Hráč ze Španělska neměl přístup ke svému účtu poté, co vyhrál 87 000 a pokusil se o 10 výběrů, což vedlo ke zmrazení účtu z bezpečnostních důvodů. Navzdory odeslání požadovaných dokumentů před měsícem a půl zůstává účet neaktivní a hráč na své e-maily nedostává žádné odpovědi.
Ahoj.
Po výhře 87 000 jsem provedl několik výběrů, ale při výběru 10 byl můj účet z bezpečnostních důvodů zmrazen. Požádali o hromadu dokumentů, které jsem okamžitě odeslal a po měsíci a půl je můj účet stále neaktivní. Nemohu vkládat, vybírat ani hrát. Mohu se pouze přihlásit a je to; neodpovídají na mé e-maily a nemohu nic udělat, abych dostal peníze ven.
Vážený ruvhy1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PokerStars Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
