Hráčka ze Spojeného království vyhrála přes 120 000 GBP v kasinu Genting, ale při pokusu o výběr zjistila, že její prostředky byly zabaveny kvůli údajnému porušení. Navzdory tomu, že předtím předložila svůj průkaz totožnosti, čelí dalším žádostem o ověření a tvrdí, že praktiky kasina porušují předpisy Komise pro hazardní hry, což ji vede k tomu, aby do této záležitosti zapojila právníky.
Nedávno jsem vyhrál více než 120 tisíc liber v online kasinu Genting. Můj první problém, když jsem se pokusil o výběr, říká, že můžete provést pouze jeden výběr najednou za maximálně 5 tisíc. Což je přímo v rozporu s pravidly Gambling Gaming Commission. Pak jsem se vrátil, abych viděl, jak probíhá můj první výběr, protože již překročil stanovený časový limit. Přihlásil jsem se na svůj účet, abych zjistil, že mi zabavili všechny peníze. Říkali, že to bylo porušení. Byly mi zaslány blahopřejné zprávy od členů jejich týmu, dostal jsem 2 e-maily od ambasadorů značky s žádostí o mé selfie a o to, co budu dělat se svými výhrami. Řekli také, že musím poskytnout další průkaz totožnosti, ačkoli jsem již byl potvrzen svým průkazem totožnosti. Dovolili mi vložit více, než je jejich regulovaná útrata, během 30denního průběžného období. Se stresem z toho všeho jsem potratila své dítě a byla to noční můra. Mezi mnoha dalšími porušeními porušili kodex společenské odpovědnosti. Uvidíte Skill on net, kdo je provozuje, již dostal pokutu od Komise pro hazardní hry za porušení podmínek jejich licence. Společnost Skill on Net se stala nejnovější firmou, která čelí regulačním opatřením ze strany Komise pro hazardní hry Spojeného království (UKGC), a ocitla se v centru pozornosti kvůli sociální odpovědnosti a selháním v boji proti praní špinavých peněz.
Komise naúčtovala společnosti 305 150 GBP jako součást regulačního vyrovnání, protože zjistila, že společnost „porušila několik podmínek" licenčních podmínek a kodexů praxe (LCCP) mezi lednem 2021 a prosincem 2022.
Skill on Net, provozovatel igamingu, provozuje 50 webových stránek, z nichž 15 je přes bílé štítky. Patří sem gentingcasino.com, playtoro.com a slotstars.com.
Konkrétně společnost selhala ve třech klíčových oblastech – zabránění tomu, aby hazardní hry byly zdrojem kriminality a nepořádku nebo s nimi spojovaly, zajištění řádného a otevřeného hraní hazardních her a ochrana dětí a zranitelných osob před poškozením. Nyní jsou do toho zapojeni právníci. Prosím, nepoužívejte tuto stránku ani žádné stránky provozované společností Skill on Net, jak můžete vidět na webu Gambling Gaming Commission, za co jim již bylo účtováno. Nesplňují všechna nařízení, jinak by jim nebyla udělena pokuta. Požádal jsem o SAR, která mi stále nebyla odeslána. V tolika e-mailech obviňovali sami sebe. Udělal jsem screenshoty všeho. Gaming Commission mi přidělila vysokého manažera. Řekl mi, abych v tom pokračoval, dokud budou provádět vyšetřování. S důkazy, které jsem poskytl, řekla, že musím vyčerpat všechny možnosti, dokud nedostanu své peníze zpět. Takže teď mám jednoho z nejlepších právníků, jakého můžete získat. Tohle bylo nejhorší období vůbec.
Milá Kirsty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, hrál jsem na Big Bass Splash a přeji si jackpot, kde se mi podařilo dostat můj zůstatek přes 120k.
Při otevření účtu jsem prošel ověřením. Byl jsem členem od roku 2022. Nejen, že mi umožnili vklad. Umožnili mi překročit přidělené 30denní průběžné období kvůli bezpečnějšímu hazardu, což bylo také porušeno. Poté jsem se pokusil stáhnout historii depozit transakcí. A zřejmě nefunguje. Odeslal jsem je prostřednictvím svých bankovních výpisů s depozitními transakcemi. Pak ignorovali, že se neřídili kodexem společenské odpovědnosti. Ani jednou nebyl zůstatek a bonusový zůstatek vložen do samostatných zůstatků. Ukážu vám screenshot. Máte tedy skutečný zůstatek, bonusový zůstatek a nevyřízený bonusový zůstatek. Kde můžete vidět všechny prostředky v reálném zůstatku.
S pozdravem
Kirsty
Děkuji mnohokrát za odpověď, Kirsty. Specifikovalo kasino, které pravidlo bylo porušeno? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Kristino, tak tam teď nesplnili 30denní zákonný limit v souladu se SAR. Poslali omezené informace. Neposílali žádné žádosti o stažení, žádný živý chat, žádné e-maily, žádná herní ID s jedním ID, neposílali IFO a neposlali, jak získali moje soubory cookie nebo s kým je sdíleli. Musel jsem podat formální stížnost ICO. Poslal jsem jim, co mi poslali, a oni potvrdili, že neuspěli v GDPR. Také eCOGRA, jejich regulovaná ADR, zařadila do zjištění své zprávy falšovanou korespondenci od Gentinga. Oba si odporují. Jedno ID popu se liší od druhého. Gentings pop up ukazuje BOOK OF Dead, kde jsem tam v tu chvíli zjevně porušil, ale eCOGRA uvádí svůj Big Bass Splash. Genting selhal v bezpečnějším hazardu i v kodexech společenské odpovědnosti. Poslali mi další propagační akce a marketing poté, co jsem oblékl své obavy. Na mém účtu bylo také zjevné omezení, ale také selhaly bezpečnější hazardní hry. Pošlu i screenshoty. Nezaplatili 6 dalších výběrů v celkové výši přes 52 tisíc. Takže moji právníci budou nyní také hledat toto .
Milá Kirsty,
Píšeme v reakci na formální stížnosti, které jste vznesli ohledně vašich účtů v rámci licence Skill On Net.
Jak víte, zaregistrovali jste spor s eCogra, naším ADR, týkající se:
1. Odstranění vašich výher z důvodu porušení naší bonusové politiky.
2. Vaše tvrzení, že u klienta nesprávně zobrazujeme bonusové a skutečné prostředky.
3. Vaše tvrzení, že omezujeme výběry, nikoli vklady.
Vezměte prosím na vědomí, že naše odpověď byla odeslána společnosti eCogra a ve výše uvedených záležitostech nemůžeme dále radit – v tomto sporu závazně rozhodne ADR.
Níže se budeme zabývat vašimi nároky, které nespadají do výše uvedeného sporu vzneseného se společností eCogra.
Bereme na vědomí vaši stížnost, která byla vznesena prostřednictvím několika kanálů – včetně našich interních e-mailů podpory, Resolver, Blueprint Gaming a různých dalších interních e-mailových adres. Berte prosím toto sdělení jako naši společnou a konečnou odpověď na veškerou komunikaci týkající se této záležitosti.
Vaše tvrzení, že jste byli schopni vložit více než váš 30denní klouzavý limit útraty za bezpečnost:
Naše záznamy a vaše interakce s naším týmem pro bezpečnější hazard potvrzují, že jste na žádném ze svých účtů nenastavili žádné limity osobních vkladů. Implementovali jsme pro vás bezpečnostní limity útraty ve výši 1 628 GBP, jak to vyžadují naše regulační povinnosti týkající se cenově dostupných hazardních her, o kterých jste během našich interakcí souhlasili, že jsou vhodné. Tento limit 1 628 GBP, jak vám bylo vysvětleno, se vypočítá na základě vašich celkových vkladů mínus výběry na všech účtech Skill On Net Ltd za posledních 30 dní. Náš systém potvrzuje, že jste po celou dobu dodrželi tyto bezpečnostní limity výdajů.
To, že jsme vám zasílali propagační materiály, přestože jsme byli omezeni:
Naše systémy potvrzují, že jste po omezení vašeho účtu dne 21.2.2025 neměli dostávat marketingové materiály. Pokud jste obdrželi marketingové materiály, jak tvrdíte, žádáme vás, abyste nám je přeposlali s příslušným datem, abychom je mohli dále prošetřit.
Protože jste nám dali vědět, že máte v úmyslu v těchto záležitostech pokračovat, čekáme na sdělení příslušných zástupců a/nebo regulačních organizací. Jsme plně připraveni bránit svou pozici.
Děkujeme za pochopení.
Přiložím co mi poslali. Můžete vidět, že to znovu upravili 😂🙈.
Jak můžete vidět z mých e-mailů. Prohlásili, že tyto záležitosti POUZE. Také jsem poslal data po 21. únoru, Pokud jde o marketing a bonusy, po odhlášení to zkoušejí a stále posílají toto.
Stále také neposlali můj úplný požadavek na SAR. Nemám žádná osobní herní ID, žádný živý chat, žádné e-maily, žádné žádosti o výběr, žádné IFO a žádné informace o tom, jak získali moje soubory cookie nebo s kým je sdíleli.
Vědí, že jsem podal formální stížnost na ICO a Gambling Gaming Commission
. Vezměte prosím na vědomí, že za to dostali v roce 2023 pokutu od GamblingGamingCommission ve výši více než 300 tisíc. Je to na webu GGCuk.
S pozdravem
Kirsty
Jak můžete vidět na snímku obrazovky z mé e-mailové adresy Gmail.
17. března uvidíte korespondenci mezi mnou a zaměstnanci z ICO.
20. března uvidíte korespondenci od Komise pro hazardní hry, kde uvádí můj odkaz. Jak jistě víte, nesmím sdělovat informace v e-mailu. Protože mají aktuální vyšetřování s Genting Casino a nyní eCOGRA.
Budete také leah Who is od Ellisjones solicitors. Jak nám bylo doporučeno ICO počkat do 20., zda Genting pošle plnou dostatečnou SAR. Protože mají závaznou 30denní zákonnou lhůtu. To, co nyní mohu potvrdit, nebylo splněno a GDPR selhali. Také z výše uvedených snímků obrazovky můžete vidět s datovými razítky, že porušili bezpečnější hazard tím, že stále zasílali marketingové a bonusové akce. Uvidíte také e-mail, který mi poslali na ten, který poslali sem, byl upraven. Kde můžete vidět zaměstnance prohlašujícího, že záležitosti ODUMÍ. Nyní manipulovali s důkazy, zadržovali mé osobní údaje, porušili GDPR, selhali v bezpečnějších hazardních hrách a kodexech společenské odpovědnosti. Nyní pošlu živé chaty, kde uvidíte, že potřebuji pomoc s výběrem. Kde nedojde k žádné interakci se zákazníkem a BOT odešle opakovanou zprávu, která nepomáhá ani neřeší můj výběr. To se děje více než 6krát. Také pošlu přes live chat z Ice36.co.uk, kde udělali totéž, ale tento live chat vidíte, kde mají smazané informace, protože uvádí DELETED.
Mezitím, co stále trpím ztrátou mého dítěte. To, jak se mnou zacházeli, je nejen nezákonné, neetické, ale hlavně neprojevili soucit. Budou zodpovědní za všechny výše uvedené záležitosti.
S pozdravem
Kirsty
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
