Hráč z Kansasu požádal o stažení před dvěma týdny. Hráč poskytl potřebné dokumenty, které kasino požadovalo. Hráč se pokusil navázat kontakt prostřednictvím e-mailu a živého chatu, ale nedošlo k žádnému vyřešení nebo vyjasnění a jeho nejnovější aktualizace požadovala další dokumenty.
Žádám o výběr mých peněz do 4. 3. 2024 nebo před, poslal jsem dokumentaci, kterou požadovali. Na mé emaily nikdy neodpověděli. 4-15-24 jsem je musel kontaktovat prostřednictvím chatu na jejich webových stránkách. Měl jsem dvě různá čísla případů, která mi dali, ale osoba na chatovací lince řekla, že nemohla načasovat, že jsem požádal o stažení. Zeptal jsem se jí, jak jsem pak získal čísla případů, ptal jsem se jí na to několikrát, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Po chvíli se na chatovací linku připojil další člověk a řekl, že vše, co potřeboval, byl obrázek mého předního a zadního DL a kopie účtu zaslaného na mou adresu. Poslal jsem jim to znovu a řekl jim, že Kansas DL jsou opatřeny vodoznakem a toto byl nejlepší obrázek, jaký jsem mohl dostat. Stále jsem od nich neslyšela.
Vážený dontiptone83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Proč je to stále tady, když jsem právě poslal odpověď
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vašich pokusů vyřešit váš problém s ověřením? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Pokusil jsem se vás kontaktovat začátkem tohoto týdne. Chci vám říct, že Zuřící býk potvrdil mé ověření a souhlasil s tím, že mi pošle můj výběr. Díky za veškerou pomoc, Done
Vážený dontiptone83, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ano, dám vám vědět. Dnes je sedmý pracovní den a řekli, že to bude trvat 7-10 pracovních dní. Don
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock