Vážený pane/paní,
Na konci června jsem vyhrál přibližně 118 000 eur v Platincasinu hraním Gates of Olympus, aniž bych použil nějaké bonusy nebo podobné nabídky. Všechno se v té době zdálo skvělé.
Podle obvyklého postupu v Platincasinu jsem provedl dva samostatné výběry ve výši 4 000 eur a 3 500 eur, přičemž jsem respektoval týdenní limity výběru. Oba výběry byly zpracovány a přijaty bez problémů.
Po týdnu čekání na další výběry jsem se přihlásil na svůj účet Platincasino a najednou mi přišlo oznámení, že výhra byla způsobena chybou systému a můj zůstatek byl upraven z přibližně 65 000 eur (protože jsem bohužel o nějaké přišel peníze mezitím) na 10 000 eur. Tohle byl první problém, kterému jsem nerozuměl.
Pak jsem se pokusil provést další dva výběry (4 000 eur a 3 500 eur), které byly nevyřízené, ale nic se nestalo. Po několika kontaktech s podporou live chatu jsem byl informován, že zpoždění bylo způsobeno velkým objemem transakcí a že výběr bude zpracován do konce týdne (asi 24. srpna 2024).
Nebyly však zpracovány žádné výběry a tuto středu jsem zjistil, že nemám přístup ke svému účtu v Platincasinu.
V důsledku toho nemohu pořizovat snímky obrazovky svých výher atd.
Mám uložený pouze záznam. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Doufám, že mi můžete pomoci, protože nevím, co jiného mám dělat.
Upřímně,
Dear Sir/Madam,
At the end of June, I won approximately 118,000 euros at Platincasino playing Gates of Olympus, without using any bonuses or similar offers. Everything seemed great at that time.
Following the usual procedure at Platincasino, I made two separate withdrawals of 4,000 euros and 3,500 euros, respecting the weekly withdrawal limits. Both withdrawals were processed and received without any issues.
After waiting a week for my next withdrawals, I logged into my Platincasino account, and suddenly, I received a notification stating that the win was the result of a system error and my balance was adjusted from around 65,000 euros (since I had unfortunately lost some money in the meantime) to 10,000 euros. This was the first issue that I couldn’t understand.
Then I attempted to make another two withdrawals (4,000 euros and 3,500 euros), which were pending, but nothing happened. After multiple contacts with live chat support, I was informed that the delay was due to a high volume of transactions and that the withdrawal would be processed by the end of the week (around August 24, 2024).
However, no withdrawals were processed, and by this Wednesday, I found myself unable to access my account at Platincasino.
Consequently, I can't take any screenshots of my winnings, etc.
I only have the replay saved. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
I hope you can assist me, as I don’t know what else to do.
Sincerely,
Guten Tag,
ich habe ende Juni bei Platincasino bei Gates of Olympus 1000 ca. 118.000 Euro gewonnen, ohne Bonus oder ähnliches. Soweit so schön, dachte ich.
Ich habe wie bei Platincasino üblich zwei verschiedene Auszahlungen getätigt 4000€ und 3500€, so wie es pro Woche möglich ist. Mit den Auszahlungen war auch alles gut und diese kamen an.
Also habe ich eine Woche gewartet für die nächsten Auszahlungen, aufeinmal kam eine Benachrichtigung nach dem einloggen bei Platincasino, dass der Gewinn aufgrund eines Systemfehlers zustande kam und mein Guthaben wurde von zwischenzeitlich ca. 65000€ (weil ich in der Zeit leider wieder Geld verspielt hatte), auf 10000€ gesetzt. Das war Punkt Nummer 1. den ich nicht verstehen konnte.
Dann wollte ich wieder 2 Auszahlungen tätigen (4000€ und 3500€) diese waren auch ausstehend, doch es tat sich leider nichts, nach mehrmaligem Kontakt mit dem Livechat hieß es nur, dass der Aufgrund des großen Zahlungsaufkommens, sich die Auszahlung bis Ende der Woche (also ca. der 24.08.2024) verzögert.
Aber bis da kam auch keine Auszahlung, diesen Mittwoch kam ich dann nichtmehr in meinen Account bei Platin rein.
Kann dementsprechend auch keine Screenshots der Gewinne etc. machen.
Lediglich das Replay habe ich noch gespeichert. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Ich hoffe Sie können mir helfen, ich weiß nicht weiter.
Liebe Grüße
Automaticky přeloženo: