DomůStížnostiPlatincasino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Platincasino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Platincasino
Odeslaná: 21.1.2025 | Vyřešena : 26.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při ověřování svého účtu, protože kasino požadovalo bankovní výpis pro vklad provedený prostřednictvím Skrill, přestože poskytl všechny potřebné informace. Tato opakovaná žádost bránila procesu ověřování. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že platba byla úspěšně zpracována, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,


Od pátku se snažím ověřit svůj účet, ale stále požadují výpis z účtu ohledně posledního vkladu 150 €, který byl proveden přes Skrill a ne přes banku. Na vlastní oči by měli vidět, jak vklad probíhal.

Poslal jsem jim vše ohledně toho, ale stále žádají to samé a proces zdržují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený chris2012,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte potíže s procesem ověření účtu.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete laskavě odpovědět na následující otázky:

  • Odeslali jste všechny požadované dokumenty, včetně dokladu o vašem vkladu Skrill?
  • Požádalo kasino výslovně o výpis z účtu, i když byl vklad proveden prostřednictvím Skrill? Pokud ano, můžete objasnit, proč trvají na výpisu z účtu?

Vaše součinnost při poskytování těchto údajů je pro nás důležitá, abychom mohli případ pokračovat a pracovat na vyřešení.

Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, kterou byste chtěli přeposlat, pošlete ji prosím na můj e-mail na adrese petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.

Předem děkuji za odpověď a spolupráci.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Platba proběhla včera večer.


Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený chris2012,

Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu (odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky