentní, že mi někdo hacknul účet a to mělo být týmu Roobet jasné.
Dvakrát jsem poslal e -mail a hovořil na živém chatu, kteří jednoduše řekli, že je to moje chyba a že mi nemohou vrátit peníze.
Zde hledám níže uvedené výsledky:
Moje počáteční výhry 3179 se vrátily na můj účet
Omluva kasina za to, že nejednal dostatečně rychle, aby zajistil můj účet, protože jsem na svém účtu označil bezpečnostní problém, zatímco zůstatek byl stále na mém účtu.
Předem děkuji za veškerou vaši podporu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený swalke52,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací, na adresu petronela.k@casino.guru ? Potvrďte prosím, že jste nikomu jinému neposkytli přístup ke svému účtu.
Mohl byste poradit, jaké podpůrné důkazy máte k prokázání své teorie o dalších IP adresách přihlášených do vašeho účtu?
„Při kontrole historie zařízení přihlášených k mému účtu jsem si současně všiml, že se do mého účtu přihlašují IP adresy z Japonska a Kanady"
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat dále, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, zaslal jsem všechny podpůrné důkazy o tom, že můj účet je přihlášen z různých míst. Roobet nabízí funkci kontroly aktuálně přihlášených zařízení. Na snímku obrazovky, který jsem vám poslal e -mailem, je moje IP adresa uvedena jako v GR (z bezpečnostních důvodů končí v 161)
Ze snímků, které jsem vám zaslal, uvidíte načasování událostí včetně celé mé historie chatu, která jasně ukazuje, že k tomu došlo, když jsem byl na živém chatu s jejich agentem.
Časová pásma budete muset převést, protože jsem v Řecku a jsou založeny jinde na jiném časovém pásmu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rovněž potvrzuji, že jsem absolutně neposkytl přístup nikomu jinému, protože je evidentní, že by bylo nemožné, abych byl přihlášen ze 3 míst najednou, což ukazuje na snímku obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Swalke, za přeposlaný e -mail. Zkontroloval jsem celou konverzaci a chtěl bych se vás zeptat, zda jste obdrželi e -maily z jakýchkoli podezřelých zdrojů, které naznačují, že jednají jménem Roobet Casino?
„Rovněž se ujistěte, že kdykoli budete posílat e -maily s Roobetem, budete hovořit na e -mail @roobet.com a ne na @gmail.com nebo jiný e -mail."
Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela - neobdržel jsem žádné e -maily z žádné podezřelé e -mailové adresy.
Jádrem mé stížnosti, jak jsem se Roobetovi snažil neúspěšně vysvětlit, je, že když jsem je kontaktoval na živém chatu (před přijetím peněz), bylo zřejmé, že můj účet byl hacknut. Když jsem je poprvé kontaktoval a řekl, že jsem nezřídil dvoufaktorové ověřování, prostředky byly na mém účtu stále k dispozici. Nahlásil jsem jim podezřelou aktivitu a nemohl jsem na svém účtu nic dělat, protože bylo nastaveno toto dvoufaktorové ověřování.
Neumožnilo by mi to provádět jakékoli změny na mém účtu, aniž bych zadal tento zabezpečený 6místný kód, který jsem nemohl získat, protože jsem jej nenastavil.
Doufám, že jsem poskytl úplný přehled situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, swalke52, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, další případ zprostředkování se zabýval tímto případem a v dialogu s kasinem. Kasino nadále odmítá vyřešit tento problém, takže věřím, že bude vůči kasinu férové a budu čekat na výsledek z jiného zprostředkovatelského webu. Tuto stížnost lze v tuto chvíli uzavřít.
Automaticky přeloženo:
