DomůStížnostiRembrandt Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Rembrandt Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 €

Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.4.2023 | Vyřešena : 5.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nekontrolují mé doklady, i když slíbili, že je zkontrolují do 12 hodin od odeslání.

Odeslal jsem je 26. dubna 2023 v 11:15


Odpovídají pouze na dotaz, vážíme si vaší trpělivosti.


Stížnost stáhnu, pokud mi zaplatí peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mikkosiikila,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ani o tom nebudou diskutovat.

Když se na to pokusím zeptat, zavřou chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file zde je snímek obrazovky, když zákaznický servis zavře chat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, mikkosiikila. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Pokud jste si jisti, že jste poskytli všechny požadované dokumenty ve správném formátu, navrhoval bych, abyste tomu věnovali ještě alespoň jeden týden, protože v mnoha kasinech je proces ověření dokončen do dvou týdnů.

Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, kontaktujte nás prosím a my zasáhneme. Předem děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zatím s tím nic neudělali. Včera slíbili, že zkontrolují doklady, žádali nové, které jsem poslal, ale nezkontrolovali je i přes sliby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj případ stále vůbec nepokročil. Stále bez kontroly mých výběrů a dokladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že jsem ve své poslední zprávě navrhl, že byste měli počkat ještě alespoň jeden týden. Není třeba nás aktualizovat každý den, pokud nebyly žádné novinky. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ok, nebudu poté aktualizovat, pokud to nebude vhodné. Nyní byly dokumenty zkontrolovány, ale můj výběr ve výši 1 600 EUR nebyl schválen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace. Před 2 dny mi oznámili, že moje výhry byly vyplaceny (prý to bude trvat maximálně 2 dny, než budou peníze na mém účtu). Nevidím peníze, i když již uplynuly 2 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Zpracování mezinárodní transakce může trvat několik dní a zpoždění může být způsobeno poskytovatelem plateb, ale doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ lze uzavřít. Nakonec mi vyplatili výhru. Pro informace mnoha a mnoha lidí do tohoto kasina nechoďte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá mikkosiikila,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky