Hráč z Brazílie měl v kasinu Rabona zůstatek 20 153 R$ a měl tři nevyřízené žádosti o výběr po 1 850 R$. Přestože kasino požadovalo časový rámec zpracování 1 až 3 pracovní dny, hráč od první žádosti dne 15. 8. neobdržel žádné finanční prostředky. Tým pro stížnosti zasáhl a po vícenásobné komunikaci ohledně zpožděných výběrů a zrušení hráč nakonec obdržel všechny platby. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.
Dobrý den Casino Guru, mám zůstatek R$20,153 na stránce Rabona Casino a tři žádosti o výběr, každý za R$1850 (maximální povolený limit). Uvádějí lhůtu 1 až 3 pracovní dny pro platbu, ale nedodržují. První žádost o výběr jsem podal 15. 8. a ještě mi nic nepřišlo. Zkontroloval jsem všechny doklady a vše je v pořádku. Když kontaktuji chat, vždy poskytnou stejná vysvětlení, že kvůli vysokému počtu žádostí o výběr mají zpoždění a že budou upřednostňovat můj případ, ale stále jsem nedostal své peníze. Obávám se nejen těchto požadovaných výběrů, ale také zbývajícího zůstatku, zpoždění při obdržení všeho a toho, zda skutečně zaplatí.
drahý mellore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
První žádosti o výběr byly zaplaceny a již před 4 dny jsem požádal o další tři za 1850 R$. Je případ otevřen, dokud nebude vše zaplaceno?
Díky za aktualizaci.
Dejte mi prosím vědět, zda vaše ostatní výběry probíhají včas. Pokud se domníváte, že naši pomoc nebudete potřebovat, můžeme stížnost uzavřít ještě před vyplacením celé vaší částky.
Pokud se v budoucnu vyskytnou nějaké překážky týkající se výběrů, můžete požádat o opětovné otevření stížnosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkuji za zpětnou vazbu, stále potřebuji vaši pomoc. Protože jste zaplatili první tři žádosti, protože jsem se cítil jistý a kvůli zpoždění, pokračoval jsem ve hře a dosáhl jsem zůstatku 21633 R$ (přestanu a počkám na platby). Před 11 dny jsem však požádal o další tři výběry ve stejné výši a stále jste nezaplatili. Zde jsou stejné odpovědi z živého chatu. Pokud nezaplatí po 14 dnech, aktualizuji se zde. 
Aktualizace: byly zaplaceny a žádám o další.
Děkuji mnohokrát, mellore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
drahý mellore,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Rabona,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám opravdu líto, s čím se při pokusu o odstoupení od smlouvy setkáte.
Rádi bychom vás informovali, že se snažíme dokončit nadcházející výběry co nejdříve.
S pozdravem
Tým Rabona
Ahoj Casino Guru! Brazilská vláda v posledních dnech oznámila, že neregulované sázkové kanceláře a kasina v říjnu ukončí činnost, a proto také řekla lidem, aby vybrali své prostředky ze stránek, které nepožádaly o licenci. Myslím, že Rabona Casino nepodalo žádost a teď se bojím, že kvůli tomu přijdu o své peníze. Kontaktuji je chatem a vůbec nepomáhají, emailem to trvají dlouho a možná zítra už nebudu mít přístup na stránky. Mám 5550 R$ v nevyřízených výběrech a přibližně 16650 R$ v zůstatku, celkem 22200 R$. Jen je žádám, aby respektovali slíbenou lhůtu 1 až 3 pracovních dnů, abych si mohl vybrat své peníze. 
Z toho, co jsem viděl, vláda řekla, že výběry musí být zaplaceny do 10. října. Požádal jsem vás o zvýšení částky výběru, abych mohl vybrat vše, potřebuji vás víc než kdy jindy.
Stručně řečeno, pokud Rabona Casino nepožádalo o licenci, budu mít na výběr peněz čas pouze do 10. října. Proto naléhavě potřebuji vaši pomoc.
Aktualizace: jeden výběr vyplatili a další dva zrušili s tím, že jsem výhry ze sázek zdarma nevsadil alespoň 3x v kurzu 1,5. Proč o tom teď mluví? Stále se ptám, kolik musím vsadit, abych mohl vybrat, a říkají "výše výhry", když jsem na začátku vyhrál peníze s volnými sázkami a od té doby jsem uzavřel několik sázek se skutečnými penězi, MNOHEM více než 3krát, s kurzem větším než 1,5 a dokonce i přes zpoždění jsem neměl problémy s výběrem. Zdá se, že právě proto, že jsem je požádal o urychlení plateb do 10. dne kvůli možnému zákazu webu v Brazílii, začali hrát hry, abych nestihl platit. Dává to takový smysl, že zaplatili jeden výběr a zbylé dva zrušili. Ps: Vím, že analyzujete kasina, ale většinu peněz jsem vsadil v kasinu na blackjack. Ty peníze z volných sázek tam byly na začátku, před měsíci, to nedává smysl. Je to směšná výmluva. Chci své peníze zpět! Žádám vás, abyste se mnou zůstali do 10.
Zdá se, že došlo k nedorozumění a posílají vám to ručně.
drahý mellore,
Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme dokončit výběr co nejdříve.
Předem děkuji.
