DomůStížnostiPlatincasino - Zpožděná výplata i přes úspěšné ověření.

Platincasino - Zpožděná výplata i přes úspěšné ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 800 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.12.2023 | Vyřešena : 14.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa prošel ověřovacím procesem, ale měl potíže se svou žádostí o výběr v Platincasinu. Předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino nadále zdržovalo jeho výplatu 2 800 EUR. Po sérii výměn s naším týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že Platincasino konečně vyplatilo své výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Navzdory ověření mi nevyplácíte peníze. Vždy se najdou nové výmluvy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Kwleone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
  • Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jde tedy o poslední vklad v Platincasinu. Nyní jsem nahrál a odeslal tyto dokumenty, ale stále žádná odpověď od Platincasina .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Další komentáře hráče:


Ahoj,

Platincasino by chtělo doklad o vkladu od MiFinity Giropay za poslední vklad ve výši 20 EUR

Poslal jsem tyto. Také obrazovka mé banky. A oni se s tím nespokojí a ruší můj výběr 2800 €

s pozdravem

Upřímný


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Kwleone,

Děkuji mnohokrát za objasnění. Byli jste informováni, jaké dokumenty jsou nutné k ověření vašeho posledního vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Platincasino se vyplatilo. Případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Kwleone, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky