Hráčka z Německa původně vyhrála v Platincasino, ale později byla informována, že systémová chyba změnila její zůstatek z 65 000 eur na 10 000 eur. Po pokusu o výběr dvou částek 4 000 eur a 3 500 eur zůstaly její výběry nevyřízené a nakonec ztratila přístup ke svému účtu.
Vážený pane/paní,
Na konci června jsem vyhrál přibližně 118 000 eur v Platincasinu hraním Gates of Olympus, aniž bych použil nějaké bonusy nebo podobné nabídky. Všechno se v té době zdálo skvělé.
Podle obvyklého postupu v Platincasinu jsem provedl dva samostatné výběry ve výši 4 000 eur a 3 500 eur, přičemž jsem respektoval týdenní limity výběru. Oba výběry byly zpracovány a přijaty bez problémů.
Po týdnu čekání na další výběry jsem se přihlásil na svůj účet Platincasino a najednou mi přišlo oznámení, že výhra byla způsobena chybou systému a můj zůstatek byl upraven z přibližně 65 000 eur (protože jsem bohužel o nějaké přišel peníze mezitím) na 10 000 eur. Tohle byl první problém, kterému jsem nerozuměl.
Pak jsem se pokusil provést další dva výběry (4 000 eur a 3 500 eur), které byly nevyřízené, ale nic se nestalo. Po několika kontaktech s podporou live chatu jsem byl informován, že zpoždění bylo způsobeno velkým objemem transakcí a že výběr bude zpracován do konce týdne (asi 24. srpna 2024).
Nebyly však zpracovány žádné výběry a tuto středu jsem zjistil, že nemám přístup ke svému účtu v Platincasinu.
V důsledku toho nemohu pořizovat snímky obrazovky svých výher atd.
Mám uložený pouze záznam. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Doufám, že mi můžete pomoci, protože nevím, co jiného mám dělat.
Upřímně,
Milý sin0ne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Platincasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Nejsem si jistý, ale musel jsem být registrován u Platincasina déle než 4 roky.
Samozřejmě jsem byl také platinovým členem.
Účet musí být zablokován mezi 19. a 21. srpnem.
Minimálně 21. srpna jsem se již nemohl přihlásit a ani mi nepřišly žádné emaily o "zapomenutém heslu".
Bohužel jsem neměl žádnou písemnou korespondenci, protože vše bylo řešeno přes live chat.
A vše, co mi přišlo emailem, už bylo bohužel smazáno, protože moje schránka byla plná a musel jsem udělat místo.
S pozdravem
Dobrý den, nyní jsem se pokusil znovu obnovit heslo.
Teď jsem konečně dostal e-mail a resetoval ho.
Při přihlašování jsem požádán o autorizační kód, který ale nijak nedostávám.
Toto je rychlá aktualizace.
S pozdravem
Velmi děkuji, sin0ne, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý sin0ne,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Platincasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Platincasino,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Stefan je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
