Hráč z Německa vyhrál 15 200,03 EUR, ale při pokusu o výběr čelí opakovaným problémům s ověřením. Navzdory dříve úspěšným výběrům kasino požaduje nadměrné množství fotografií k ověření, což od ledna vede k zamítnutím a zpožděním.
Vyhrál jsem v kasinu 15 200,03 €. Když jsem se chtěl stáhnout, najednou po mě chtěli další a další fotky. I když předtím výběry fungovaly vždy perfektně, bez ohledu na částku, teď mi najednou tuto částku odmítají zaplatit. Od začátku ledna jsem nahrál tolik fotek, ale ověření vždy trvá věčnost. Pak najednou dostanu odmítnutí z jakéhokoli důvodu. Jsem bezradný a žádám vás o pomoc.
Ahoj Cidalia1900,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, tak výhry byly v prosinci 2024. Pak jsem chtěl vybrat. Na chatu mi přišla zpráva, že na tu částku to bude trvat x pracovních dní. 23. ledna 2025 jsem se prostřednictvím chatu zeptal na stav a bylo mi řečeno, že mám počkat. Pak mi přes chat přišel požadavek, že musím znovu ověřit svůj účet (ať už z jakéhokoli důvodu). Již jsem několikrát vybral a můj účet byl ověřen.
Nafotil jsem tedy požadované fotografie a nahrál je. Proces kontroly trval také věčnost.
Pak to odmítli. Fotografie by byly příliš světlé.
Dobře, nový vyrobený s IPHONE 15Pro Max a Samsung Galaxy S 24 Ultra.
Nahráno a znovu čeká na kontrolu. Znovu zamítnuto.
Znovu nesnášeno. Pak jsem je včera, 12. března 2025, kontaktoval přes chat. Měl bych počkat, proces ověřování stále probíhá.
Již neexistuje žádný kontakt.
Doufám, že jsem mohl pomoci s informacemi.
S pozdravem Cidalia
Milá Cidalia1900
Kasino peníze rádo vybere, jakmile poskytnete požadované fotografie. Prosím, pamatujte, že použití photoshopu nebo jakékoli podobné aplikace je přísně zakázáno.
Pozdravy
Takže jsem nepoužil Photoshop ani nic podobného. Právě jsem použil svůj telefon (Samsung Galaxy S24 Ultra nebo iPhone 15 Pro Max).
Vždy jsem vám zaslal všechny dokumenty/fotografie, jak jste si vyžádali.
Před velkou výhrou bylo vše v pořádku. Můj účet byl ověřen a všechny vklady a výběry proběhly hladce. Nyní, s velkou výhrou, vždy přijdou s něčím jiným. Včera, 12. března 2025, mi řekli, abych byl trpělivý, protože proces ověření ještě nebyl dokončen a bude nějakou dobu trvat.
Dnes jsem znovu kontaktoval podporu. Nejprve řekli, že můj účet je nyní ověřen. Když jsem se pak zeptal, proč se stále nemohu dostat k vkladům a výběrům, odpověděli: "Omlouvám se, fotky byly zamítnuty a mám poslat další." Mám jim poslat obrázkovou knihu? Už mám dost posílání fotek. Doufám, že mi teď pomůžete.
Odeslal jsem historii chatu z konverzace na snímcích výše.
Děkuji Cidalia
Milý Vulkane Vegas,
Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou problémy s fotografiemi, které hráč dosud odeslal, a poskytnout návod, jak by měly být správně znovu odeslány?
Budeme čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj,
Z posledního rozhovoru s operátorem:
„stále nám musíte poslat fotku s vaším průkazem totožnosti, aby byl váš účet vidět na pozadí"
Při poskytování takové fotografie se prosím vyvarujte použití jakéhokoli softwaru třetích stran.
Pozdravy
Takže, tým Vulkan Vegas, kolik dalších fotek vám mám poslat? Obdrželi jste několik fotografií, každá s otevřenou stránkou a mým profilem na pozadí. Vidíte vše jasně: já, moje ID a můj účet. Tady jde o ověřování, ne o soutěž o to, kdo udělá nejlepší fotky. Vždycky máš jiné výmluvy.
Moje otázka na vás: Proč před velkou výhrou vždy všechno fungovalo? Musel jsem si předem ověřit svůj účet a vše bylo schváleno a každý vklad i výběr fungoval bezchybně. Ale teď, kupodivu, po velké výhře musím znovu ověřovat a je to prostě stále obtížné.
Milá Cidalia1900
Pokud přejdete do sekce KYC, všimnete si, že dokumenty byly odmítnuty.
Těšíme se, až obdržíme požadované fotografie a budeme pokračovat ve výběru.
Pozdravy
Ahoj Cidalia1900,
Můžete prosím objasnit, které konkrétní dokumenty jsou stále odmítány?
V případě potřeby odešlete dokumenty znovu (jiný formát, velikost, kvalita) od společnosti Vulkan Vegas.
Dejte nám vědět v případě jakýchkoli aktualizací.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
