Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Nekontrolují mé doklady, i když slíbili, že je zkontrolují do 12 hodin od odeslání.
Odeslal jsem je 26. dubna 2023 v 11:15
Odpovídají pouze na dotaz, vážíme si vaší trpělivosti.
Stížnost stáhnu, pokud mi zaplatí peníze.
Ani o tom nebudou diskutovat.
Když se na to pokusím zeptat, zavřou chat.
Děkuji za odpověď, mikkosiikila. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste si jisti, že jste poskytli všechny požadované dokumenty ve správném formátu, navrhoval bych, abyste tomu věnovali ještě alespoň jeden týden, protože v mnoha kasinech je proces ověření dokončen do dvou týdnů.
Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, kontaktujte nás prosím a my zasáhneme. Předem děkuji za pochopení.
Zatím s tím nic neudělali. Včera slíbili, že zkontrolují doklady, žádali nové, které jsem poslal, ale nezkontrolovali je i přes sliby.
Můj případ stále vůbec nepokročil. Stále bez kontroly mých výběrů a dokladů.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem ve své poslední zprávě navrhl, že byste měli počkat ještě alespoň jeden týden. Není třeba nás aktualizovat každý den, pokud nebyly žádné novinky. Děkuji za pochopení.
Ok, nebudu poté aktualizovat, pokud to nebude vhodné. Nyní byly dokumenty zkontrolovány, ale můj výběr ve výši 1 600 EUR nebyl schválen.
Aktualizace. Před 2 dny mi oznámili, že moje výhry byly vyplaceny (prý to bude trvat maximálně 2 dny, než budou peníze na mém účtu). Nevidím peníze, i když již uplynuly 2 dny.
Děkuji za aktualizaci. Zpracování mezinárodní transakce může trvat několik dní a zpoždění může být způsobeno poskytovatelem plateb, ale doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Případ lze uzavřít. Nakonec mi vyplatili výhru. Pro informace mnoha a mnoha lidí do tohoto kasina nechoďte.
Milá mikkosiikila,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru