Hráč ze Sárska nechal své výhry z bonusové hry zrušit bez jakéhokoli vysvětlení. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj,
17. července 2020 v playwithme.pro jsem vložil 100 EUR pomocí své kreditní karty (Mastercard) a obdržel bonus 50 EUR. Bonus jsem úspěšně implementoval a se spoustou štěstí vydělal kolem 3000 EUR. Požádal jsem o výběr 2200 EUR.
Se zbytkem hry jsem pokračoval několik dní a měl jsem opět štěstí a měl na svém účtu přes 8300 EUR. V tomto kasinu nejsou peníze vybrány okamžitě po podání žádosti o výběr.
Požádal jsem o další platbu ve výši 5 000 EUR. O 3 dny později jsem obdržel potvrzení platby. Avšak pouze od první výplaty. Peníze z 2. výplaty byly nyní odečteny z hráčova účtu.
Tyto peníze však nikdy nedorazily. 28. července bylo na můj herní účet vráceno 2200 EUR. 5000 € zmizelo beze stopy. V průběhu transakce jsem si přečetl poznámku (pro 1. platbu ve výši 2200 EUR) „Německo není společností Accentpay podporováno".
Při vyplácení 5 000 EUR se uvádí „Kompletní poznámka: 5 manuálu"
Mimochodem, nahrál jsem všechny dokumenty. K ověření nedošlo.
V chatu nemůžu nikoho dosáhnout. Moje e-mailové zprávy zůstávají nezodpovězeny. Nemohu hrát ani já a nemohu provádět žádné další vklady. Chtěl jsem vložit do ecopayzu, abych odtamtud mohl vybírat. Ale to nefunguje.
Všechny zprávy zůstávají nezodpovězeny. Podpora prostě není k dispozici. Co můžu dělat?
Žádám vás, drahý tým kasinového gurua, o vaši podporu.
Všechno nejlepší
Martin
Vážený Neptun07,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsou vaše výhry zabaveny. Prosím, mohli byste nám poslat odkaz na bonus, který jste hráli? Chtěl bych zkontrolovat bonus T & Cs.
Rozumím správně, že jste nedostali od kasina žádné vysvětlení, proč byly vaše výhry zabaveny?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
to není úplně správné. Bonus nebyl ve skutečnosti problém. Zatím také neexistuje náznak, že bonus byl zrušen.
Problém je pravděpodobně výběr na mé kreditní kartě a že se nemůžu v kasinu dostat ke nikomu. E-mailem ani živým chatem.
Možná titul „Hráč ze Sárska zrušil své výhry z bonusové hry bez jakéhokoli vysvětlení."
Všechno nejlepší
Neptun07
Velice vám děkuji Neptune07 za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Neptun07,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.
Chtěli bychom požádat kasino PlayWithMe o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Neptun07,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Doporučuji vám podat stížnost u herního úřadu Curacao. Zde jsou jejich e-mailové adresy: problems.ems@ems-management.com, certria@gaminglicences.com. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr