Hráč ze Spojeného království požádal o stažení téměř tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
RedKings Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £670
RedKings Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
30. května jsem vyhrál 670 £ v Casino Redkings. Nahrál jsem všechny relevantní dokumenty (které byly všechny ověřené - lze poskytnout e-mailový důkaz) o několik dní později nedošlo k žádné aktualizaci. Zkusil jsem si tedy 3. června promluvit s poradcem prostřednictvím živého chatu. Také jsem poslal dva e-maily (žádná odpověď)
Dne 10. června (nejistý časem) poradce jménem Christopher odpověděl (prostřednictvím živého chatu) a uvedl, že zkontrolovali můj účet a viděli, že můj požadavek na výběr ve výši 670 GBP ze dne 30.5. 2022 bylo pozastaveno, protože nemohli poslat zůstatek způsobem, který jsem požadoval (vloženo přes Apple Pay)
Oddělení vyžadovalo moje bankovní údaje, aby mohlo zpracovat výběr (prostřednictvím bankovního převodu) Christopher (poradce) byl potěšen, že obdržel odpověď, a tak mi poslal e-mail na support@redkings.com (jak bylo doporučeno v živém chatu od zákazníka) s údaji o mém účtu - plus Swift/BIC kód, jak je také požadováno. Ve vláknu živého chatu byla také zanechána zpráva s upozorněním, že to bylo provedeno. 13. června (e-mailem) jsem obdržel automatickou žádost od redkings. Požádali o ID (debetní kartu), protože jsem již nahrál proof of address - proof of ID - proof of banking, toto bylo odesláno (poslední první a poslední čtyři číslice mé karty) nahráno znovu přes stránku dokumentů. Druhý den (14. 6. 22) jsem měl e-mail, že to bylo ověřeno. Neobdržel jsem žádné další e-maily, abych informoval, kdy obdržím svůj výběr. Od 30/5/22-16/6/22 jsem poslal osm e-mailů (bez odpovědi) od 30/5/22-16/6/22 jsem poslal dvacet jedna zpráv živého chatu, obdržel jsem pouze jednu odpověď. Mám všechny důkazy o snímku obrazovky, které mohu poskytnout (včetně mého nevyřízeného výběru 670 GBP), je smutné, že musíte přijmout další opatření/zásah. Byl jsem velmi trpělivý, ale chtěl jsem se stáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení heathxxx18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino včera odeslalo e-mail, že platba byla odeslána.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, heathxxx18, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem obdržel platbu - děkuji za vaši pomoc. Tato stížnost může být uzavřena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, heathxxx18, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
