Ověření hráče je z neznámého důvodu zpožděno. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Pure Casino - Ověření hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 189
Částka: 250 $
Pure Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto kasino mi řeklo, že jsem vyhrál cenu 250 $. Řekl mi, abych poslal své informace a udělal jsem to. Ale zatím nevidím, co mi bylo řečeno. Mám pocit, že mi lhali
Děkujeme za zaslání požadované dokumentace.
Vezměte prosím na vědomí, že nyní byly schváleny a váš účet bude schválen
odpovídajícím způsobem aktualizovány.
V případě dalších dotazů kontaktujte svého account managera popř
podpůrný agent.
S pozdravem,
Čisté kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kobra562,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pure Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem to dnes a je to na mém účtu online. Právě jsem to proplatil. Podívejte se, co se stane.
Doufám, že jste v bezpečí a v pořádku.
Děkujeme za zaslání požadovaných dokumentů.
Na váš účet byla připsána cena.
Přeji hodně štěstí!
Neváhejte mě kontaktovat na našem živém chatu pro cokoliv, co byste mohli potřebovat :)
Nessa
VIP manažer
Čisté kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dejte nám prosím co nejdříve vědět výsledek výplaty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kobra562,
Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji cobra562 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kobra562,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Pure Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Pure Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá kobra562,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
