Hráč ze Spojených států požádal o stažení téměř tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Toto kasino jsem poprvé vyzkoušel 15. nebo 16. dubna a šlo to docela dobře. První den provedl výběr 950 USD. Další den opět hit. Dostal až přes 7000 $. Dne 17. dubna 2023 jsem požádal o výběr ve výši 2 500 USD (limit Dailey), druhý den jsem požádal o dalších 2 500 USD.
První výběr proběhl bez problémů. Peníze jsem obdržel za méně než 24 hodin, takže si myslím, že je vše v pořádku. Nejsem si jistý, jakou propagaci jsem použil. Věřím, že to byl bonus bez pravidel, splnil jsem požadavky na sázení, takže by to neměl být problém. Kontaktoval jsem pracovníky podpory prostřednictvím živého chatu a bylo mi řečeno o časovém rámci. 7-10 pracovních dní, takže jsem čekal. Dne 28. nebo 29. jsem se pokusil zeptat na výběr a bylo mi řečeno, že žádost byla zaslána finanční. Také jsem se dozvěděl, že první požadavek, který prošel tak rychle, byl proto, že jsem použil coindraw a tato možnost již nebyla dostupná, protože jsem již neměl VIP ve stavu.
VIP status jsem získal z jedné ze sesterských stránek. Slot of Vegas, Plant7, silverOak nebo šťastné legendy, nevím, která to byla. Každopádně jsem se pokusil znovu dostat do kasina, ale přestali se mnou komunikovat. Zrušil jsem svou druhou žádost o 2 500 USD, kterou jsem podal 18. dne, a poté byla polovina z prvních 2 500 schválena a polovina zamítnuta. Schválili 1250 USD a požádali o nový výběr ve výši 1250 USD. Schválené peníze jsem nedostal.
Požádal jsem o výběr dalších 250 $ a myslel jsem si, že pokud to bude menší částka, bude pravděpodobnější, že něco dostanu. Každopádně to nefungovalo. Kasino se mnou nebude komunikovat, takže teď jsem uvízl a potřebuji požádat o pomoc.
Vážení tryates078,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Byli jste požádáni o změnu původní platební metody?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Polovina z původních 2500 byla schválena 3. května, ale nedostal jsem ji do své bitcoinové peněženky. Druhá polovina byla zamítnuta a kasino ji znovu předložilo.
Používám kryptoměny pro vklady a výběry. Provedl jsem výběr 950, který byl téměř okamžitý s coindraw, ale tato možnost už pro mě není dostupná, protože můj stav VIO byl odstraněn
Velice vám děkuji, tryates078, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme tryates078 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Raging Bull Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abychom vám pomohli, měli bychom vidět, že první platba proběhne v nepříliš vzdálené budoucnosti. Dejte nám vědět, až dorazí tryates078.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkuji Nicku a Raging bullu. Dám vám všem vědět, jakmile to dorazí.
Tryates078
Ahoj nicku,
Právě jsem obdržel platbu od Raging bull ve výši 1250. Předpokládám, že je to první platba?
Děkuji
Terry
Vážení tryates078 a Nicku, mnohokrát vám děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud tryates078 nepotvrdí, že všechny jejich výběry byly úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji!
Pozdravy! Od této chvíle jsem obdržel 1250 $. Stále mám dva nevyřízené výběry. Jedna je za 1250 a jedna za 250, přičemž obě jsou nevyřízené déle než 10 pracovních dnů
dík,
Terry
Vážení tryates078 , chci jen, abyste potvrdili, že zbývající výběry byly úspěšné, abychom mohli tuto stížnost označit v našem systému jako „vyřešenou". Dejte nám vědět, až obdržíte zbývající prostředky nebo budete potřebovat další pomoc.
Děkuji předem!
Ahoj Petere,
Chci vám ještě jednou poděkovat za vaši pomoc. Zatím mám ještě 2 žádosti o stažení. 1 je za 250 USD, které bylo požadováno 5-1-23, a jedno za 1250 USD, které bylo požadováno 23.5.
Nejsem si jistý, co se děje, a kasino se mnou stále nekomunikuje. Pokud existuje nějaký způsob, jak nějaké zjistit, budu vám navždy vděčný.
Děkuji,
tryates078
Ahoj Petere,
Díval jsem se na můj účet a požadavek 250 je pryč, takže předpokládám, že byl odeslán k platbě.
jen abych viděl, co se stane, zahájil jsem živý chat a skutečně mi odpověděla Mila Palmer. Tak se mnou aspoň zase komunikují. Zeptal jsem se jí na 1250 a ona mě požádala, abych potvrdil svou BTC adresu, což jsem udělal, a řekla, že to nechá eskalovat. ??? Co to vůbec znamená.
každopádně je to ode mě aktualizace tryates078
Zdravím všechny,
Těchto 250 $ by mělo jít brzy prostřednictvím bitcoinů a požádal jsem o kontrolu ke schválení poslední žádosti, která stále čeká, dejte nám vědět, až tato platba dorazí tryates078 .
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
děkuji nicku,
nevyřízená žádost je součástí první žádosti, kterou jsem podal 17. dubna. Stále si nejsem jistý, proč jsem dostal jen polovinu původní žádosti 2500. Nesnažím se být obtížný, ale čekal jsem na to od dubna bez vysvětlení proč.
Ahoj všichni,
jen aktualizace. Raging Bull Casino vyplatilo vše, co jsem požadoval. Chvíli to trvalo, ale vše zaplatili. Děkuji Petere a komukoli dalšímu, kdo mi pomohl získat to, co jsem vyhrál.
Také chci poděkovat Nickovi a zuřícímu býkovi za spolupráci a schválení mé žádosti.
tryates078
Vážení tryates078,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr