Hráčka z Alberty čelí problémům se třemi nevyřízenými výběry od března, přičemž jeden výběr byl nesprávně zrušen a nebyl připsán zpět na její účet. Navzdory výhře 1300 $ jsou její pokusy vybrat 1200 $ neúspěšné a ona hledá v kasinu důkaz ohledně svých prostředků.
Celý den jsem se to snažil vyřešit.
Jsem EXTRÉMNĚ FRUSTROVANÝ.
Ráno jsem začal 3 nevyřízenými výběry, na jejichž zpracování od 1. března a 3. března čekám váš finanční tým.
Zrušil jsem jeden z těchto výběrů dnes ráno kolem 11:00. Hrál jsem tuto částku a dokonce jsem nakonec vyhrál $ 1300+ ve hře, která zdvojnásobila mou částku na mém účtu. Poté jsem se pokusil vybrat 1200 $, ale vaše stránky to nedovolily. Tak jsem hrál dál. Ztratil jsem to všechno. Omylem jsem stiskl zrušení u druhého čekajícího výběru 1200 $, ale nedostal jsem ho na můj účet. A nevyřízený stav byl pryč. Těch 1200 $ se nehrálo, protože jsem je nedostal! Vaši agenti mi odmítají pomoci. Jakmile jsem stiskl Storno, peníze byly pryč. Na můj účet se to nikdy nedostalo. Okamžitě jsem tedy kontaktoval podporu. Říkali, že jsem to hrál. Chtěl bych důkaz, kde vidí, že se ta částka hraje. To by znamenalo, že celkem 2400 $ by bylo zrušeno a odehráno. Přiložil jsem snímek obrazovky mé výhry 1300+ $, aby to nebylo zaměňováno s mým zrušeným výběrem.
Ahoj Jamamo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TikiTaka. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Dále prosím přepošlete svůj vklad, bonus, výběr a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Účet říká, že ověření není vyžadováno. Nashromáždil jsem své výhry se skutečnými penězi. Ne bonusové peníze. Několikrát denně jsem se snažil mluvit s kasinem a snažil jsem se problém vyřešit. Pořád říkají, že se hrál zrušený výběr $1200, ale já vím, že ne.
Ahoj Jamamo,
Předejte prosím dříve požadované informace na nikolas.b@casino.guru jinak nemůžeme v řešení věci pokračovat.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Jamamo,
Dosud jsme od vás neobdrželi žádný e-mail. Předejte jej prosím během následujících 7 dnů, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
