Hráč z Německa si stěžuje na welle1.casino s tím, že jim nemělo být povoleno otevřít si účet kvůli předchozímu zákazu kvůli hazardním hrám. Navzdory tomu, že byl vyloučen z několika kasin, bylo hráči povoleno vkládat finanční prostředky a nyní požaduje vrácení všech provedených vkladů.
Toto je o kasinu welle1.casino.
Zpočátku jsem zjistil, že toto kasino nesmí v Německu nabízet sázky, takže mi tam nikdy nemělo být dovoleno provést vklad. To však není můj hlavní problém. Moje stížnost je následující:
Dámy a pánové, tímto podávám stížnost na welle1.casino a vedení "jer team nv." Směl jsem si tam otevřít účet, i když mi to stejné vedení zakázalo kvůli problémům s hazardem. Nikdy mi nemělo být dovoleno provést vklad na welle1.casino. Jsem vyloučen z Royspin, Wazee, Pleddo atd. Vedení proto vědělo, že jsem byl suspendován kvůli problémům s hazardními hrami. Nicméně moje vklady byly přijaty. Z tohoto důvodu bych chtěl vrátit všechny své vklady. Převeďte peníze na známý bankovní účet. Nedodržování odpovědného hraní je neprofesionální a musí mít následky.
Vážený Aladine12345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto https://welle.casino/info/terms :
Bezpečnostní oddělení Welle nemůže nastavit žádné blokování a/nebo omezení uživatelského účtu v jiných online kasinech.
Bezpečnostní oddělení Welle nemůže nastavit žádné blokování a/nebo omezení uživatelského účtu, který není registrován na welle.casino.
Bohužel není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo sebevyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Welle Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Jde o to, že jsem blokován vedením jr Team nv, oni jsou provozovatelé a tato společnost má také licenci. Zkoušel jsem si otevřít účet u betital nebo wazbee, ale to bylo zamítnuto, protože jsem byl již zablokován kvůli problémům s hazardními hrami v kasinu provozovaném jr Team nv. Z tohoto důvodu mi welle1.casino nikdy nemělo dovolit vložit. Uvědomuji si, že zákazy z jiných kasin se automaticky nevztahují na všechna ostatní kasina. Jiné je to však u kasin, která mají úplně stejný management. Kasina dokonce říkají, že budete také zablokováni ze všech dceřiných společností atd., pokud budete mít problémy s hazardními hrami. Kasino se proto nikdy nemůže zbavit odpovědnosti. Společnost mohla své podmínky rychle změnit i dnes. Pokud by welle1.casino mělo stejnou licenci, o kterou požádal jr. Team nv, pak by mi nikdy nemělo být dovoleno tam vkládat. To je dokonce chráněno zákonem.
Kasino mimochodem postupovalo stejným způsobem i v jiných případech. Kasino a vedení jsou si vědomi toho, že hráči s problémy s hazardními hrami již byli managementem zakázáni a stejně je nechali pokračovat ve hře. Podle mě je to pochybné a ničí to hráče, kteří už jsou na dně.
Velmi znepokojující. Pokud nemohu dostat své vklady zpět, je to v pořádku. Pak bych ale rád upozornil, že toto kasino nerespektuje zodpovědné hraní. To je velmi smutné.
Zde je další hráč na trustpilot:
"
Také mi umožnili otevřít si účet v kasinu welle, i když jsem si zablokoval účet na wazbee."
www.wazbee.casino je ve vlastnictví JER-Team NV a má žádost (OGL/2024/600/0262) o herní licenci probíhající s Curaçao Gaming Control Board.
Zde je důkaz, že je možné, aby kasina se stejnou licencí blokovala hráče, kteří chtějí hrát v kasinu se stejnou licencí.
Je také překvapivé, že mi ukazují podmínky. Drogový dealer si může do obchodních podmínek jednoduše napsat, že za konzumaci zodpovídá sám. To ale jeho jednání neospravedlňuje. Společenská odpovědnost stále existuje.
I když jsem při registraci souhlasil s podmínkami, mám problémy s hraním a měl jsem být chráněn jer team nv. Obchodní podmínky jsou zcela irelevantní.
Žádám o vrácení všech záloh. Kasino si také musí být vědomo toho, že nikdy nemělo nabízet sázky bez platné licence pro Německo. Všechny zálohy tedy musí být tak jako tak vráceny. Z právního hlediska je to každopádně zcela jasné.
Potěšilo by mě 1500 eur, pak by na mě kasino stejně vydělalo a neutrpěl bych tak velkou finanční ztrátu. Bylo by skvělé, kdybyste uživatele upozornili, že tato společnost nepřebírá odpovědnost za hazard a nerespektuje zodpovědné hraní. Děkuji mnohokrát
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
