Hráč z USA byl odmítnut po vyplacení několika žetonů v řadě v kasinu. Tvrdila, že nebyla upozorněna ani nedostala prohlášení o pravidlech vyplácení více žetonů zdarma. Zjistili jsme však, že její výhry byly nashromážděny pouze z bezplatného žetonu, díky čemuž měla nárok na maximální výběr ve výši 100 $, nikoli 630 $, které požadovala. Když kasino zabavilo její výhry, nepřišly o žádné skutečné peníze, rozhodli jsme se případ dále neřešit. Stížnost byla následně zamítnuta.
Odmítli mi zaplatit, protože mi umožnili vykoupit více žetonů za sebou. Ale jasně říká, že toto je moje částka, kterou lze vybrat
Vážený SammieB03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Mezitím jsem zkontroloval smluvní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
To znamená, že pokud byly vaše výhry generovány výhradně z bezplatného bonusu, váš maximální výběr je omezen na 100 $. Abyste se kvalifikovali na tyto výhry, je nezbytné, abyste nevypláceli po sobě jdoucí bezplatné bonusy. Místo toho musíte mezi bonusy vložit vklad se skutečnými penězi a využít je pro hraní.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Domnívám se, že ano, ale nikdy jsem při reklamaci promo akce nedostal varování nebo vyloučení odpovědnosti a snímek obrazovky jasně říká, že mám možnost výběru asi 630.
Faktem je, že v této nabídce bezplatných čipů nebyla žádná transparentnost a mít na mém účtu uvedeno „výběrné" a „skutečný zůstatek" je 630 USD představuje klamavou reklamu a klamání spotřebitele, takže musí dodržet.
I když zcela souhlasím s tím, že by bylo výhodné informovat hráče, že vyplácení více žetonů zdarma není povoleno, nebudeme se tímto případem zabývat, protože žádné skutečné peníze nebyly ztraceny, když kasino zabavilo vaše výhry. Kromě toho, vzhledem k tomu, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z bezplatného žetonu, upravil jsem spornou částku z 630 $ na 100 $, což představuje maximální možný výběr z jakéhokoli bonusu bez vkladu.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
