Hráč z Austrálie má potíže s výběrem prostředků na její preferovaný způsob platby. Kasino nás informovalo, její účet byl uzavřen, protože porušením obchodních podmínek kasina vytvořením více účtů. Tato skutečnost byla stanovena během procesu ověřování, takže její výhry byly zabaveny a účet byl uzavřen.
Přesto, že mi řekli, že musím nahrát požadované dokumenty, abych umožnil výběr ve formátu JPEG, nyní se vrátili a řekli, že se nevracejí zpět na Mastercard .... ale vrátí se na vízovou kartu, což je karta, kterou jsem nahrál na jejich stránky a které jsem použil k provedení prvotního vkladu.
Nyní mi říkají, abych použil jinou možnost výběru, ke které nemám přístup a která pravděpodobně není pro moji zemi ani životaschopná.
Celkem podvodníci, kteří se mi snaží dát runaround, takže nemusí peníze mi vracet! Vyhněte se za každou cenu !!
Drahá Julie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Mohli byste prosím objasnit, zda jste vložili prostředky na svůj účet u VISA nebo MasterCard? Jaký jiný způsob platby vám byl nabídnut k výběru vašich výher? Zkontroloval jsem možnosti platby a toto jsem našel:
Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, který způsob platby by byl vhodný pro obě strany. Možná by jedna z elektronických peněženek, jako je bitcoin, byla pro vás dobrou volbou. Je to rychlé, bezpečné a vždy můžete převést bitcoiny na hotovost a nakonec je přesunout na bankovní účet. Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci získat vaše výhry co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
K vložení peněz jsem použil Visa kartu.
Částka, kterou se snažím vybrat, je pod minimální částkou pro bankovní převod a nemám nastavenu žádnou z dalších platebních možností.
Neustále získávám nejasné odpovědi, když je kontaktuji, a žádné skutečné odpovědi na otázky, které kladu.
Mám pocit, že mě prostě odmítají nechat vybírat MÉ peníze.
Děkuji Julie za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych dát kasinu Playamo příležitost vyjádřit se k tomuto případu. Rádi bychom věděli, proč Julie není schopna použít upřednostňovaný způsob platby a co by měla udělat, aby vybrala své výhry.
Ahoj všichni,
Bohužel, některé banky od nás nepřijímají žádné prostředky. Jak vidím, banka hráčů je jedním z nich.
Snažíme se, abychom našim hráčům každý den zpřístupnili více platebních metod, vyžaduje to však čas a má také svá omezení.
V tuto chvíli si hráč vybral alternativní metodu, ale hráč musí dokončit proces ověření před odstoupením.
Všechny chybějící dokumenty jsou vyžadovány e-mailovou žádostí, prosíme o kontrolu e-mailu.
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se postupu, nahrávání nebo dalšího ověření účtu, kontaktujte prosím náš tým podpory.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Vážený @Kristina,
Rádi bychom vám zaslali nějaké další informace týkající se tohoto případu. Můžete mi prosím poskytnout e-mail?
Děkuji předem.
Přestože se mnohokrát e-mailem ptali, jaké platební možnosti jsou pro moji zemi k dispozici, nebyly schopny poskytnout vhodnou odpověď ... místo toho odpověděly „prosím zvolte alternativní způsob platby".
to bylo přesto, že mi v jednom e-mailu řekli, že se mohou vrátit zpět na moji kartu Visa.
Nikde na webu nemohu najít žádné informace o tom, jaké způsoby platby výběrem jsou akceptovány v které zemi, ale bez váhání berou platbu z jakékoli karty Visa v kterékoli zemi.
nyní také odmítají schválit některé z mých „ověřovacích" dokumentů, aby mi zabránily provést výběr podle jiného způsobu platby.
absolutní ztráta času a $$ se s nimi vypořádat.
Ahoj,
Vladu, děkuji za odpověď. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru, můžete zde poslat další informace. Také bychom rádi věděli, co by měla Julie udělat, aby mohla úspěšně ověřit svůj účet, protože ve své předchozí zprávě uvedla, že její dokumenty nebyly schváleny.
Julie, chápu tvou frustraci, doufejme, že brzy najdeme nějaké řešení.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Ahoj Julie,
Po dalším šetření jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout. Kasino Playamo nás informovalo, že jste porušením obchodních podmínek kasina vytvořením více účtů a váš účet by měl být nyní zrušen.
Bohužel za těchto okolností vám nemůžeme pomoci. Buďte příště opatrnější a vyhněte se vytváření více účtů, protože to může vést k problémům, jako je tento.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
