Hráč z Brazílie čelil druhému vyšetřování svého účtu kasinem, jehož vyřešení předtím trvalo tři měsíce, než povolil výběr. Zdůraznil, že vsadil poctivě bez použití bonusů, a hledal řešení, jak získat své prostředky zpět. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Stalo se to již podruhé. Poprvé pořád říkali, že poskytovatel Aviatrixu prošetřuje můj účet. Trvalo tři měsíce, než byly moje peníze zadrženy, než konečně schválili můj výběr, což prokázalo, že jsem neudělal nic špatného. Znovu jsem jim uvěřil a provedl další vklad a teď se to stalo znovu – říkají, že můj účet je vyšetřován, i když jsem pouze spravedlivě vyhrál a také jsem mnohokrát prohrál.
Nepoužil jsem žádné bonusy ani nic podobného. Upřímně, této platformě nerozumím. Chci jen své peníze zpět; Taky jsem mnohokrát prohrál.
Vážený Vtsantos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
