Hráč ze Spojeného království požádal o stažení téměř tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal almost three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč ze Spojeného království požádal o stažení téměř tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
30. května jsem vyhrál 670 £ v Casino Redkings. Nahrál jsem všechny relevantní dokumenty (které byly všechny ověřené - lze poskytnout e-mailový důkaz) o několik dní později nedošlo k žádné aktualizaci. Zkusil jsem si tedy 3. června promluvit s poradcem prostřednictvím živého chatu. Také jsem poslal dva e-maily (žádná odpověď)
Dne 10. června (nejistý časem) poradce jménem Christopher odpověděl (prostřednictvím živého chatu) a uvedl, že zkontrolovali můj účet a viděli, že můj požadavek na výběr ve výši 670 GBP ze dne 30.5. 2022 bylo pozastaveno, protože nemohli poslat zůstatek způsobem, který jsem požadoval (vloženo přes Apple Pay)
Oddělení vyžadovalo moje bankovní údaje, aby mohlo zpracovat výběr (prostřednictvím bankovního převodu) Christopher (poradce) byl potěšen, že obdržel odpověď, a tak mi poslal e-mail na support@redkings.com (jak bylo doporučeno v živém chatu od zákazníka) s údaji o mém účtu - plus Swift/BIC kód, jak je také požadováno. Ve vláknu živého chatu byla také zanechána zpráva s upozorněním, že to bylo provedeno. 13. června (e-mailem) jsem obdržel automatickou žádost od redkings. Požádali o ID (debetní kartu), protože jsem již nahrál proof of address - proof of ID - proof of banking, toto bylo odesláno (poslední první a poslední čtyři číslice mé karty) nahráno znovu přes stránku dokumentů. Druhý den (14. 6. 22) jsem měl e-mail, že to bylo ověřeno. Neobdržel jsem žádné další e-maily, abych informoval, kdy obdržím svůj výběr. Od 30/5/22-16/6/22 jsem poslal osm e-mailů (bez odpovědi) od 30/5/22-16/6/22 jsem poslal dvacet jedna zpráv živého chatu, obdržel jsem pouze jednu odpověď. Mám všechny důkazy o snímku obrazovky, které mohu poskytnout (včetně mého nevyřízeného výběru 670 GBP), je smutné, že musíte přijmout další opatření/zásah. Byl jsem velmi trpělivý, ale chtěl jsem se stáhnout.
On the 30th May I won £670 at Casino Redkings. I uploaded all the relevant documents (which were all verified - email proof can be provided) a few days later there was no update. So I tried to speak with an advisor via live chat on the 3rd June. I had also sent two emails (no response)
On the 10th June (unsure of time) an advisor named Christopher, did respond (via live chat) he stated that they had reviewed my account and could see that my request for a withdrawal in the amount of 670 GBP, dated 30/5/2022 was placed on hold as they could not send the balance to the method i requested (deposited via Apple Pay)
The department required my bank details in order to process the withdrawal (via Wire Transfer) Christopher (advisor) was delighted to of received a response, so emailed support@redkings.com (as advised in the live chat from customer) with my account details - plus Swift/BIC code, as also requested. A message was also left in the live chat thread to advise that this has been done. On 13th June (via email) I received an automated request from redkings. They asked that for I.D (debit card) as I had already uploaded proof of address - proof of I.D - proof of banking, this was sent (last first and last four digits of my card) uploaded again via there documents page. I had an email the next day (14/6/22) stating that this had been verified. I have not received any other emails to advise when I will receive my withdrawal. From the 30/5/22-16/6/22 I have sent eight email (with no response) from the 30/5/22-16/6/22 I have sent twenty one live chat messages, only receiving one response. I have all screen shot proof which can provided (included my pending withdrawal of £670) it’s sad that you have to take additional measures/intervention. I have been very patient, but just want my withdrawal.
Vážení heathxxx18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear heathxxx18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Děkuji mnohokrát, heathxxx18, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.
Thank you very much, heathxxx18, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, heathxxx18, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, heathxxx18, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.