Hráč z Německa vložil 15. srpna bankovním převodem 200 eur, ale prostředky byly odečteny z jeho účtu, aniž by byly připsány do kasina. Navzdory tomu, že podal sedm stížností a byl VIP členem, nedostal žádnou odpověď týkající se problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování záležitosti.
Dne 15. srpna jsem provedl vklad 200 eur okamžitým bankovním převodem. Peníze byly odečteny z mého účtu, ale nikdy nebyly připsány. 7x jsem podal stížnost. Už ani nedostávám odpověď. Původně říkali, že to bude trvat pár dní – maximálně 7 dní – ale samozřejmě se nic nestalo. Od té doby na mé zprávy nikdo nereagoval. Jsem dokonce VIP, ale žádná reakce.
Vážený mah6669,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
