Hráčka z Německa měla limitované bonusové výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
Obdržel jsem cashback, který jsem vsadil a poté převedl na skutečné peníze (8,88 EUR). S těmito penězi jsem vyhrál 1000 eur, ale Platincasino mi tyto peníze odmítá zaplatit. To znamená, že možná částka, kterou lze vyplatit, je založena na cashbacku, který jsem obdržel.
Již jsem informoval e-mailem, že podniknu právní kroky proti PaltinCasino, pokud mi nezaplatíte peníze.
Vážený lisaweiss666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Aby byly splněny požadavky na sázení, musí být celá částka bonusu vsazena určitý počet opakování.
Příklad: Získáte 100 her zdarma pro automat BOOK OF DEAD a vyhrajete částku 25,60 €. Z toho získáte výhru ve výši 850 € po dosažení sázkových požadavků (např. po vsazení částky x krát podle obchodních podmínek). Nyní máte možnost převést svůj bonus na skutečné peníze. Maximální částka pro výběr je zobrazena na vaší pokladně.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš odměněný cashback bonus? V ideálním případě přepošlete historii hry na petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
Částka cashbacku byla 8,88 €.
S tímto cashbackem jsem hrál a vyhrál nějaké peníze. Poté jsem převedl bonusový zůstatek na skutečné peníze. Skutečné peníze byly zpět na 8,88 EUR, protože to byl původní cashback. S těmito skutečnými penězi jsem vyhrál něco málo přes 1000 a chtěl jsem vyplatit 1000. Také jsem obdržel pokyn k výběru prostřednictvím e-mailu a asi 1-2 hodiny poté byla tato odpověď od Platincasina.
Děkuji, lisaweiss666, za váš e-mail. Mohl bys prosím přeposlat i svou herní historii?