Platincasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Beware of fraud

Hello, I won 905,000 euros. After 17 hours of play, luck was on my side, so I thought. After I wanted to pay out my money, I was told that there was a software error, I played more than 10 games, if so, what can I do? But if I lose everything is fine then I was offered the money that I have paid in so far. But before that I was promised everything I was happy to have me open an extra bank I was even assured that the money is already on its way my deposit offer without me having confirmed it, they sent it to me now i'm with a lawyer in this matter please help me or tell me what i can do i have lots of photos sreenshots prove everything if they don't answer me or give me another suggestion I would like to go to court so that the sharpest thing is to try to get a German license, please don't give them a license, they cheat us with our money, there is a criminal offense v or cheating if we lose no one tells us what please help me with it

Vorsicht Betrug

Hallo ich habe 905 tausend euro gewonnen Nach 17 stunden spiel zeit war mal das glück in meiner seite so dachte ich.Nachdem ich mein geld auszahlen wollte hat man mir gesagt das da software fehler war ich habe mehr als 10 spiele gespielt wenn ja was kann ich dafür wenn ich verliere ist alles gut daraufhin bot man mir das geld an was ich bis jetzt eingezahlt habe .Aber davor hat man mir alles zugesichert mir freude gemacht mich extra ein bank öffnen lassen mir alles zugesichert sogar das das geld schon aufdem weg ist das mit mein einzahlungs angebot ohne das ich das bestätigt habe haben die mir das geschickt jetzt bin ich mit ein anwalt in dieser sache bitte hilft mir oder sagt mir was ich machen kann ich habe viele fotos sreenshots beweise alles wenn die mir nicht antworten oder mir ein anderen vorschlag machen möchte ich zum gericht damit das schärfste ist die probieren ein deutschen lizens zu bekommen bitte gibt den kein lizens die betrügen uns mit unsere geld da liegt ein straftat vor betrug wenn wir verlieren sagt uns keiner was bitte hilft mir dabei

I have everything as proof photos screenshots and videos how i play and what they answered me and the excuses of them please help me if you need something from me then i will send you everything i haven't seen a case like mine is there no mistakes from me

Ich habe alles als beweis Fotos Screenshots und videos wie ich spiele und was die mir alles geantwortet haben und die ausreden von den bitte helfen sie mir dabei wenn sie etwas von mir brauchen dann schicke ich ihnen alles ich hab noch kein fall gesehn der so wie meins ist da gibs keine fehler von mir

Hello Humeyraguener,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you receive any of your winnings so far? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify why they want to refund only your deposits?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I've been since September 3rd, 2022, about since then I've been verified with them, everything worked with my data until the story software error came because they had no other excuse. I even have the payment confirmations where they canceled afterwards and made me an offer what i didn't confirm to send back my deposit amount this is the first time i won and want to cash out i played real money with no bonus or anything if you send me an email where i can send you all that would be fine all the pictures all as I was promised, I wrote to them the last time 2 months ago, then they simply sent me the money that I paid in, I am currently working with a lawyer from Malta on this matter, where they are not answering, the next step would be now to open court proceedings

Ich bin seid 03.09.2022 ungefähr seid dem bin ich verifiziert bei den es hat alles geklappt mit meine daten bis die story software fehler gekommen ist weil die keine andere ausrede mehr hatten ich habe sogar die auszahlungs Bestätigungen wo die danach stoniert haben und mir ein angebot was ich nicht bestätigt habe meine einzahlungsumme zurück zu schicken das ist das erste mal das ich gewonnen hab und auszahlen möchte ich habe echt geld gespielt ohne bonus oder so wenn sie mir eine email geben wo ich ihnen das alles schicken kann wäre gut alles die bilder alles wie man mir zugesagt hat ich habe das letzte mal mit den vor 2 monaten geschrieben dann haben die mir einfach das geld geschickt was ich eingezahlt hab ich bin grade mit ein anwalt von malta in dieser sache drine wo die nicht antworten der nexte schritt wäre jetzt ein gerichts verfahren zu öffnen

Please forward it to nikolas.b@casino.guru. I would also like to ask you to send only proof relevant to this complaint.

Hello Nikolas I have now sent you everything by email if that should not be enough I have more man I have secured everything please pay attention to the pictures I also have 36000 coins also cook on my account how else should I have so many coins I have for hours played for high stakes please help me with this

Hallo nikolas ich habe ihnen jetzt per email alles geschickt wenn das nicht ausreichend sein sollte hab ich noch mehr man ich habe alles gesichert bitte achten sie auf die bilder ich habe auch 36000 coins auch koch auf mein konte wie sollte ich sonst soviele coins haben habe stundenlang auf hohe einsätze gespielt bitte helfen sie mir dabei

I've emailed them all now

Ich habe ihnen das jetzt alles per email geschickt

After you have looked at everything please help me tell me where I can complain about the no winnings and despite applying for a German license please help so that no other people are fooled and believe in the one there what could win if so, the numbers aren't out anyway, that's a scam, as I've noticed, they all write the same thing, that they don't pay out, I have videos of the game, everything

Nachdem sie es sich alles angeguckt haben helfen sie mir bitte sagen sie mir überall wo ich mich beschweren kann über die das keine gewinne auszahlen und trotz dessen deutschen lizenz beantragen bitte helfen sie dabei das keine anderen menschen mehr verarscht werden und an das glauben das man da was gewinnen könnte wenn ja die zahlen eh nicht aus das ist ein betrug wie ich mitbekommen habe schreiben alle das gleiche das die nicht auszahlen ich habe videos vom spiel alles

Where can I complain or on which pages can I complain

Wo kann ich die oder auf welche seiten kann ich mich beschweren

Hello Humeyraguener,

Can you please forward us your full betting history or request it to the casino and then send it to us?

Hi nick these are more than 1000 pics but i have already made a lot of screenshots of how my game started and how i won i just need to make the pics in pdf file then i will send you everything could you give me an email page where i can can send it

Hallo nick das sind mehr als 1000 bilder ich habe aber schon sehr viel Screenshots gemacht davon wie mein spiel angefangen hat und wie ich gewonnen habe ich muss nur die bilder in pdf datei machen dann schick ich ihnen alles könntest du mir eine email seite geben wo ich es schicken kann

Full game history is very much like i said i will send you second by second how i played also bought free books that man can buy in game for money then you are directly in the game

Vollständige spielverlauf ist sehr viel wie ich gesagt hab schicke ich ihnen sekunde für sekunde wie ich gespielt habe habe auch frei bücher gekauft die mann im spiel für geld kaufen kann dann ist man direkt im spiel

Hello Nick again, do you perhaps have a WhatsApp cell phone or a telegram where I can send you everything else that would be over 100 emails with 10 photos how do we want to do it can you give me an email address

Hallo nick nochmal haben Sie vielleicht ein WhatsApp handy oder telegram wo ich ihnen alles schicken kann sonst wären das über 100 email mit 10 foto wie wollen wir machen können sie mir eine email adresse geben

Hello Humeyraguener,

Unfortunately screenshots are not enough as evidence in such cases that's why I requested the betting history.

However, to make the process faster, I would like to ask Platincasino to join us and help us resolve the player's issue.

Ok perfect because you can't do it any other way or I'll give you my login details and you'll take a look

Ok perfekt weil man das anders nicht machen kann oder ich gib ihnen meine seite anmelde daten und sie gucken sich das an

Hi CasinoGuru,

I can confirm Win was voided because of Game Error which gave this player 700% RTP.

We have already explained this multiple times.

Anyway we'll provide further documentation to CasinoGuru in order to proof our case.

And will get back soon as possible.

What is 700rtp?

i only got the money i deposited nothing more i won without error please casino guru help me

Was ist 700 rtp?

ich habe nur das geld bekomemn was ich eingezaht habe mehr nicht ich habe gewonnen ohen fehler bitte casino guru hilft mir dabei

Dear Humeyraguener,

It means that there was a game bug which was leading to win with a very high possibility. It is mostly the game provider's error. Can you please advise if you received back your bets from the casino?

I would also like to ask Platincasino to forward the mentioned evidence to nikolas.b@casino.guru.

I only got the money I deposited nothing more but I won 905 thousand euros with several games played many games over 22 hours recently saw it on my game history if you send you the whole history you can see it

Ich habe nur das geld bekommen was ich eingezahlt habe mehr nichtbaber ich habe 905 tausend euro mit mehrere spiele gewonnen habe viele spiel gespielt über 22 stunden hab es letztens an mein spiel verlauf gesehn wenn man ihnen das ganze verlauf schickt können sie es sehn

Hi Nikolas,

have sent you Proof regarding technical Issue by Email.

As we can't post those details here.

Please check and let us know if anything else is needed.

Regards,

lena

Dear Platin Casino,

Thank you for the e-mail provided. I will soon reply to request additional proof.

Regards,

Nick

thanks nick For everything you do for me

danke nick. Für alles was du für mich machst

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi nick could you please send me this email from where the error should be

Hallo nick könntest du mir diese email von den wo der fehler sein sollte bitte schicken

?

Hi Nikolas,

additional proof sent via email.

Thanks,

Platin Casino

Hello Humeyraguener,

The casino basically sent us the betting history. It was clearly visible there that you have played 1 game only where the RTP (based on the confirmation from the provider) was bugged due a new integration.

Unfortunately, we can't hold the casino responsible for a 3rd party issue (game provider in this case) and we can't further process in the complaint.

All I can recommend is to contact directly the game provider or the licensing authorities but I doubt that the outcome would be any different.

I'm really sorry for the outcome but you have to understand that it was not the casino's fault.

Is there anything else we could assist you with? If not, we will be forced to close the complaint.

Can't be I've played a lot of games I can prove that you can send me the game history I'll do it with a lawyer

Kann garnicht sein ich habe viele spiele gespielt ich kann das beweisen können sie mir den spiel verlauf schicken ich mache das mit ein anwalt

Hello Humeyraguener,

Unfortunately we can't share anything the casino forwarded to us. You need to request it from them directly. As we have a clear evidence of a technical issue with the slot game, we will be now forced to close the complaint.

Please understand that the casino is not responsible for game provider issues and this may happen in any casino with any game.

I hope we will be more of a help next time you will come across an issue with any online casino

Best regards,

Nick