DomůStížnostiPlatincasino - Výběry hráče jsou zpožděny a přístup k účtu je zablokován.

Platincasino - Výběry hráče jsou zpožděny a přístup k účtu je zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 65 000 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráčka z Německa původně vyhrála v Platincasino, ale později byla informována, že systémová chyba změnila její zůstatek z 65 000 eur na 10 000 eur. Poté, co se pokusila vybrat dvě částky 4 000 eur a 3 500 eur, její výběry zůstaly nevyřízené a nakonec ztratila přístup ke svému účtu. Tým pro stížnosti komunikoval s Platincasino ohledně jejích problémů, včetně nedostatečného přístupu k jejímu účtu a potřeby historie transakcí. Nakonec se hráč rozhodl stížnost uzavřít jako zamítnutou a vyjádřil nespokojenost s nedostatečnou komunikací ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený pane/paní,

Na konci června jsem vyhrál přibližně 118 000 eur v Platincasinu hraním Gates of Olympus, aniž bych použil nějaké bonusy nebo podobné nabídky. Všechno se v té době zdálo skvělé.

Podle obvyklého postupu v Platincasinu jsem provedl dva samostatné výběry ve výši 4 000 eur a 3 500 eur, přičemž jsem respektoval týdenní limity výběru. Oba výběry byly zpracovány a přijaty bez problémů.

Po týdnu čekání na další výběry jsem se přihlásil na svůj účet Platincasino a najednou mi přišlo oznámení, že výhra byla způsobena chybou systému a můj zůstatek byl upraven z přibližně 65 000 eur (protože jsem bohužel o nějaké přišel peníze mezitím) na 10 000 eur. Tohle byl první problém, kterému jsem nerozuměl.

Pak jsem se pokusil provést další dva výběry (4 000 eur a 3 500 eur), které byly nevyřízené, ale nic se nestalo. Po několika kontaktech s podporou live chatu jsem byl informován, že zpoždění bylo způsobeno velkým objemem transakcí a že výběr bude zpracován do konce týdne (asi 24. srpna 2024).

Nebyly však zpracovány žádné výběry a tuto středu jsem zjistil, že nemám přístup ke svému účtu v Platincasinu.


V důsledku toho nemohu pořizovat snímky obrazovky svých výher atd.

Mám uložený pouze záznam. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)


Doufám, že mi můžete pomoci, protože nevím, co jiného mám dělat.


Upřímně,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý sin0ne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Platincasino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi,


Nejsem si jistý, ale musel jsem být registrován u Platincasina déle než 4 roky.

Samozřejmě jsem byl také platinovým členem.



Účet musí být zablokován mezi 19. a 21. srpnem.


Minimálně 21. srpna jsem se již nemohl přihlásit a ani mi nepřišly žádné emaily o "zapomenutém heslu".


Bohužel jsem neměl žádnou písemnou korespondenci, protože vše bylo řešeno přes live chat.


A vše, co mi přišlo emailem, už bylo bohužel smazáno, protože moje schránka byla plná a musel jsem udělat místo.



S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, nyní jsem se pokusil znovu obnovit heslo.

Teď jsem konečně dostal e-mail a resetoval ho.

Při přihlašování jsem požádán o autorizační kód, který ale nijak nedostávám.


Toto je rychlá aktualizace.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, sin0ne, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý sin0ne,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Platincasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Platincasino,


Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Je již aktualizace?


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


omlouváme se za pozdní odpověď.


Hráč vyhrál několikrát vysoko, po čemž následovala kontrola výhry přes poskytovatele hry, standardní postup, vše se vrátilo jako legitimní.


Poté se hráč 5.8. několikrát pokusil o výběr. které byly zamítnuty kvůli maximálnímu výběru. Hráč byl informován. Následující den byla odeslána nová žádost o výběr, zpracována a vyplacena.


Od té doby nejsou žádné další žádosti o výběr. Proto hráč použil všechny zbývající prostředky na hraní.


Díky,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,


Řekl jsem, že první dva výběry fungovaly bez problémů (i když to bylo před 5. srpnem, 29./30. července).


Také jsem si řekl, že se zase ztratily nějaké peníze, ale ne všechny.

Jak jsem řekl, před 1. srpnem bylo na účtu stále asi 65 000 EUR z původních 118 000 EUR.

1. srpna jsem se asi v 15:00 podíval na svůj účet a zbylo jen 10 000 EUR, do centu, s oznámením, že můj zůstatek byl upraven kvůli chybě systému.

