Hráč z Německa byl frustrován zpožděním při zpracování výběru. Tým pro stížnosti se pokusil získat další podrobnosti týkající se žádosti o stažení, ale hráč na jejich dotazy neodpověděl. Kvůli nedostatečné komunikaci z hráčské strany nemohl být případ dále vyšetřován a byl následně zamítnut.
Takže jsem vložil peníze přes myfinity a můj bankovní účet. Moje způsoby vkladu jsou ověřené, stejně jako můj účet a normálně by měly být peníze podle informací poskytnutých Rantem přímo na účtech, ale bohužel tomu tak nikdy nebylo...
Dříve byl proces mnohem rychlejší. Vyhrál jsem 10 000, které byly vyplaceny přímo. To mě zklamalo a nutí mě uvažovat o přechodu k jinému poskytovateli. Hraju hodně a často a tyhle triky, jak zadržet peníze, aby se daly znovu vsadit, jsou mizerné. Děkuji...
Vážení Tosunsanders,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že nejste spokojeni se zdlouhavým procesem výběru?
Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
