Hráč z USA je nespokojen s procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem na tomto cash.o poprvé s mnoha vklady, než jsem vyhrál a pokusil se vyplatit peníze. Požadavky na rollover byly VŠECHNY splněny a všechny potřebné dokumenty byly odeslány.
Po nesčetných chatech a e-mailech s agenty a předpokládaným správcem účtu z NY správce účtu „zpracoval" prostředky po 22 dnech.
Ještě jsem NIC nedostal, ale na obrazovce výběru zrušili můj výběr 1000 $ a "zpracovali" výběr za 450 $! (což je BTW PŘESNÁ částka všech mých vkladů do doby, kdy jsem vyhrál).
Mám podpůrné screenshoty.
V minulosti jsi mi pomáhal. Snad se vám to podaří znovu. Dík.
Pozdravy,
Bill B***
milý Williame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Prosím, vložte sem odkaz, rád bych se podíval na bonusové T&C.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl zpracován výběr pouze 450 $? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina