Hráč z Německa, který v současnosti žije v Polsku, čelí zablokování účtu poté, co se pokusil vybrat výhru ve výši 4000 PLN, přestože předložil platné dokumenty KYC. Kasino tvrdí, že došlo k porušení podmínek týkajících se používání VPN, ale hráč trvá na tom, že nebyla porušena žádná pravidla, a žádá o pomoc při vymáhání finančních prostředků.
Žiji v Polsku, ale obchodně hodně cestuji. V kasinu jsem při registraci uvedl všechny správné údaje. Ověřovací dokumenty Ky byly předloženy a přijaty. V kasinu jsem udělal spoustu vkladů, různé vklady. Při mých posledních vkladech jsem nevyužil promo akcí a bonusů. Při mém posledním vkladu jsem ze svých výher vybral 4000 PLN. Při pokusu o výběr – během chatové konverzace s kasinem za účelem předložení posledního dokumentu pro ověření KY – byl účet zablokován – nemohu k němu přistupovat – z důvodu porušení podmínek a používání VPN – během chatové konverzace. Ten den jsem nehrál v kasinu, ale až po návratu z Německa do polštiny – přihlásil jsem se se zapnutou vpn – pouze za účelem zaslání dokumentů pro ověření. Žádosti o odblokování účtu jsou neúspěšné Kasino řeklo, že účet odblokuje, ale pouze pokud souhlasím s odstraněním zůstatku 4000 PLN a ponechám pouze 100 PLN. Neporušil jsem žádná pravidla, která by mohla ovlivnit výsledek hry, nemohl jsem nemám duplicitní účty. Kasino ode mě přijalo všechny vklady, a to jak během mého pobytu v Polsku, tak v Německu. Když jsem však poprvé požádal o výběr – účet byl zablokován a chtějí peníze odebrat, zbyde pouze 100 PLN. Považuji to proto za nehorázný podvod, manipulaci a použití ustanovení pravidel, která nemají žádný dopad na skutečný výsledek utkání. Žádám o pomoc při vymáhání 4000 PLN nebo alespoň celkové sumy všech vkladů v kasinu, protože kasino od začátku nehodlalo realizovat a vyplácet žádné výhry. Také jsem navrhl přidat požadavek 1x vsadit celou částku, pokud má kasino pochybnosti, ale chce to vzít celou a odemknout účet pouze s 100 PLN. Považuji to za úmyslné jednání, krádež a podvod. Kasino nereaguje na e-maily. V chatu píše pouze o neodvolatelném rozhodnutí správy. Na výzvu k zaslání důkazů o porušení podmínek a nekalé hře kasino nereaguje
Milý czaususi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HitNSpin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Na žádost o zaslání důkazů a historie korespondence kasino nereaguje. Vzhledem k tomu, že nemám přístup k účtu - nemám přístup k historii chatu - ale všechny informace, které jsem obdržel, jsem popsal dříve.
Část ověření byla úspěšně dokončena 22. nebo 23. prosince, účet byl zablokován myslím 24. prosince. Hrál jsem v tomto kasinu několik dní nebo několik týdnů. Hraji v několika kasinech – nikde jinde se mi nic podobného nestalo. Toto je první taková situace – kasino chce přímo odblokovat můj účet, ale bere všechny peníze.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
