Hráčka z Německa se snažila vybrat €4,000, které vyhrála. Navzdory dvojnásobnému úspěšnému ověření jejích dokumentů se její žádosti o výběr stále ruší. Při každém zrušení tým podpory kasina trvá na tom, že je vše v pořádku a měla by to zkusit znovu.
Ahoj drazí guruové,
Asi před týdnem jsem vyhrál 4000 € (bez bonusu), které jsem chtěl vybrat po úspěšném ověření účtu. Vše se zdálo v pořádku, požádal jsem o výběr a druhý den mi přišel email o zrušení... Samozřejmě jsem se okamžitě vrátil na živou podporu, abych se zeptal, o jaký problém jde. Podle Pauliny nyní vyžadují jiný doklad k prokázání platby, který jsem obratem nahrál. Druhý den byl tento dokument ověřen a znovu jsem se zeptal podpory, zda je nyní vše v pořádku (podle Celine bylo vše v pořádku). Dnes ráno mi málem praskla céva, když jsem dostal další e-mail o zrušení... Přímo jsem se obrátil na tým podpory a zasypal zaměstnance otázkami, proč se to děje potřetí, které mi nemohli poskytnout. odpověď, trvající na tom, že je vše v pořádku a že bych to měl zkusit znovu.
S pozdravem,
Frustrovaný hráč
Dobrý den, genervtvonplatin,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký způsob platby jste použili pro vklad a výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
ahoj Nicku,
Účet byl poprvé plně ověřen 6. dubna. Poté jsem požádal o výběr, který byl 9. dubna zrušen. Jako důvod byl uveden požadavek dalšího dokladu o zaplacení, který jsem pak rovnou nahrál. To bylo ověřeno 10. dubna a znovu jsem požádal o stažení, a to i po konzultaci s podporou, zda je tentokrát vše v pořádku. 11. dubna přišel další email se zrušením... Šel jsem pak znovu na podporu a zeptal se, v čem je problém. Po několika dotazech byla odpověď, že je zřejmě něco špatně s platební metodou a že bych měl místo toho použít bankovní převod. Pokaždé jsem zaplatil pomocí Sofortüberweisung a také jsem použil tuto metodu pro každý výběr. Od 6. dubna jsem téměř každý den v kontaktu se všemi pracovníky podpory (Daniel, Paulina, Celine a David). Před každým novým pokusem o výběr jsem se u nich ujistil, že je vše v pořádku a že výběr tentokrát projde. Všechny vklady byly provedeny prostřednictvím Sofortüberweisung ze stejného účtu. V současné době čeká na třetí pokus o výběr bankovním převodem, ale myslím, že zítra se znovu objeví stejný starý příběh se zrušením. Všechny chaty s podporou, vklady a pokusy o výběr se zaznamenávají jako snímky obrazovky.
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Pozdravy,
naštvaný platinou
Dobrý den, genervtvonplatin,
Jako váš poslední výběr byl požadavek cca. před týdnem, můžete mi prosím poradit, jestli došlo k nějaké aktualizaci ohledně platby?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock