Hráč z Brazílie svůj výběr neobdržel. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu.
Dobrý den, toto kasino neplatí,
Vždycky vymyslí něco, co podprsenka neplatí,
Kasino jako toto by muselo být vyloučeno,
Kromě toho, že ztrácíme čas a peníze,
Když je čas na cash out, vymýšlí spoustu a spoustu věcí, jako obvykle.
Vážený jeffinhosilvapj41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než přistoupíme k této stížnosti, mohl byste nám prosím sdělit, kdy přesně jste požádali o stažení? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, provedl jsem registraci, na webu, a aby neplatili jako obvykle, říkám, že jsem vytvořil dva účty,
Udělal jsem vklad bitcoinů, na webových stránkách hry byly potvrzeny mé dokumenty, peněženka potvrzena, vložím svých 100 EUR do peněženky, vyrovnám to a říkám, že neexistuje způsob, jak provést vklad do mé peněženku, protože jsem si udělal dva účty a udělal jsem si jen jeden, to s námi dělají sázkařské weby, to je absurdní, protože jsem ztrácel čas hraním na splnění rolloveru, odeslání dokumentů atd., dorazí v den účtenku, to si vymyslí. Na stránkách hraji přes 5 let a to je trapné.
Děkuji za odpověď, jeffinhosilvapj41. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, zaregistroval jsem se v kasinu, když jsem se zaregistroval, dali mi otočení zdarma, prostřednictvím těchto otočení jsem vyhrál hodnotu a po této hodnotě.
Velice vám děkuji, jeffinhosilvapj41, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jeffinhosilvapj41,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Punt Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Punt,
Můžete nám prosím poskytnout více informací ohledně opožděného výběru hráče? Můžete prosím poskytnout nějaké informace o obviněních z více účtů? Předejte mi prosím všechny relevantní důkazy na adresu michal.k@casino.guru
Zdravím všechny,
Podmínky kasina povolují pouze jeden účet na hráče nebo domácnost, dále uvádí, že mezi hotovostními vklady platí pouze jeden bonus zdarma. V tomto případě máme tři účty všechny s bonusy zdarma před touto výhrou. Prostředky bohužel nelze vybrat.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Punt Crypto
Děkuji za odpověď a důkazy, Nick / Punt Casino.
Vážený jeffinhosilvapj41,
Jak kasino zmínilo, obdrželi jsme důkazy, že jste si nárokovali více bonusů bez vkladu, aniž by mezi nimi byl vklad skutečných peněz, a také bylo vytvořeno více účtů se stejnými nebo velmi podobnými podrobnostmi pro nárokování bonusů, což je proti smluvním podmínkám kasina, jak je uvedeno tady:
Dodatečné podmínky platné pro VŠECHNY bonusy
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně pročetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste předešli takovým zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
