DomůStížnostiPlayamo Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření účtu.

Playamo Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 005,89 €

Playamo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.5.2020 | Vyřešena : 20.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Portugalska byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když jeho účet byl ověřen v minulosti. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po provedení několika průzkumů, kde všechno jde dobře, se již brání, protože se jedná o vyšší hodnotu! Žádají znovu únorové dokumenty! Toto kasino není vážné, jen minulý týden provedl platbu 300 EUR a nepožádal o žádnou dokumentaci, proč se ptát hned teď? Protože nechtějí platit, chtějí jen dostat zaplaceno! Poslal jsem asi 50 dokumentů a důkazních karet! Hanba tohoto kasina .... Ale jednou, prosím, požádám o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Rui,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru . Jak bylo dodatečné ověření účtu odůvodněno? Změnila se v poslední době některá z vašich citlivých informací nebo způsob uložení? A konečně, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré odpoledne.

Po odeslání několika dalších dokumentů již kasino stažení schválilo!

Je to však s nimi komplikované, protože když je částka vyšší, okamžitě požádají o další dokumentaci, která ztěžuje platbu, například o únorovou kartu!

Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Rui,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Tuto stížnost nechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Předem děkujeme za vaši aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré odpoledne.

Kasino není tak přísné, v neposlední řadě proto, že jsem již několikrát vybral a vždy to šlo dobře, aniž jsem požadoval dokumentaci, ale nyní, když byla částka vyšší, již požádali o dokumenty.

A pak požádejte o karty použité pro únorové vklady !!

Platí to kasino, ale také to hodně komplikuje!

Mezitím byla tato platba již provedena!

Děkuju.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Rui,

Děkujeme vám za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ano, můžete stížnost uzavřít.

Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Velice vám děkuji Rui za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky