Hráč ze Spojených států se potýká s problémy s obdržením výplaty. Navíc se nyní nemůže přihlásit na stránku. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino na stížnost nereagovalo, proto byl případ uzavřen jako nevyřešený. Hráč nás však druhý den informoval, že výhry byly přijaty a problém vyřešen, proto jsme změnili stav stížnosti na "vyřešeno".
Nikdy mi nevyplatil po několika vkladech... teď se nemůžu ani přihlásit na stránku. Když byl přístup zrušen, výběr stále čekal a po ujištění chatovou podporou bylo vše v pořádku.
Vážení garagedoordude81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Chápu správně, že váš účet byl zablokován? Dostali jste pro to nějaké vysvětlení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nejsem si jistý, jak bych to udělal, protože se nemohu přihlásit, nicméně před tímto incidentem jsem obdržel jednu výplatu a můj KYC byl schválen, nedostal jsem žádné vysvětlení, proč se nemohu přihlásit. e-maily do péče o zákazníky bez odezvy. Hraji na webu jako aktivní vkladatel nejméně šest měsíců, pravděpodobně déle
Co se týče mého uživatelského jména, přihlásil jsem se pomocí inclave, což je můj e-mail a heslo... moje skutečné uživatelské jméno pro zuřícího býka jsem si všiml v pravém horním rohu promo e-mailů. Je to 8vet1x3ul...(zvláštní, že stále dostávám propagační e-maily, ale nemám přístup na stránku🤔)
Jedna výplata, kterou jsem obdržel a kyc přijal/schválil, byla na bonusu bez vkladu s maximálním výběrem pouhých 100, věřím. A také mi bylo řečeno, že budoucí výplaty budou rychlejší, ale místo toho se stalo toto.
Aktualizace: k dnešnímu dni je přístup na stránky obnoven, výběr stále čeká na vyřízení...požadována výplata 24. 7
Děkuji mnohokrát, garagedoordude81, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, oceňuji váš čas a pozornost věnovanou této záležitosti... zdá se, že přichází na tuto platformu, změnilo to, protože se nyní mohu přihlásit, doufejme, že to dopadne tak, jak má...hodně štěstí ve všech vašich budoucí snažení✌🏼
Ahoj garagedoordude81,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Raging Bull Slots Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste zkontrolovat, jaké jsou důvody, proč žádost o výběr čeká již déle než 2 týdny?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Děkuji, cením si toho. Včera se mi podařilo kontaktovat podporu a zástupce byl super milý a všechno, potvrdilo, že žádost o výplatu stále čeká, a dvakrát zkontrolováno, abych se ujistil, že se moje bitcoinová adresa nezměnila. Ale žádné informace o tom, proč to tak dlouho čeká nebo jestli a kdy dostanu své výhry. Je to průšvih, je to opravdu skvělý web, hodně jsem ukládal, nikdy jsem neřekl nic jiného než dobré věci, dokud se to nestalo. Jsem víc překvapený a zklamaný než cokoli jiného🤷🏼♀️
Děkujeme za aktualizace, garagedoordude81. Vždy existuje možnost, že mohou být nějaké problémy s platebním procesorem, kasina to někdy opravdu nemohou ovlivnit. Ale jsem rád, že podpora reaguje, doufám, že je to jen otázka času.
Každopádně budeme čekat na odpověď od zástupce kasina, který by se mohl na problém podívat podrobněji.
Dejte nám prosím vědět, pokud dostanete nějaké novinky, než odpoví zde ve vláknu stížnosti.
Dobrý den, od mé žádosti o výběr nyní uplynulo 15 pracovních dní (19 dní cal věřitele) a ještě nebyla ani zkontrolována podle podpory. Na webových stránkách je jasně uvedeno, že všechny žádosti o výběr budou zkontrolovány do 7 pracovních dnů. Bohužel podpora nemá nic společného s recenzemi a výplatami. Zřejmě je to úplně jiné oddělení..finance věřím, že říkali. Následně podpora nemůže poskytnout žádné informace o důvodech tak dlouhého zpoždění nebo kdy dojde k aktualizaci nebo zda vůbec dostanu výhry. Podpora dvakrát eskalovala tuto záležitost na příslušné oddělení.
Nejnovější ode dneška. žádost o výběr podána 24.07.03.
Které „MŮŽE" negativně ovlivnit jejich hodnocení? Jak by ne? Nadále zcela ignorují mé e-maily, ignorují vaši příležitost na to odpovědět, stále nevyplácejí výhry, žádost o výběr čeká týdny a měsíc, kdy jasně uvádí sedm dní na kontrolu. Pokud toto negativně neovlivní jejich hodnocení, co proboha dělá!? Jste považováni za důvěryhodný zdroj, proto převezměte alespoň trochu odpovědnosti za hodnocení a recenze, které dáváte. Aby to neublížilo jejich hodnocení, znamenalo by to tolerovat. Jsem šokován, že by se dokonce objevila otázka, zda nereagování a odmítnutí vyplacení oprávněné výhry aktivnímu vkladateli sníží jeho hodnocení či nikoli. Je to doslova ta nejhorší možná věc, kterou může kasino udělat! Naprostá nedůvěra. V podstatě mi říkáte, že tato kasina mají nulovou odpovědnost a mohou si dělat, co chtějí, s nulovými důsledky. To je děsivé prohlášení
došlo k vzrušujícímu vývoji. Přišlo na můj účet a nebylo čekáno na výběr. Zkontrolujte moji historii transakcí nic o žádosti o výběr, kontaktovala podpora a byla informována, že moje žádost byla schválena a obdrží platbu za 7 až 10 pracovních dnů. Zní mi to dobře, ale uvidíme, jestli to přijde nebo ne, důvodem byl vysoký objem transakcí. Takže sedm dní na kontrolu znamená sedm až? Dny na přezkoumání mohou být cokoliv... Mám pocit, že to je cenná informace pro budoucí hráče vkladatelů... pokud dostanu svou platbu, bylo by to skvělé, ale v nejlepším případě to bude super pozdě... vy všichni budete nejprve vědět, jestli to chápu nebo ne, protože tento případ byl nejzajímavější
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Od hráče jsme obdrželi dodatečný e-mail:
Případ vyřešen, výhry vyplaceny. Casinguru mnohokrát děkuji.
Stížnost tedy bude označena jako vyřešená.
Děkujeme vám za spolupráci, garagedoordude81, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
