Hráč se snaží vybrat své výhry, protože kasino se vymlouvá. Stížnost byla uzavřena, protože kasino prokázalo, že RTP hráče bylo bugováno kvůli technickému problému a výhry z něj generované nejsou platné.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 905 000 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Pozor na podvody
Dobrý den, vyhrál jsem 905 000 eur. Po 17 hodinách hry bylo štěstí na mé straně, tak jsem si myslel. Poté, co jsem chtěl vyplatit své peníze, bylo mi řečeno, že došlo k softwarové chybě, hrál jsem více než 10 her, pokud ano, co mohu dělat? Ale pokud přijdu, je vše v pořádku, pak mi byly nabídnuty peníze, které jsem dosud zaplatil. Ale předtím mi bylo slíbeno vše, byl jsem rád, že si mohu otevřít další banku, dokonce jsem byl ujištěn, že peníze jsou již na cestě, moje nabídka na vklad, aniž bych to potvrdil, poslali mi to, teď jsem s právníkem v této věci mi prosím pomozte nebo mi řekněte, co mohu udělat, mám spoustu fotografií snímky obrazovky dokazují vše, pokud mi neodpoví nebo mi nedají jiný návrh, chtěl bych se obrátit na soud, takže nejostřejší je pokusit se získat německou licenci, prosím, nedávejte jim licenci, podvádějí nás s našimi penězi, existuje trestný čin v nebo podvádění, pokud ztratíme nikdo nám neřekne, co prosím pomozte mi s tím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Mám vše jako důkaz fotky screenshoty a videa jak hraju a na co mi odpověděli a jejich výmluvy prosím pomozte mi, pokud ode mě něco potřebujete, pošlu vám vše, co jsem neviděl případ jako já, nejsou tam žádné chyby ode mě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Humeyragunere,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Obdrželi jste zatím nějakou ze svých výher? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili, proč chtějí vrátit pouze vaše vklady?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Byl jsem od 3. září 2022, zhruba od té doby jsem u nich ověřený, vše fungovalo s mými daty, dokud nepřišla chyba softwaru příběhu, protože neměli jinou omluvu. Dokonce mám potvrzení o platbě, kde mě poté zrušili a udělali mi nabídku, kterou jsem nepotvrdil, poslat zpět částku svého vkladu, toto je poprvé, co jsem vyhrál a chci vyplatit peníze, hrál jsem o skutečné peníze bez bonusu nebo čehokoli, pokud jste pošlete mi e-mail, kam vám mohu poslat vše, co by bylo v pořádku, všechny obrázky, jak jsem slíbil, napsal jsem jim naposledy před 2 měsíci, pak mi jednoduše poslali peníze, které jsem zaplatil, momentálně pracuji s právníkem z Malty v této věci, kde neodpovídají, by dalším krokem bylo nyní zahájení soudního řízení
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru. Také bych vás chtěl požádat o zaslání pouze důkazu relevantního pro tuto stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj Nikolasi, teď jsem ti vše poslal e-mailem, pokud by to nestačilo mám více muže vše mám zajištěno prosím věnujte pozornost obrázkům také mám 36000 coinů také vařím na mém účtu jak jinak bych měl mít tolik mincí co mám za hodiny hrané o vysoké sázky prosím pomozte mi s tím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Až si vše prohlédnete, prosím pomozte mi říct, kde si mohu stěžovat na žádné výhry a i přes žádost o německou licenci prosím pomozte, aby se nikdo nenechal zmást a věřil tomu, kdo by tam mohl vyhrát, pokud ano, čísla nejsou 't out stejně, to je podvod, jak jsem si všiml, všichni píšou to samé, že nevyplácejí, mám videa ze hry, všechno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kde si mohu stěžovat nebo na kterých stránkách
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Humeyragunere,
Můžete nám prosím přeposlat vaši úplnou historii sázek nebo si ji vyžádat do kasina a poté nám ji poslat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj nicku, toto je více než 1000 fotek, ale už jsem udělal spoustu screenshotů toho, jak moje hra začala a jak jsem vyhrál, stačí udělat fotky v pdf souboru, pak ti pošlu vše, co bys mi mohl dát e-mailovou stránku, kde můžu poslat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Úplná herní historie je velmi podobná, jak jsem řekl, pošlu vám sekundu po sekundě, jak jsem hrál, také koupil knihy zdarma, které si člověk může ve hře koupit za peníze, pak jste přímo ve hře
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, Nicku, možná máte mobilní telefon WhatsApp nebo telegram, kam bych vám mohl poslat vše ostatní, co by bylo přes 100 e-mailů s 10 fotografiemi, jak to chceme udělat, můžete mi dát e-mailovou adresu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Humeyragunere,
Bohužel screenshoty jako důkaz v takových případech nestačí, proto jsem si vyžádal historii sázek.
Aby byl proces rychlejší, rád bych požádal Platincasino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobře, perfektní, protože to nemůžeš udělat jinak, nebo ti dám své přihlašovací údaje a ty se podíváš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj CasinoGuru,
Mohu potvrdit, že Win bylo zrušeno kvůli chybě hry, která tomuto hráči poskytla 700% RTP.
Už jsme to vysvětlovali několikrát.
Každopádně poskytneme další dokumentaci CasinoGuru, abychom náš případ dokázali.
A vrátí se co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Co je 700 rtp?
Dostal jsem pouze peníze, které jsem vložil, nic víc jsem vyhrál bez chyby, prosím, pomozte mi guru kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Humeyragunere,
Znamená to, že došlo k chybě ve hře, která vedla k výhře s velmi vysokou pravděpodobností. Je to většinou chyba poskytovatele hry. Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi zpět své sázky z kasina?
Také bych chtěl požádat Platincasino, aby uvedené důkazy přeposlalo na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dostal jsem pouze peníze, které jsem vložil, nic víc, ale vyhrál jsem 905 tisíc eur s několika hrami, které jsem odehrál mnoho her za 22 hodin, nedávno jsem to viděl v mé herní historii, pokud vám pošlete celou historii, můžete ji vidět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nikolasi,
vám zaslali důkaz o technickém problému e-mailem.
Protože tyto podrobnosti zde nemůžeme zveřejnit.
Prosím zkontrolujte a dejte nám vědět, pokud je potřeba něco dalšího.
Pozdravy,
Lena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Platin,
Děkujeme za uvedený e-mail. Brzy odpovím s žádostí o další důkaz.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj nicku, mohl bys mi prosím poslat tento email, odkud by měla být chyba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nikolasi,
další důkaz zaslaný e-mailem.
Dík,
Platin kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Humeyragunere,
Kasino nám v podstatě poslalo historii sázek. Bylo tam jasně vidět, že jste hráli pouze 1 hru, kde bylo RTP (na základě potvrzení od poskytovatele) zabugováno kvůli nové integraci.
Bohužel nemůžeme kasino činit odpovědným za problém třetí strany (v tomto případě poskytovatele hry) a nemůžeme dále zpracovávat stížnost.
Jediné, co mohu doporučit, je kontaktovat přímo poskytovatele hry nebo licenční úřady, ale pochybuji, že by výsledek byl jiný.
Je mi opravdu líto výsledku, ale musíte pochopit, že to nebyla chyba kasina.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Není možné, že jsem hrál hodně her, mohu dokázat, že mi můžete poslat historii hry, udělám to s právníkem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Humeyragunere,
Bohužel nemůžeme sdílet nic, co nám kasino přeposlalo. Musíte si to vyžádat přímo od nich. Protože máme jasný důkaz o technickém problému s automatovou hrou, budeme nyní nuceni stížnost uzavřít.
Uvědomte si prosím, že kasino není zodpovědné za problémy s poskytovatelem hry a to se může stát v jakémkoli kasinu s jakoukoli hrou.
Doufám, že vám budeme více pomáhat, až příště narazíte na problém v jakémkoli online kasinu
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock