Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel její výhru.
25. 5. 21 jsem zaslal své dokumenty k ověření a provedl platbu.
Můj účet dosud nebyl ověřen.
Bez ověření nebude platba samozřejmě zpracována.
Psal jsem na chat několikrát, bohužel vždy dostanu stejnou standardní odpověď ...... musí být trpěliví ....... historie chatu
Vážený Remmele S22,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, prosím, KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Je to někdy trochu časově náročné, ale musím uznat, že téměř 2 měsíce by měly být dostatečným časem na dokončení ověření.
Jaké dokumenty jste již poskytli?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru . Můžete to také zveřejnit zde.
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Zaslal jsem jim e-mail s mými dokumenty, které jsem poslal do kasina Rembrand pro ověření.
Mnohokrát děkuji za vaši pomoc
Sabine R ***
Děkuji mnohokrát RemmelS22 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj RemmelS22,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat kasino Rembrandt Casino k účasti na řešení této stížnosti.
Vážený zákazníku,
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr stále čeká, protože stále probíhá ověření dokumentu.
Vzhledem k citlivosti těchto případů poskytuje naše právní oddělení omezené informace. Prosíme vás, abyste počkali na závěr našeho právního týmu. Chápeme, jak nepohodlná může být taková situace, nicméně své podmínky bereme velmi vážně, takže je nutné provést všechny nezbytné kontroly.
Budeme schopni odpovědět na vaše otázky, jakmile obdržíme další informace od našeho právního oddělení.
S přátelským pozdravem,
Tým pro vyřizování stížností na kasino Rembrandt
Děkujeme týmu Rembrandt pro stížnosti na kasina za odpověď.
Pojďme to ještě pár dní, ale bylo by hezké mít brzy nějaký závěr. Hráčka nahrála své dokumenty téměř před dvěma měsíci. Věřím, že je více než dost času na ověření účtu.
Rádi bychom požádali Rembrandt Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Petře,
Rembrand se nyní skutečně vyplatil.
Mnohokrát děkuji za vaši pomoc.
Ahoj RemmelS22,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní stížnost v našem systému označím jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem.