Hráč se snaží vybrat své výhry, protože kasino se vymlouvá. Stížnost byla uzavřena, protože kasino prokázalo, že RTP hráče bylo bugováno kvůli technickému problému a výhry z něj generované nejsou platné.
The player struggles to withdraw his winnings as the casino is making excuses. The complaint was closed as the casino proved that the player's RTP was bugged due a technical issue and the winnings generated from it are not valid.
Hráč se snaží vybrat své výhry, protože kasino se vymlouvá. Stížnost byla uzavřena, protože kasino prokázalo, že RTP hráče bylo bugováno kvůli technickému problému a výhry z něj generované nejsou platné.
Pozor na podvody
Dobrý den, vyhrál jsem 905 000 eur. Po 17 hodinách hry bylo štěstí na mé straně, tak jsem si myslel. Poté, co jsem chtěl vyplatit své peníze, bylo mi řečeno, že došlo k softwarové chybě, hrál jsem více než 10 her, pokud ano, co mohu dělat? Ale pokud přijdu, je vše v pořádku, pak mi byly nabídnuty peníze, které jsem dosud zaplatil. Ale předtím mi bylo slíbeno vše, byl jsem rád, že si mohu otevřít další banku, dokonce jsem byl ujištěn, že peníze jsou již na cestě, moje nabídka na vklad, aniž bych to potvrdil, poslali mi to, teď jsem s právníkem v této věci mi prosím pomozte nebo mi řekněte, co mohu udělat, mám spoustu fotografií snímky obrazovky dokazují vše, pokud mi neodpoví nebo mi nedají jiný návrh, chtěl bych se obrátit na soud, takže nejostřejší je pokusit se získat německou licenci, prosím, nedávejte jim licenci, podvádějí nás s našimi penězi, existuje trestný čin v nebo podvádění, pokud ztratíme nikdo nám neřekne, co prosím pomozte mi s tím
Beware of fraud
Hello, I won 905,000 euros. After 17 hours of play, luck was on my side, so I thought. After I wanted to pay out my money, I was told that there was a software error, I played more than 10 games, if so, what can I do? But if I lose everything is fine then I was offered the money that I have paid in so far. But before that I was promised everything I was happy to have me open an extra bank I was even assured that the money is already on its way my deposit offer without me having confirmed it, they sent it to me now i'm with a lawyer in this matter please help me or tell me what i can do i have lots of photos sreenshots prove everything if they don't answer me or give me another suggestion I would like to go to court so that the sharpest thing is to try to get a German license, please don't give them a license, they cheat us with our money, there is a criminal offense v or cheating if we lose no one tells us what please help me with it
Vorsicht Betrug
Hallo ich habe 905 tausend euro gewonnen Nach 17 stunden spiel zeit war mal das glück in meiner seite so dachte ich.Nachdem ich mein geld auszahlen wollte hat man mir gesagt das da software fehler war ich habe mehr als 10 spiele gespielt wenn ja was kann ich dafür wenn ich verliere ist alles gut daraufhin bot man mir das geld an was ich bis jetzt eingezahlt habe .Aber davor hat man mir alles zugesichert mir freude gemacht mich extra ein bank öffnen lassen mir alles zugesichert sogar das das geld schon aufdem weg ist das mit mein einzahlungs angebot ohne das ich das bestätigt habe haben die mir das geschickt jetzt bin ich mit ein anwalt in dieser sache bitte hilft mir oder sagt mir was ich machen kann ich habe viele fotos sreenshots beweise alles wenn die mir nicht antworten oder mir ein anderen vorschlag machen möchte ich zum gericht damit das schärfste ist die probieren ein deutschen lizens zu bekommen bitte gibt den kein lizens die betrügen uns mit unsere geld da liegt ein straftat vor betrug wenn wir verlieren sagt uns keiner was bitte hilft mir dabei
Mám vše jako důkaz fotky screenshoty a videa jak hraju a na co mi odpověděli a jejich výmluvy prosím pomozte mi, pokud ode mě něco potřebujete, pošlu vám vše, co jsem neviděl případ jako já, nejsou tam žádné chyby ode mě
I have everything as proof photos screenshots and videos how i play and what they answered me and the excuses of them please help me if you need something from me then i will send you everything i haven't seen a case like mine is there no mistakes from me
Ich habe alles als beweis Fotos Screenshots und videos wie ich spiele und was die mir alles geantwortet haben und die ausreden von den bitte helfen sie mir dabei wenn sie etwas von mir brauchen dann schicke ich ihnen alles ich hab noch kein fall gesehn der so wie meins ist da gibs keine fehler von mir
Ahoj Humeyragunere,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Obdrželi jste zatím nějakou ze svých výher? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili, proč chtějí vrátit pouze vaše vklady?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Humeyraguener,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you receive any of your winnings so far? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify why they want to refund only your deposits?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Byl jsem od 3. září 2022, zhruba od té doby jsem u nich ověřený, vše fungovalo s mými daty, dokud nepřišla chyba softwaru příběhu, protože neměli jinou omluvu. Dokonce mám potvrzení o platbě, kde mě poté zrušili a udělali mi nabídku, kterou jsem nepotvrdil, poslat zpět částku svého vkladu, toto je poprvé, co jsem vyhrál a chci vyplatit peníze, hrál jsem o skutečné peníze bez bonusu nebo čehokoli, pokud jste pošlete mi e-mail, kam vám mohu poslat vše, co by bylo v pořádku, všechny obrázky, jak jsem slíbil, napsal jsem jim naposledy před 2 měsíci, pak mi jednoduše poslali peníze, které jsem zaplatil, momentálně pracuji s právníkem z Malty v této věci, kde neodpovídají, by dalším krokem bylo nyní zahájení soudního řízení
I've been since September 3rd, 2022, about since then I've been verified with them, everything worked with my data until the story software error came because they had no other excuse. I even have the payment confirmations where they canceled afterwards and made me an offer what i didn't confirm to send back my deposit amount this is the first time i won and want to cash out i played real money with no bonus or anything if you send me an email where i can send you all that would be fine all the pictures all as I was promised, I wrote to them the last time 2 months ago, then they simply sent me the money that I paid in, I am currently working with a lawyer from Malta on this matter, where they are not answering, the next step would be now to open court proceedings
Ich bin seid 03.09.2022 ungefähr seid dem bin ich verifiziert bei den es hat alles geklappt mit meine daten bis die story software fehler gekommen ist weil die keine andere ausrede mehr hatten ich habe sogar die auszahlungs Bestätigungen wo die danach stoniert haben und mir ein angebot was ich nicht bestätigt habe meine einzahlungsumme zurück zu schicken das ist das erste mal das ich gewonnen hab und auszahlen möchte ich habe echt geld gespielt ohne bonus oder so wenn sie mir eine email geben wo ich ihnen das alles schicken kann wäre gut alles die bilder alles wie man mir zugesagt hat ich habe das letzte mal mit den vor 2 monaten geschrieben dann haben die mir einfach das geld geschickt was ich eingezahlt hab ich bin grade mit ein anwalt von malta in dieser sache drine wo die nicht antworten der nexte schritt wäre jetzt ein gerichts verfahren zu öffnen
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Nikolasi, teď jsem ti vše poslal e-mailem, pokud by to nestačilo mám více muže vše mám zajištěno prosím věnujte pozornost obrázkům také mám 36000 coinů také vařím na mém účtu jak jinak bych měl mít tolik mincí co mám za hodiny hrané o vysoké sázky prosím pomozte mi s tím
Hello Nikolas I have now sent you everything by email if that should not be enough I have more man I have secured everything please pay attention to the pictures I also have 36000 coins also cook on my account how else should I have so many coins I have for hours played for high stakes please help me with this
Hallo nikolas ich habe ihnen jetzt per email alles geschickt wenn das nicht ausreichend sein sollte hab ich noch mehr man ich habe alles gesichert bitte achten sie auf die bilder ich habe auch 36000 coins auch koch auf mein konte wie sollte ich sonst soviele coins haben habe stundenlang auf hohe einsätze gespielt bitte helfen sie mir dabei
Až si vše prohlédnete, prosím pomozte mi říct, kde si mohu stěžovat na žádné výhry a i přes žádost o německou licenci prosím pomozte, aby se nikdo nenechal zmást a věřil tomu, kdo by tam mohl vyhrát, pokud ano, čísla nejsou 't out stejně, to je podvod, jak jsem si všiml, všichni píšou to samé, že nevyplácejí, mám videa ze hry, všechno
After you have looked at everything please help me tell me where I can complain about the no winnings and despite applying for a German license please help so that no other people are fooled and believe in the one there what could win if so, the numbers aren't out anyway, that's a scam, as I've noticed, they all write the same thing, that they don't pay out, I have videos of the game, everything
Nachdem sie es sich alles angeguckt haben helfen sie mir bitte sagen sie mir überall wo ich mich beschweren kann über die das keine gewinne auszahlen und trotz dessen deutschen lizenz beantragen bitte helfen sie dabei das keine anderen menschen mehr verarscht werden und an das glauben das man da was gewinnen könnte wenn ja die zahlen eh nicht aus das ist ein betrug wie ich mitbekommen habe schreiben alle das gleiche das die nicht auszahlen ich habe videos vom spiel alles
Ahoj nicku, toto je více než 1000 fotek, ale už jsem udělal spoustu screenshotů toho, jak moje hra začala a jak jsem vyhrál, stačí udělat fotky v pdf souboru, pak ti pošlu vše, co bys mi mohl dát e-mailovou stránku, kde můžu poslat
Hi nick these are more than 1000 pics but i have already made a lot of screenshots of how my game started and how i won i just need to make the pics in pdf file then i will send you everything could you give me an email page where i can can send it
Hallo nick das sind mehr als 1000 bilder ich habe aber schon sehr viel Screenshots gemacht davon wie mein spiel angefangen hat und wie ich gewonnen habe ich muss nur die bilder in pdf datei machen dann schick ich ihnen alles könntest du mir eine email seite geben wo ich es schicken kann
Úplná herní historie je velmi podobná, jak jsem řekl, pošlu vám sekundu po sekundě, jak jsem hrál, také koupil knihy zdarma, které si člověk může ve hře koupit za peníze, pak jste přímo ve hře
Full game history is very much like i said i will send you second by second how i played also bought free books that man can buy in game for money then you are directly in the game
Vollständige spielverlauf ist sehr viel wie ich gesagt hab schicke ich ihnen sekunde für sekunde wie ich gespielt habe habe auch frei bücher gekauft die mann im spiel für geld kaufen kann dann ist man direkt im spiel
Dobrý den, Nicku, možná máte mobilní telefon WhatsApp nebo telegram, kam bych vám mohl poslat vše ostatní, co by bylo přes 100 e-mailů s 10 fotografiemi, jak to chceme udělat, můžete mi dát e-mailovou adresu
Hello Nick again, do you perhaps have a WhatsApp cell phone or a telegram where I can send you everything else that would be over 100 emails with 10 photos how do we want to do it can you give me an email address
Hallo nick nochmal haben Sie vielleicht ein WhatsApp handy oder telegram wo ich ihnen alles schicken kann sonst wären das über 100 email mit 10 foto wie wollen wir machen können sie mir eine email adresse geben
Ahoj Humeyragunere,
Bohužel screenshoty jako důkaz v takových případech nestačí, proto jsem si vyžádal historii sázek.
Aby byl proces rychlejší, rád bych požádal Platincasino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Hello Humeyraguener,
Unfortunately screenshots are not enough as evidence in such cases that's why I requested the betting history.
However, to make the process faster, I would like to ask Platincasino to join us and help us resolve the player's issue.
Dobře, perfektní, protože to nemůžeš udělat jinak, nebo ti dám své přihlašovací údaje a ty se podíváš
Ok perfect because you can't do it any other way or I'll give you my login details and you'll take a look
Ok perfekt weil man das anders nicht machen kann oder ich gib ihnen meine seite anmelde daten und sie gucken sich das an
Ahoj CasinoGuru,
Mohu potvrdit, že Win bylo zrušeno kvůli chybě hry, která tomuto hráči poskytla 700% RTP.
Už jsme to vysvětlovali několikrát.
Každopádně poskytneme další dokumentaci CasinoGuru, abychom náš případ dokázali.
A vrátí se co nejdříve.
Hi CasinoGuru,
I can confirm Win was voided because of Game Error which gave this player 700% RTP.
We have already explained this multiple times.
Anyway we'll provide further documentation to CasinoGuru in order to proof our case.
And will get back soon as possible.
Co je 700 rtp?
Dostal jsem pouze peníze, které jsem vložil, nic víc jsem vyhrál bez chyby, prosím, pomozte mi guru kasina
What is 700rtp?
i only got the money i deposited nothing more i won without error please casino guru help me
Was ist 700 rtp?
ich habe nur das geld bekomemn was ich eingezaht habe mehr nicht ich habe gewonnen ohen fehler bitte casino guru hilft mir dabei
Vážený Humeyragunere,
Znamená to, že došlo k chybě ve hře, která vedla k výhře s velmi vysokou pravděpodobností. Je to většinou chyba poskytovatele hry. Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi zpět své sázky z kasina?