Přeji krásný den.
s pozdravem
Tým Rabona
drahý mellore,
Chápu, že je vám tato situace nepříjemná. Kasino je však povinno vyplatit pouze maximální limity výběru uvedené v obchodních podmínkách. Co může být problematické, je zpoždění plateb nad obvyklou dobu. Mohl byste prosím objasnit, kolik výběrů jste obdrželi od podání stížnosti?
Děkuju.
Obdržel jsem první a druhou žádost, každá se třemi výběry ve výši 1850 R$, a vše jsem zde nahlásil. Na třetím, pouze jednom, se stalo to, co jsem řekl, ale už jsem kasino kontaktoval a řeší se to. Moje výběry a zůstatek jsou v rámci limitů kasina, takže to není problém.
Jelikož výběry trvaly dlouho, skončil jsem s hraním, ale teď přestanu hrát úplně a budu čekat.
Moje výběry byly opět zrušeny, nechtějí mi platit peníze.
drahý mellore,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám opravdu líto, s čím se při pokusu o odstoupení od smlouvy setkáte.
Rádi bychom vás informovali, že se snažíme dokončit výběr ručně co nejdříve.
s pozdravem
Tým Rabona
drahý mellore,
Rádi bychom vás informovali, že se vaší žádostí zabýváme.
Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli svou krypto adresu, kterou jsme si vyžádali e-mailem, abychom mohli provést výběr ručně.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým Rabona
Zeptal jsem se e-mailem, kterou síť mám použít, pokud odpovíte, mohu vám ji poslat.
drahý mellore,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás požádali, abyste používali síť BTC.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým Rabona
Dobrý den, již jsem vám zaslal svou kryptoměnovou adresu, jak bylo požadováno. Těšíme se!
Právě odpověděli na e-mail, ve kterém jsem poslal svou adresu kryptoměny, a řekli mi, abych znovu požádal o výběr přes Skrill. Děláš si srandu? Již jsem o to požádal přes pix a po několika dnech to bylo zrušeno. A pak přes Skrill to bylo to samé. Už několik dní se snažím vybrat své peníze a oni jen hrají hry. Kromě těchto zrušených výběrů sem již byly odeslány manuální výběry přes pix, Skrill a bitcoin, jak všichni vidí, a o pár dní později se vrátí a říkají něco jiného. Jen hrají hry, nechtějí mi platit peníze.
Řekli, že ruční výběr byl odepřen, protože mám přístup k výběru kryptoměn na webu, ale jak jsem před několika dny spekuloval, už to nedělám. Několik operátorů mě ujistilo, že stránka bude v Brazílii nadále normálně fungovat, a pokud ne, ujistili mě, že budu mít stále přístup k e-mailu (zde jsou snímky obrazovky). Požádal jsem o to před několika dny, předtím, než moje výběry nebyly nikdy zrušeny, pak se začaly rušit a teď to dělají? Za prvé, moje výběry přes pix byly zrušeny, tvrdili důvod, který viděli, byla chyba. Pak řekli, že moje banka nepřijímá platby, mluvil jsem se svou bankou a to se nikdy nestalo. Pak mě požádali, abych použil jinou platební metodu, použil jsem Skrill a opět byly zrušeny. Ještě jednou mi řekli, abych byl v klidu, že udělají ruční výběr, mám výpis všech časů, kdy říkali, že to bylo přeposláno, včetně zde přes kryptoměny. Strávil jsem několik dní tím, že jsem se to snažil stáhnout několika různými způsoby, čekal jsem, ale pokaždé jsem byl vrácen zpět a teď ztratím přístup na stránku a ty to říkáš. Je to frustrující, není to správné. Chci jen, abys udělal, co jsi slíbil, a zaplatil mi peníze.
Nevím, co se stalo, ale podařilo se mi dostat na stránky. Požádal jsem o to přes bitcoin, doufám, že přestanou rušit mé výběry.
drahý mellore,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
S potěšením vám oznamujeme, že z naší databáze je váš výběr ve frontě na finančním oddělení.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování žádostí o výběr obvykle trvá nejméně 3 pracovní dny, počítáno ode dne následujícího po podání žádosti.
Upozorňujeme také, že tento časový rámec nezahrnuje soboty, neděle a státní svátky.
Děkujeme za spolupráci.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým Rabona
drahý mellore,
Jsem rád, že se zdá, že váš výběr bude brzy vyřešen.
Prosím, informujte mě, až obdržíte platbu na svůj účet.
děkujeme za spolupráci.
drahý mellore,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Ahoj kasino guru! Platí kousek po kousku, zaplatili část a dám vám vědět, až bude zaplacen zbytek.
Nemohli zaplatit ty tři výběry 1850 najednou? Platili jednu denně a teď přestali, ještě není ani polovina a to vás jen přiměje hrát víc.
drahý mellore,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste od vaší poslední zprávy obdrželi nějaké následující výběry?
Děkuju.
Ano, a velká část mého zůstatku byla splacena. Mám vyřízené poslední požadavky a ještě něco v pokladně.
Dobré ráno, Casino Guru. Vše bylo zaplaceno! Navzdory zpoždění bych rád poděkoval kasinu Rabona za mobilizaci na konci dne, zbývá, že to, co bylo dohodnuto, bylo splněno, a nakonec bych také rád poděkoval vám v Casino Guru za vaši podporu. Na zdraví.
drahý mellore,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
