The player from Germany has been unable to withdraw €2589 from Revolution Casino for six weeks due to issues with the verification process. The casino requests a transaction statement for a period in which he did not top up his Jeton account, despite providing necessary documentation. He also faces similar problems at the sister casino, Bassbet.
Hráč z Německa nemohl vybrat €2589 z Revolution Casino po dobu šesti týdnů kvůli problémům s procesem ověření. Kasino požaduje výpis transakce za období, ve kterém nedobil svůj účet Jeton, přestože poskytl potřebnou dokumentaci. Podobným problémům čelí také v sesterském kasinu Bassbet.
Ahoj
Mám 2589 eur ve skutečných penězích v kasinu Revolution, které bych chtěl vybrat.
Mohl jsem vyhrát se svými skutečnými penězi bez použití bonusu
Bohužel mám problém s ověřením v tomto kasinu
Oddělení stále požaduje transakci k dobití účtu Jeton za období 20.12.24 - 20.01.25.
Již jsem poslal kasinu výpis z účtu jeton za toto období a nahrál jsem jej na svou ověřovací kartu
Live chat mi řekl, že výpis z účtu jeton nebyl akceptován, ale nemohl mi dát žádné důvody, proč nebyl přijat a stále ho požadují pro předmětné období 20.12.2024 - 20.01.2025
Ani v tomto období jsem nedobil své jetonové konto
všechny transakce pocházejí z kasin (vklady a výběry)
Mám stejný problém v sesterském kasinu bassbet
kde kasino konečně ustoupilo a ověřilo můj účet. Obě kasina patří pod stejnou značku.
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
Doufám, že mi pomůžete
Hello
I have 2589 euros in real money at Revolution Casino that I would like to withdraw.
I was able to win with my real money without using a bonus
Unfortunately, I have a problem with the verification in this casino
The department still requests the transaction to top up the Jeton account for the period 20.12.24 - 20.01.25.
I have already sent the casino a jeton account statement for this period and uploaded it to my verification tab
The live chat told me that the jeton account statement was not accepted but could not give me any reasons why it was not accepted and they are still demanding it for the period in question 20.12.2024 - 20.01.2025
I have not topped up my jeton account during this period either
all transactions originate from casinos (deposits and withdrawals)
I have the same problem at the sister casino bassbet
where the casino has finally relented and verified my account. Both casinos belong to the same brand.
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
I hope you can help me
hallo
ich habe im revolution casino 2589 euro echtgeld dich ich gern auszahlen möchte.
den gewinn konnte ich mit mein echtgeld erzielen ohne die verwendung eines bonus
leider habe ich ein problem mit der verifizierung in diesem casino
Die Abteilung fordert noch die Transaktion zum Aufladen des Jeton-Kontos für den Zeitraum 20.12.24 - 20.01.25 an.
ich habe dem casino bereits ein jeton account statement für diesen zeitraum gesendet und in meinen verifizierungstab hochgeladen
der livechat hat mir mitgeteilt das der jeton account statement nicht akzeptiert wurde konnte mir aber keine gründe dafür nennen warum es nicht akzeptiert wurde und sie fordern es immer noch ein für den fraglichen zeitraum 20.12.2024 - 20.01.2025
ich habe mein jeton konto in diesem zeitraum auch nicht aufgeladen
alle transaktionen stammen von casinos (ein und auszahlungen)
dasselbe problem habe ich auch bereits im schwestercasino bassbet
wo das casino nun endlich eingelenkt hat und mein konto verifiziert hat. beide casinos gehören zur selben marke
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
ich hoffe sie können mir helfen
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Abychom lépe porozuměli situaci a mohli vám účinně pomoci, můžete nám poskytnout následující informace:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
In order to understand the situation better and assist you effectively, could you please provide us with the following information:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution. I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Můžete potvrdit konkrétní důvody, které uvedla zákaznická podpora kasina pro odmítnutí vašeho prohlášení Jeton? Obsahuje výpis všechny osobní údaje nezbytné pro ověření a také všechny důležité transakční detaily?
-živý chat mi nemohl poskytnout žádné důvody, proč nebyl výpis z tokenového účtu přijat
-Výpis z účtu Jeton obsahuje všechny potřebné osobní údaje a všechny důležité transakční detaily
Byly všechny vaše ostatní dokumenty schváleny a zkontrolovány?
-Ano
Rozuměl jsem správně, že jste od 20. prosince do 20. ledna neprovedli žádné vklady žetonů do tohoto kasina?
-Moje vklady byly u jetonu 19. ledna (1000 eur) a 20. ledna (200 eur)
Nepoužil jsem žádný jiný způsob platby
Použil jsem pouze jeton
Can you confirm the specific reasons given by the casino's customer support for rejecting your Jeton statement? Does the statement contain all the personal information necessary for verification, as well as all important transaction details?
-the live chat couldn't give me any reasons why the token account statement was not accepted
-The Jeton account statement contains all necessary personal data as well as all important transaction details
Have all your other documents been approved and reviewed?
-Yes
Did I understand correctly that you did not make any chip deposits to this casino from December 20th to January 20th?
-My deposits were with jeton on January 19 (1000 euros) and on January 20 (200 euros)
I have not used any other payment method
I only used jeton
Können Sie die konkreten Gründe bestätigen, die der Casino-Kundensupport für die Nichtannahme Ihres Jeton-Kontoauszugs genannt hat? Enthält der Kontoauszug alle für die Verifizierung notwendigen persönlichen Daten sowie alle wichtigen Transaktionsdetails?
-der live chat konnte mir keine gründe nennen warum der jeton kontoauszug nicht akzeptiert wurde
-der jeton kontoauszug enthält alle notwendigen persönlichen Daten sowie alle wichtigen Transaktionsdetails
Wurden alle Ihre anderen Dokumente genehmigt und überprüft?
-ja
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vom 20. Dezember bis 20. Januar keine Jeton-Einzahlungen in dieses Casino getätigt haben?
-meine einzahlungen waren mit jeton am 19.1. (1000 euro) und am 20.1. (200 euro)
ich habe keine andere einzahlungsmethode benuzt
ich habe nur jeton benutzt
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
