Hráč z Itálie použil 100% vkladový bonus na Rocketpot a vyhrál 4000 dolarů, které se zvýšily na 16000 dolarů. Při pokusu o výběr však zjistil, že jeho výhry byly klasifikovány jako bonusové peníze, a proto podléhaly požadavku na sázení x90, což mu bránilo ve výběru. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, včera jsem vložil 2035 dolarů na tuto stránku Rocketpot se 100% aktivací bonusu na vklad, takže mám celkem 2035 vybratelný zůstatek a 2035 bonusový zůstatek.
Po několika sázkách jsem okamžitě vyhrál 4000 dolarů v kasinu. Pokračoval jsem ve hře a podařilo se mi navýšit svůj zůstatek až na 16 000 dolarů. V tuto chvíli jsem neměl žádný zájem o bonus 2035 dolarů (který vyžaduje x90 k výběru). Chtěl jsem provést výběr, ale všiml jsem si, že můj zůstatek na výběr byl 0,00 a můj bonusový zůstatek byl 16 000 dolarů. Tak to však nefunguje. Podle podmínek bonusu se před bonusovým zůstatkem použije skutečný zůstatek. Proto se mi podařilo vyhrát prvních 4000 dolarů se skutečným zůstatkem. Výhry by proto měly být vymahatelné. Všechno mi ale vložili do bonusového zůstatku, takže nemám možnost provést výběr. Jsem nucen dokončit x90 (v tomto případě by teoreticky měli zrušit můj bonusový zůstatek 2035 a nechat mě vybrat zbytek).
Ahoj zhaosheng,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rocketpot Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné přeposlat vaši historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Bohužel to tak vůbec nefunguje. Nemáte jinou možnost, jen dokončit sázení. Jakmile získáte bonus, hrajete s bonusem, dokud nesplníte sázkové požadavky. Pokud byste bonus zrušili, všechny vaše výhry by byly zabaveny.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, děkuji za zásah, tento web se mě zatím nezeptal ohledně dokumentů, tento web je, jak jste dobře pochopil, jakmile vložíte a aktivujete uvítací bonus, již nemáte možnost vybrat zpět, dokud nedokončíte kompletní x90, (nikdy jsem neviděl web s těmito pravidly a ani se tam nepsalo o smluvních podmínkách) Před chvílí jsem mluvil s asistencí, dali vám jedinou odpověď "musíte splnit požadavky na x90"
Bohužel nemohu najít, kde si mohu stáhnout svou historii hraní, pošlu vám snímek obrazovky se zůstatkem
Ahoj zhaosheng,
Jak jsem uvedl výše, máte 2 možnosti - první je dokončit sázení nebo druhá je zrušit bonus, ale také přijdete o své výhry. Funguje to tak v každém jednom online kasinu a je to zcela férové pravidlo.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
