Hráčka z Irska požádala o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, kasino však její účet znovu otevřelo. Kasino vrátilo hráčovi vklady, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
PokerStars Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
K tomuto kasinu mám zásadní stížnost
18. června jsem mluvil s někým na chatové podpoře a řekl jsem mu, aby uzavřel můj účet, protože mám problém s hazardem
můj účet byl dočasně uzavřen až do včerejška, kdy jsem někomu poslal e-mail s žádostí o otevření mého účtu
můj účet byl otevřen okamžitě! a dnes jsem mohl vložit 700 eur!
nyní je to v rozporu se všemi zákony o bezpečném hazardu na světě – můj účet měl být trvale uzavřen a zablokován a neměl být znovu otevřen
Opravdu bych potřeboval pomoc se získáním peněz zpět, protože poté, co jsem je upozornil, že mám problémy s hazardními hrami, jsem nikdy neměl mít možnost znovu otevřít, vložit a hrát na tomto webu
Přiložil jsem snímky obrazovky kopie přepisu chatu, když jsem je informoval o své závislosti
prosím pomozte mi
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý babsbh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Mohl byste prosím objasnit, zda máte v současné době přístup ke svému účtu?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému a vrácení vkladu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Momentálně se mi nedaří kontaktovat kasino
Nejprve jsem je kontaktoval podporou živého chatu a oni mi okamžitě zablokovali účet (což už mělo být provedeno)
nyní nemám přístup k podpoře živého chatu, protože se nemohu přihlásit
Poslal jsem jim několik e-mailů – právě jsem od nich obdržel jeden e-mail, že mi nyní zablokovali účet
nyní nebudou reagovat na žádné další mé e-maily a několik jsem jim poslal
Mám kopii původního rozhovoru, který jsem měl s jejich pracovníky podpory, který ukazuje, že jsem jim řekl, že mám problém s hazardem
(Myslím, že jsem to již přiložil - v případě potřeby mohu poslat znovu)
další korespondence, kterou mám, je z 24/6, kam jsem poslal e-mail s žádostí o znovuotevření mého účtu, protože jsem se v té době nemohl přihlásit
pak mi rovnou poslali e-mail, že váš účet je nyní obnoven
(žádná zmínka o tom, že by byly položeny nějaké otázky týkající se hazardu nebo tak něco), právě jsem od nich během 5 minut obdržel e-mail, že můj účet opět funguje!
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, babsbh. Můžete se v tuto chvíli přihlásit ke svému kasinu?
Mohl byste mi prosím přeposlat potvrzení o vkladu z vkladů provedených poté, co jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami? Můžete mi také přeposlat přepis živého chatu? Rád bych viděl přesné datum, kdy k tomuto rozhovoru došlo.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Právě jsem obdržel e-mail od PokerStars, že mi vracejí peníze zpět - toto může být uzavřeno - děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělý! Přejete si, abychom tuto stížnost nechali otevřenou, dokud neobdržíte refundaci, nebo ji máme uzavřít hned?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, dnes ráno jsem obdržel náhradu, takže teď může být zavřeno - děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, babsbh. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