Také bych chtěl požádat Platincasino, aby uvedené důkazy přeposlalo na nikolas.b@casino.guru.
Dear Humeyraguener,
It means that there was a game bug which was leading to win with a very high possibility. It is mostly the game provider's error. Can you please advise if you received back your bets from the casino?
I would also like to ask Platincasino to forward the mentioned evidence to nikolas.b@casino.guru.
Dostal jsem pouze peníze, které jsem vložil, nic víc, ale vyhrál jsem 905 tisíc eur s několika hrami, které jsem odehrál mnoho her za 22 hodin, nedávno jsem to viděl v mé herní historii, pokud vám pošlete celou historii, můžete ji vidět
I only got the money I deposited nothing more but I won 905 thousand euros with several games played many games over 22 hours recently saw it on my game history if you send you the whole history you can see it
Ich habe nur das geld bekommen was ich eingezahlt habe mehr nichtbaber ich habe 905 tausend euro mit mehrere spiele gewonnen habe viele spiel gespielt über 22 stunden hab es letztens an mein spiel verlauf gesehn wenn man ihnen das ganze verlauf schickt können sie es sehn
Ahoj Nikolasi,
vám zaslali důkaz o technickém problému e-mailem.
Protože tyto podrobnosti zde nemůžeme zveřejnit.
Prosím zkontrolujte a dejte nám vědět, pokud je potřeba něco dalšího.
Pozdravy,
Lena
Hi Nikolas,
have sent you Proof regarding technical Issue by Email.
As we can't post those details here.
Please check and let us know if anything else is needed.
Regards,
lena
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Humeyragunere,
Kasino nám v podstatě poslalo historii sázek. Bylo tam jasně vidět, že jste hráli pouze 1 hru, kde bylo RTP (na základě potvrzení od poskytovatele) zabugováno kvůli nové integraci.
Bohužel nemůžeme kasino činit odpovědným za problém třetí strany (v tomto případě poskytovatele hry) a nemůžeme dále zpracovávat stížnost.
Jediné, co mohu doporučit, je kontaktovat přímo poskytovatele hry nebo licenční úřady, ale pochybuji, že by výsledek byl jiný.
Je mi opravdu líto výsledku, ale musíte pochopit, že to nebyla chyba kasina.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Hello Humeyraguener,
The casino basically sent us the betting history. It was clearly visible there that you have played 1 game only where the RTP (based on the confirmation from the provider) was bugged due a new integration.
Unfortunately, we can't hold the casino responsible for a 3rd party issue (game provider in this case) and we can't further process in the complaint.
All I can recommend is to contact directly the game provider or the licensing authorities but I doubt that the outcome would be any different.
I'm really sorry for the outcome but you have to understand that it was not the casino's fault.
Is there anything else we could assist you with? If not, we will be forced to close the complaint.
Není možné, že jsem hrál hodně her, mohu dokázat, že mi můžete poslat historii hry, udělám to s právníkem
Can't be I've played a lot of games I can prove that you can send me the game history I'll do it with a lawyer
Kann garnicht sein ich habe viele spiele gespielt ich kann das beweisen können sie mir den spiel verlauf schicken ich mache das mit ein anwalt
Ahoj Humeyragunere,
Bohužel nemůžeme sdílet nic, co nám kasino přeposlalo. Musíte si to vyžádat přímo od nich. Protože máme jasný důkaz o technickém problému s automatovou hrou, budeme nyní nuceni stížnost uzavřít.
Uvědomte si prosím, že kasino není zodpovědné za problémy s poskytovatelem hry a to se může stát v jakémkoli kasinu s jakoukoli hrou.
Doufám, že vám budeme více pomáhat, až příště narazíte na problém v jakémkoli online kasinu
S pozdravem,
Nicku
Hello Humeyraguener,
Unfortunately we can't share anything the casino forwarded to us. You need to request it from them directly. As we have a clear evidence of a technical issue with the slot game, we will be now forced to close the complaint.
Please understand that the casino is not responsible for game provider issues and this may happen in any casino with any game.
I hope we will be more of a help next time you will come across an issue with any online casino
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.