Domů Stížnosti Playamo Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření účtu.

Částka: 1 005,89 €

Playamo Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření účtu.

Automaticky přeloženo 4.9/10 Špatná reputace Odeslaná: 18 Kvě 2020 | Vyřešena : 20.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 17 dny - 20 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Portugalska byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když jeho účet byl ověřen v minulosti. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Po provedení několika průzkumů, kde všechno jde dobře, se již brání, protože se jedná o vyšší hodnotu! Žádají znovu únorové dokumenty! Toto kasino není vážné, jen minulý týden provedl platbu 300 EUR a nepožádal o žádnou dokumentaci, proč se ptát hned teď? Protože nechtějí platit, chtějí jen dostat zaplaceno! Poslal jsem asi 50 dokumentů a důkazních karet! Hanba tohoto kasina .... Ale jednou, prosím, požádám o pomoc.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Rui,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru . Jak bylo dodatečné ověření účtu odůvodněno? Změnila se v poslední době některá z vašich citlivých informací nebo způsob uložení? A konečně, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit portugalsky originál Zobrazit překlad anglicky

Dobré odpoledne.

Po odeslání několika dalších dokumentů již kasino stažení schválilo!

Je to však s nimi komplikované, protože když je částka vyšší, okamžitě požádají o další dokumentaci, která ztěžuje platbu, například o únorovou kartu!

Děkuju

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Rui,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Tuto stížnost nechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Předem děkujeme za vaši aktualizaci.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit portugalsky originál Zobrazit překlad anglicky

Dobré odpoledne.

Kasino není tak přísné, v neposlední řadě proto, že jsem již několikrát vybral a vždy to šlo dobře, aniž jsem požadoval dokumentaci, ale nyní, když byla částka vyšší, již požádali o dokumenty.

A pak požádejte o karty použité pro únorové vklady !!

Platí to kasino, ale také to hodně komplikuje!

Mezitím byla tato platba již provedena!

Děkuju.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Rui,

Děkujeme vám za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit portugalsky originál Zobrazit překlad anglicky

Ano, můžete stížnost uzavřít.

Děkuju

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Velice vám děkuji Rui za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo