Vážený chris2012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte potíže s procesem ověření účtu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete laskavě odpovědět na následující otázky:
- Odeslali jste všechny požadované dokumenty, včetně dokladu o vašem vkladu Skrill?
- Požádalo kasino výslovně o výpis z účtu, i když byl vklad proveden prostřednictvím Skrill? Pokud ano, můžete objasnit, proč trvají na výpisu z účtu?
Vaše součinnost při poskytování těchto údajů je pro nás důležitá, abychom mohli případ pokračovat a pracovat na vyřešení.
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, kterou byste chtěli přeposlat, pošlete ji prosím na můj e-mail na adrese petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: