DomůStížnostiPlanet 7 Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Planet 7 Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Planet 7 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč hlásil, že má problémy s kasinem, tvrdil, že zpozdil platbu a dal jí různá data pro dokončení transakce. Potvrdila, že její účet byl plně ověřen a že s pomocí našeho týmu v minulosti provedla úspěšné výběry. Hráčka zoufale potřebovala finanční prostředky, protože čelila vystěhování. Kasino tvrdilo, že platba byla zpracována prostřednictvím bitcoinů 8. dubna. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí platby, a proto jsme nemohli případ uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mcghrist1,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře, děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ok už je to 14 dní. A teď si se mnou jen zahrávají. filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jsou naprosto hrubí a dávají mi jiná data.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, mcghrist1. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Již dříve jsem úspěšně vybíral, ale ne bez vaší pomoci. Vždy se mě snažte vyvést z míry, a proto jsem si dal pár let od hraní s nimi. Ano, všechny mé papíry a dokumentace byly ověřeny. Nashromáždil jsem je s bonusem. Ale já. Věřím, že jsem ve VIP třídě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nezměnili se ani trochu, pokud jde o vyplácení lidí.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Právě jsem s nimi mluvil

a agent řekl, že to bylo mimo časový rámec, což znamenalo, že jsem měl dostat zaplaceno. A ona by to eskalovala, ale nikdy z toho nic není.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pomozte mi, prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

filefilefile file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Toto kasino mi dává. Těžká doba, prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?

Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?


asi před rokem a půl. Po 14 dnech se mě pokusili proběhnout. To je to, co dělají. Chtějí, aby se lidé vzdali, aby neplatili .


Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?

Používám bitcoiny vždy, je to nejrychlejší a nejspolehlivější. Ale i to jim zabere spoustu času


Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?


ano, vždy se používá stejná metoda kreslení.


Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr?


ok, vysvětlím to co nejlépe. Schváleno bylo po 5 dnech a bylo mi řečeno dalších 7-10 dní, abych to poslal. Všechny tyto časové rámce uplynuly. Několik agentů mi řeklo, že tu bude určitě v pondělí, zatímco jiní říkají, že tomu dejte dalších 72 hodin. já jsem. Byl jsem vystěhován a potřebuji tyto peníze, abych mohl přestěhovat mě a mého 17letého syna. Je to vážné. Nemohou se se mnou pořád takhle bavit, to není fér... Mám všechny snímky obrazovky všech konfliktních. Příběhy . Je to k zamyšlení. Mohu vám je všechny poslat e-mailem, abyste viděli hry, které hrají.


Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů


Můžu to zkusit a uvidím, ale musím vás požádat, abyste mi s tím pokaždé pomohli…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file Toto je jediné, které se zobrazuje pro tento účet

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

PROSÍM POMOZTE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Co více mohu poskytnout, uplynulo již 14 dní a tyto peníze potřebuji, abych se s nimi mohl přesunout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, mcghrist1, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj mcghrist1,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Planet 7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Naše záznamy ukazují, že platba proběhla 8. dubna prostřednictvím bitcoinů a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer. Dejte nám vědět, že máte peníze mcghrist1!


Všechno nejlepší,


Nick a planeta 7

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den mcghrist1 , můžete mi prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mcghrist1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky