Hráč ze Spojených států předložil požadované dokumenty pro proces KYC, ale ověření stále čeká. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Red Dog Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Red Dog Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vydání KYC
Obracejí mě, aby schválili můj požadavek na ověření. Poslal jsem všechny dokumenty, které žádali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Mehrdade,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím poradit, kolik dní jste zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela
E-mailem jsem zaslal všechny dokumenty, které žádají o ověření, a to i adresu bitcoinové peněženky ve vyplňovacích formulářích v úterý 7. dubna 17:08.
Obrátil jsem se na zákaznický servis a ten chlap mi řekl, že je vše v pořádku a vaše ověření bude schváleno do pondělí [mělo by být schváleno mezi 2-3 pracovními dny]
13. dubna 2020 v 7:57 dopoledne jsem od kasina obdržel e-mail, který mi řekl: [Jste o krok dále od ověření účtu pro výplaty. Zašlete nám prosím svou zadanou adresu peněženky BitCoin a vyjasněte si, zda se jedná o statickou adresu]
Ve stejný den jsem odpověděl na tento e-mail a znovu jsem zaslal statickou adresu bitcoinové peněženky.
Po každé pokaždé, když jsem je kontaktoval, mi řekli, že je vše v pořádku, a zítra vás schválí, nebo vás bude kontaktovat účetní oddělení. jako obvykle mě nikdo nekontaktoval a každý den mě obracejí.
s pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Mehrdadu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mehrdad,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech s kasinem. Zdá se, že toto kasino má přísnější proces ověřování, není to však neobvyklé. Chtěl bych vědět, zda vám kasino poskytlo nějaký důvod pro oddálení ověření. Mohl byste mi poslat komunikaci s kasinem? Můžete ji předat zde: yuliia.k@guruadmins.com
Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
