Hráč z Brazílie byl frustrovaný poté, co požádal o výběr 100 R$, který nebyl zpracován celé hodiny navzdory jejich rychlému vkladu. Tým pro stížnosti informoval, že hráč zrušil výběr a následně přišel o výhru. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby požádal o pomoc s případnými budoucími problémy.
Dobré ráno, ještě jednou jsem zklamán tímto kasinem. Vložil jsem 100 R$ a chvíli hrál. Málem jsem prohrál všechny peníze, ale naštěstí se jedna hra vyplatila a vrátila 100 R$. Rozhodl jsem se přestat hrát a požádal jsem o výběr, ale už jsou to hodiny a stále jsem nedostal své peníze zpět. Myslím, že je to opravdu nespravedlivé, protože pokud jde o vkládání, je to automatické a peníze jdou na jejich účet rychle, ale výběr trvá nekonečně dlouho. To byly moje jediné peníze 😞 a čekám na jejich vklad. Kontaktoval jsem podporu 3krát, přečetli si zprávy, ale zavřeli všechny 3, aniž by mi dali odpověď. Nechápu, jak může být kasino jako toto na tomto webu na prvním místě.
Milý Jozanctba,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Jozanctba nás informoval e-mailem, že zrušil výběr a přišel o výhru, a požádal, abychom tuto stížnost uzavřeli. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
