DomůStížnostiPlayio Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Playio Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 R$

Playio Casino
Odeslaná: 31.12.2024 | Uzavřená : 17.1.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Brazílie požádal o výběr více než 3 pracovní dny předem, čímž překročil platební lhůtu uvedenou kasinem. Zdůraznil, že jiná kasina poskytovala okamžité platby a vyjádřil zmatek ohledně zpoždění při přijímání jeho prostředků. Tým pro stížnosti informoval, že hráč nereagoval na dotazy, což zabránilo dalšímu vyšetřování a vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požádal jsem o výběr před více než 3 pracovními dny (čas, který uvádějí, že je termín platby) a ještě to neprošlo. Ve všech kasinech, ve kterých hraji, jsou částky vypláceny okamžitě. Platba probíhá přes pix, žádné zpoždění, nechápu, jak je to pro kasino upřímné. Chtěl bych pouze obdržet svůj výběr. To nevypovídá o žádném závazku vůči zákazníkovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený RafaeliP,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Dominika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená RafaelP,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky