The player from Greece had successfully deposited funds using a Revolut card, but the casino had not credited the money to his account after two days. Despite providing screenshots and following up with support, he received inconsistent responses and no resolution. The Complaints Team was unable to investigate further due to a lack of response from the player regarding requested communication with the payment provider, which led to the rejection of the complaint.
Hráč z Řecka úspěšně vložil prostředky pomocí karty Revolut, ale kasino mu peníze po dvou dnech nepřipsalo na účet. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky a podpoře, obdržel nekonzistentní odpovědi a žádné řešení. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče ohledně požadované komunikace s poskytovatelem plateb, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Provedl jsem vklad svou revolut kartou, transakce byla úspěšná a stav je akceptován. Ale jsou to dva dny, kasino mi nepřipsalo peníze. Podpora vždy říká, že za několik hodin dostanete své peníze, jiní agenti říkají, že moje peníze nebyly přijaty do kasina, poslal jsem snímky obrazovky a vše potřebné, ale nikdo mi nepomohl. Poprvé, co se s něčím takovým setkávám v kasinu.
I made a deposit with my revolut card, transaction was succesful and the status is accepted. But it is two days now the casino does not credit my money. Support always says in some hours you will receive your money, other agents say that my money were not received to the casino, i have sent screenshots and everything needed but nobody helps me. First time that i meet something like this in a casino.
Milý kemalito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear kemalito,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ve všech kasinech používajících tuto metodu jsou mé peníze okamžitě doručeny do kasina
In all casinos using this method my money are being delivered instantly to casino
Ve všech kasinech používajících tuto metodu jsou mé peníze okamžitě doručeny do kasina. Nechápu, co je v tomto kasinu problém a říkají mi, že to musí zkontrolovat atd. Moje peníze byly určitě zaslány jejich poskytovateli plateb.
In all casinos using this method my money are being delivered instantly to casino. I don't understand what is the problem with this Casino and they say to me that they have to check etc. My money for sure was sent to their payment provider.
Vážený kemalito, kontaktoval jste svého poskytovatele plateb?
Dear kemalito, have you contacted your payment provider?
Ano, uplynulo téměř 10 dní a moje peníze stále nikde
Yes I did , almost 10 days have been passed and still my money is nowhere
Vážený kemalito, laskavě sdílejte svou komunikaci s poskytovatelem plateb. Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Dear kemalito, kindly share your communication with the payment provider. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Vážený kemalito, neposkytli jste komunikaci s poskytovatelem plateb .
Dear kemalito, you have not provided your communication with the payment provider.
Dear kemalito,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
