Hráč z Portugalska čelil problému se svým prvním vkladem, kdy peníze zmizely z karty, ale po několika hodinách se vrátily, aniž by se objevily na účtu kasina. Snažil se pochopit problém. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další podrobnosti, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Pokusil jsem se provést svůj první vklad, ale nezobrazuje se na mém účtu. Peníze z mé karty zmizí a po několika hodinách se vrátí. Chci pochopit, v čem je problém.
Vážený Aksoyi ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o potížích, které jste se svým vkladem zažili.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
