Hráč z Britské Kolumbie vložil 100 $ a vyhrál přibližně 344 $, ale její žádost o výběr čeká kvůli problémům s ověřením. Navzdory předložení několika dokumentů, které ověřují její identitu a adresu, nebyly přijaty a byla odstraněna z ověřovacího portálu.
Vloženo 100 $ před pár dny pomocí interac , chvíli hrálo a nakonec vyhrálo přibližně 344,00 $. Vybralo to a obdržel jsem e-mail, že musím ověřit, kdo jsem, kvůli praní špinavých peněz a podvodům!? Nikdy jsem o tom neslyšel, ale dobře, poslal jsem řidičský průkaz, doklady o pojištění, výplatní pásku a T4. Všechny dokumenty měly moji aktuální adresu a jméno. Ale ne, nepřijato. Vyhodil mě z ověřovacího portálu. WTH??? Nemohu poslat nic jiného, abych si ověřil, kdo jsem. Jo a taky jsem musel vyfotit a poslat jim to, to bylo přijato.
Vážení Sherrbears,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, uložil BC utility Bill, jak požadovali. Neplatný šek od mé bankovní instituce, jak požadovali. Vše s mým jménem a adresou, jak požadovali. Bylo to znovu ODMÍTNUTO a vrátilo se s tím, že jsem překročil počet ověřovacích pokusů???
Děkuji mnohokrát za odpověď, Sherrbears. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