Přikládám screenshot zůstatku na účtu v ten den!


file


Poté jsem chtěl vybrat alespoň 7 500 € z 10 000 € -> tam jsem také prohrál 2 500 €!


Výplata byla zpožděna a v živém chatu mi bylo neustále sdělováno, že jsou problémy s poskytovatelem platebních služeb a že peníze dostanu na konci týdne.


Peníze zatím nedorazily. Neznám stav výplat, protože se nemohu dostat ke svému účtu kvůli chybějícímu autorizačnímu kódu z aplikace 2FA.

Byl bych Vám proto vděčný, kdybyste odpověděli na můj e-mail ohledně nedostatku přístupu k mému účtu.


S pozdravem


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


po opětovné kontrole historie hry můžeme potvrdit, že prostředky byly použity ke hře a prohrály. Nebyly zjištěny žádné problémy s hrou.


Jak již bylo dříve potvrzeno, 09.08. bylo vyplaceno více než 5 tisíc. (žádost o odstoupení od 06.08.)


Díky,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Žádám vás, abyste mi pomohli získat zpět můj účet.

Pro zobrazení mé historie výběrů a herní historie.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Rád bych také obdržel doklad o údajném převodu 5000 € s informací o účtu, na který byly tyto peníze převedeny.


S pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Platincasino,


Mohl byste nám poskytnout historii transakcí hráče a herní historii / herní protokol? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


byla odeslána žádost na příslušné oddělení za účelem odstranění 2F-Authentication, aby jej hráč mohl obnovit a přihlásit se. Hráčský účet je otevřený, hráč smazal potřebnou aplikaci pro přihlášení.


Dokažte výběr 5 000:

Částka 4 000 EUR

Úspěch Ano

Platební systém Finteqhub Seamless - APM37~Platba přes banku

Akce Cashout

Skončeno 2024-08-09 11:29:06


Částka 1 000 EUR

Úspěch Ano

Platební systém Finteqhub Seamless - APM37~Platba přes banku

Akce Cashout

Skončeno 2024-08-09 11:29:11


Aby hráč mohl získat kompletní přehled o seznamu transakcí, herní historii a osobních údajích, musí požádat o GDPR žádost prostřednictvím e-mailu.



Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino Platin,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Výše uvedený „doklad o platbě" nemůžeme akceptovat. Budeme potřebovat alespoň historii transakcí hráče a potvrzení hráče.


Ahoj Sin0ne,

Mohli byste postupovat podle pokynů kasina, abychom měli přístup k herní a transakční historii?

Můžete potvrdit, zda jste obdrželi platby ve výši 5 000 EUR a 1 000 EUR?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Aktuální stav je, že stále nemám přístup k účtu.

Jsou požadovány informace GDPR.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Sin0ne,


Mohl byste odpovědět na můj dotaz ohledně předchozích výběrů?


Vážení Platincasino,


Mohl byste nám poskytnout herní historii a historii transakcí? Hráč požádal o žádost GDPR prostřednictvím e-mailu.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj týme,


Ano, požádali o to prostřednictvím e-mailu a stále čekáme na jejich odpověď na otázky týkající se osobní bezpečnosti, jakmile je obdržíme, bude žádost předána a údaje mohou být obdrženy v regulovaném časovém rámci.


Můžete mi z Casino Guru dát e-mailovou adresu, abych vám mezitím poslal části historie her?


Díky,





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Platincasino,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Prosím, informujte nás.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


případ lze uzavřít.


Díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Sin0ne,


Jste si jisti, že nechcete, abychom to dále prošetřovali a uzavřeli stížnost jako zamítnutou?

Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj týme,


Na tuto stížnost jsme již odpověděli a zaslali části herní historie.


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený PlatinCasino,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Omlouvám se, omylem jsem nastavil časovač v kasinu místo přehrávače. Podle toho nastavím časovač.


Ahoj Sin0ne,

Jste si jisti, že nechcete, abychom to dále prošetřovali a uzavřeli stížnost jako zamítnutou?

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ano, nevidím zde žádnou perspektivu a chci to celé hodit za hlavu.


Platincasino se mnou stále nekomunikovalo.


Žádná odpověď na mé e-maily, žádná údajná pomoc s problémem 2FA.


Každopádně děkuji za pomoc!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý sin0ne,


Budeme respektovat vaše rozhodnutí a uzavřeme stížnost jako zamítnutou na vaši žádost. Mějte prosím na paměti, že stížnost můžete kdykoli znovu otevřít a my vám rádi pomůžeme.


s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky