Hráče ze Spojených států byly jeho výhry zrušeny kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nikdy jsem ve hře nenechal asi 5 $, ale nedostal jsem svou výhru 10 000 $, protože jsem vložil zbývající bonus 5 $. Kdo nechá více než 5 $ na hraní? hrát jako blázen
milý Suku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své bonusy a historii vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
"Zůstatek na účtu hráče musí být 5 $ nebo méně, aby bylo možné uplatnit jakoukoli jinou propagaci než vkladový bonus."
Je toto přesné pravidlo, které bylo použito ke zrušení všech vašich výher z propagačních akcí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela