Hráčka z Německa měla limitované bonusové výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
The player from Germany had her bonus winnings capped. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Hráčka z Německa měla limitované bonusové výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
Obdržel jsem cashback, který jsem vsadil a poté převedl na skutečné peníze (8,88 EUR). S těmito penězi jsem vyhrál 1000 eur, ale Platincasino mi tyto peníze odmítá zaplatit. To znamená, že možná částka, kterou lze vyplatit, je založena na cashbacku, který jsem obdržel.
Již jsem informoval e-mailem, že podniknu právní kroky proti PaltinCasino, pokud mi nezaplatíte peníze.
I received cashback which I wagered and then converted to real money (€8.88). With this money I won 1000 euros, but Platincasino refuses to pay me this money. It means that the possible amount that can be paid out is based on the cashback that I received.
I have already informed in an email that I will take legal action against PaltinCasino if you do not pay me the money.
Ich habe einen Cashback erhalten, den ich umgespielt und dann in echtes geld umgewandelt habe (8,88€). Mit diesem geld habe ich 1000 euro gewonnen, dennoch weigert sich platincasino mir dieses geld auszuzahlen. Es heisst, der mögliche auszahlbare betrag verläuft sich auf den cashback, den ich erhalten habe.
ich habe bereits in einer email darauf hingewiesen, dass ich rechtlich gegen PaltinCasino vorgehen werde, sollten Sie mir das geld nicht auszahlen.
Vážený lisaweiss666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Aby byly splněny požadavky na sázení, musí být celá částka bonusu vsazena určitý počet opakování.
Příklad: Získáte 100 her zdarma pro automat BOOK OF DEAD a vyhrajete částku 25,60 €. Z toho získáte výhru ve výši 850 € po dosažení sázkových požadavků (např. po vsazení částky x krát podle obchodních podmínek). Nyní máte možnost převést svůj bonus na skutečné peníze. Maximální částka pro výběr je zobrazena na vaší pokladně.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš odměněný cashback bonus? V ideálním případě přepošlete historii hry na petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dear lisaweiss666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
To reach the wagering requirements the whole bonus amount needs to be wagered a specific number of times.
Example: You are granted 100 free games for the slot BOOK OF DEAD and win an amount of € 25.60. Out of this you make a winning of € 850 after reaching the wagering requirements (e.g after wagering the amount x times according to the terms and conditions). You are now allowed to convert your bonus into real money. The maximum cash out amount is displayed in your cashier.
Could you please advise how much was your rewarded cashback bonus? Ideally, please forward the game history to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Další komentáře od hráče:
Částka cashbacku byla 8,88 €.
S tímto cashbackem jsem hrál a vyhrál nějaké peníze. Poté jsem převedl bonusový zůstatek na skutečné peníze. Skutečné peníze byly zpět na 8,88 EUR, protože to byl původní cashback. S těmito skutečnými penězi jsem vyhrál něco málo přes 1000 a chtěl jsem vyplatit 1000. Také jsem obdržel pokyn k výběru prostřednictvím e-mailu a asi 1-2 hodiny poté byla tato odpověď od Platincasina.
Additional comments from the player:
The cashback amount was €8.88.
With this cashback I played and won some money. After that I converted the bonus balance into real money. Real money was back to €8.88 as that was the original cashback. With this real money I won a little over 1000 and wanted to cash out 1000. I also received a withdrawal instruction via email and about 1-2 hours later this was the response from Platincasino.
Additional comments from the player:
Der cashback Betrag lag bei 8,88€.
Mit diesem cashback habe ich gespielt und etwas geld gewonnen. Danach habe ich das bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt. Echtgeld lag wieder bei 8,88€, da dies der ursprüngliche cashback war. Mit diesem echtgeld habe ich etwas über 1000 gewonnen und wollte mir 1000 auszahlen lassen. Ich habe auch eine auszahlungsanweisung per email erhalten und ca. 1-2 stunden später kam dann diese Rückmeldung von platincasino.
Dear lisaweiss666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel nemůžeme pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout žádná potenciální řešení kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Stížnost může hráč kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.