Hráč z Německa požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Automaticky přeloženo:
Rabona Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Rabona Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Rabona Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 22h 40m 12s
Shrnutí případu
před hodinou
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Včera 16.12.2024 jsem provedl zálohu 100 EUR. Když jsem se snažil vsadit, stále se mi zobrazovalo chybové hlášení, že moje vklady musely být sníženy na 2 až 5 EUR. Jinými slovy, dostal jsem sázkový limit. Do té doby vše fungovalo perfektně, včetně výběrů.
Když jsem se pokusil vybrat 100 EUR, vyskočila zpráva, že musím jednou přehrát svůj vklad. Při vkladu 2 EUR je to 50krát! Tyto podmínky mi nevyhovují.
Nemohu hrát prostřednictvím svého vkladu ani jednou, ani nemohu provést výběr.
Napsal jsem, že bych chtěl svůj účet zrušit. V tomto případě by měli vyplatit můj zůstatek 100 EUR. Ale oni to nedělají! Jinými slovy, odmítají uzavřít můj účet, vyplatit mé peníze nebo zvýšit limit, abych mohl jednou přehrát svůj vklad.
Celkově to vypadá jako podvod.
V chatu říkají, že nemohou nic dělat (žádný výběr a žádné uzavření účtu) a že musím hrát do 100 EUR... a tady je kritický bod: jsem nucen vsadit!
Nemohou jednoduše uzavřít účet s mým skutečným peněžním zůstatkem; to by byla krádež nebo podvod.
Těšíme se na případnou pomoc!
Už nikdy více Rabona!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Vážený uživateli germany78,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Dobrý den, Nicku, moje žádost se netýká existujícího výběru, ale nemohu provést výběr! Prosím o vyřízení mé stížnosti bez čekání (14 dní). Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
Překlad
Milé Německo78,
Sázení vašeho vkladu je standardní praxí téměř v každém kasinu, protože je v souladu se zásadami AML (Anti-Money Laundering). Bohužel hráči jsou povinni dodržovat podmínky kasina, které byly dohodnuty při registraci.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda to byl váš první vklad v kasinu?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
germany78 má 6d 22h 40m 12s dní na odpověď
