Hráč z Japonska se snažil projít procesem ověření identity kasina. Stížnost byla vyřešena. Hráč prošel procesem ověření a byl schopen vybrat své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Rich Palms Casino - Hráč se snaží předat KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 125 €
Rich Palms Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Nevím, jaký druh dokumentů kasino potřebuje ve fázi KYC v žádosti o výběr.
Rád bych konkrétně věděl, jaké dokumenty jsou v kasinu Rich Palms požadovány a jak je popsat. Chat je propojen, ale existují některé části, kterým nerozumím dobře, protože je v angličtině.
Požadované dokumenty jsem zaslal e-mailem na oddělení KYC, ale nejsou schváleny. Uvažuji o výběru peněz z banky nebo bitcoinu, ale chtěl bych konkrétně vědět, co je potřeba a v jakém stavu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Nerozumíte zprávě na přiloženém snímku obrazovky?
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Napsal jsem a předložil tyto dva dokumenty.
Poslal jsem e-mailem dva dokumenty a fotografii karty, kterou jsem použil k uložení. Poté už nevím, co potřebuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zpráva z kasina zmínila také fakturu za služby. Poskytli jste již takový dokument?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dosud není poskytnuto. Bylo mi řečeno, že účet za služby musí být napsán v angličtině, ale žiji v Japonsku, takže nevím, co to je.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a chápu situaci. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval kasino Rich Palms, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Rich Palms,
Mějte na paměti, že vyžadování dokladu o adrese v angličtině od hráče žijícího v zemi, kde angličtina není jedním z oficiálních jazyků, by nemělo být nutné. Jakýkoli dokument poskytnutý jako doklad o adrese lze snadno přeložit pomocí softwarového nástroje pro překlad. Pokud to kasino považuje za nutné, doporučujeme požádat MR, aby poskytl více než jeden doklad o adrese.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Miwato,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Kontaktovali jsme finanční oddělení Rich Palms ohledně záležitosti, se kterou jste nás oslovili.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino přijme dokument, který prokáže vaši fyzickou adresu v japonštině. Je nezbytné, aby byl dokument do dvou měsíců a měl na něm své celé jméno, adresu a datum vydání.
Vezměte prosím na vědomí, že finanční oddělení potřebuje ke zpracování platby také vaši statickou BTC peněženku.
Také vás upozorňujeme, že bezplatný bonus, který jste vyhráli, zahrnuje maximální hotovost ze 100 $. V souladu s tím bude možné vybrat 125 $: maximální hotovost z kupónu bez vkladu plus vložený vklad.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Rich Palms
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme týmu kasina Rich Palms za odpověď.
Vážený pane,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů zástupce kasina a informovali nás o všech novinkách týkajících se tohoto problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je v pořádku používat japonský účet za elektřinu? Zašleme to jednou, tak to prosím zkontrolujte. Děkujeme guru Casino za jejich podporu. Rád bych vám o situaci řekl ještě jednou. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Miwato,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že podle finančního oddělení kasina Rich Palms byl váš herní účet úspěšně schválen pro žádosti o výběr.
S přátelským pozdravem,
Tým RIch Palms Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme týmu kasina Rich Palms za spolupráci.
Vážený pane,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile dojde k pokroku ohledně vaší žádosti o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje pozdní odpověď. Mohl jsem požádat o výběr. Nyní čekáme na potvrzení platby. Až bude platba potvrzena, dáme vám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, pane, za aktualizaci. Nastavím časovač na 7 dní. Průběžně nás informujte, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý večer. Platbu jsem mohl potvrdit. To vyřešilo problém s výběrem. Můžeme vás kontaktovat, pokud v budoucnu ještě něco bude, ale předem děkujeme. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane,
Jsem rád, že slyším dobrou zprávu! Samozřejmě nás prosím v budoucnu neváhejte kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
