Hráčka z Irska požádala o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, kasino však její účet znovu otevřelo. Kasino vrátilo hráčovi vklady, proto jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
PokerStars Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.2
PokerStars Casino má index bezpečnosti 7,2, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
K tomuto kasinu mám zásadní stížnost
18. června jsem mluvil s někým na chatové podpoře a řekl jsem mu, aby uzavřel můj účet, protože mám problém s hazardem
můj účet byl dočasně uzavřen až do včerejška, kdy jsem někomu poslal e-mail s žádostí o otevření mého účtu
můj účet byl otevřen okamžitě! a dnes jsem mohl vložit 700 eur!
nyní je to v rozporu se všemi zákony o bezpečném hazardu na světě – můj účet měl být trvale uzavřen a zablokován a neměl být znovu otevřen
Opravdu bych potřeboval pomoc se získáním peněz zpět, protože poté, co jsem je upozornil, že mám problémy s hazardními hrami, jsem nikdy neměl mít možnost znovu otevřít, vložit a hrát na tomto webu
Přiložil jsem snímky obrazovky kopie přepisu chatu, když jsem je informoval o své závislosti
prosím pomozte mi
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý babsbh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Mohl byste prosím objasnit, zda máte v současné době přístup ke svému účtu?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému a vrácení vkladu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Momentálně se mi nedaří kontaktovat kasino
Nejprve jsem je kontaktoval podporou živého chatu a oni mi okamžitě zablokovali účet (což už mělo být provedeno)
nyní nemám přístup k podpoře živého chatu, protože se nemohu přihlásit
Poslal jsem jim několik e-mailů – právě jsem od nich obdržel jeden e-mail, že mi nyní zablokovali účet
nyní nebudou reagovat na žádné další mé e-maily a několik jsem jim poslal
Mám kopii původního rozhovoru, který jsem měl s jejich pracovníky podpory, který ukazuje, že jsem jim řekl, že mám problém s hazardem
(Myslím, že jsem to již přiložil - v případě potřeby mohu poslat znovu)
další korespondence, kterou mám, je z 24/6, kam jsem poslal e-mail s žádostí o znovuotevření mého účtu, protože jsem se v té době nemohl přihlásit
pak mi rovnou poslali e-mail, že váš účet je nyní obnoven
(žádná zmínka o tom, že by byly položeny nějaké otázky týkající se hazardu nebo tak něco), právě jsem od nich během 5 minut obdržel e-mail, že můj účet opět funguje!
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, babsbh. Můžete se v tuto chvíli přihlásit ke svému kasinu?
Mohl byste mi prosím přeposlat potvrzení o vkladu z vkladů provedených poté, co jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami? Můžete mi také přeposlat přepis živého chatu? Rád bych viděl přesné datum, kdy k tomuto rozhovoru došlo.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Právě jsem obdržel e-mail od PokerStars, že mi vracejí peníze zpět - toto může být uzavřeno - děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělý! Přejete si, abychom tuto stížnost nechali otevřenou, dokud neobdržíte refundaci, nebo ji máme uzavřít hned?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, dnes ráno jsem obdržel náhradu, takže teď může být zavřeno - děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, babsbh. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
